旅館の対応ってこのような態度でもアリですか？？

質問

先日の大型台風の時に旅館を、
前日キャンセルいたしました。

海外からくる方で、
飛行機が飛ばなくなり帰れないとまずいからとの理由です。

三日後に、キャンセル料請求書が届き、その事を伝えましたら、
予定をとるから、航空チケットを手配したので、
その日に泊まることで相殺できないかと聞いてほしいとの事。

旅館に電話して、その旨伝えましたところ、至急折り返すといいながら電話が来ません。
日も迫ってきましたので、こちらから連絡しましたが、怒鳴りつけられキャンセル料払えの一点張り。

色々検索してみましたので、
旅館のキャンセル料は払う流れのようですが、
納得いかないのは、
旅館の態度。

折り返すといいながら連絡しないで、こちらは電話代かかりながら怒鳴られ、
飛行機のチッケトなどもご勝手にキャンセルください。こちらは知りませんって
それってアリなんでしょうか？？

合点がいかないです。

回答No.3

noname#153189

こういう場合なんですが、大方は言った言わないの水掛け論になることが多く、数々の失敗体験から電話に出た旅館の係りの名前を訊いておき、再度電話するときもその相手に代わってもらうか、「折り返し返事します」といった方の名前と日にちを明確に告げて、先方の話しの整合性が取れるようにしています。
いくらなんでも誰がそういったかがはっきりしていると、しらばっくれるのも難しく、かなり無茶な話でも通ることが多々あります、言った以上連絡しなかったのは先方のミスですから。
また第三者である観光協会にクレームを入れるとしても、誰がそういったかを明示すると客観的な話になるので、必ず電話口の方の名前は訊いておいた方がよいです。

＞怒鳴りつけられキャンセル料払えの一点張り。

これは普通はないです、電話をしているのが善良な市民だけとは限らず、場合によっては録音されネットで感じの悪い旅館としてこの音声ファイルを公開されたり、やくざだとお礼参りに嫌がらせをされるので、客商売ではお客相手のトラブルは下策、普通は言葉は丁寧に、なおかつ毅然とした対応が普通です。

私が旅館の経営者なら、相殺はお断りしますが、事情を考えて食事を黙ってワンランク上げるなどして旅館としてもそれなりに「相殺」させてもらいます。

観光協会に苦情を言ったのですから、何らかの返事はあると思います。

お礼

お返事ありがとうございます。

観光協会、消費者センターからの回答ありました。
おおむね、支払う方向での回答でした。

怒鳴り散らしてたのは、ここの社長だとの話です。

私は、疲れました。

回答No.2

nebnab

No1さんと同じ回答になりますが、アリかナシかを決めるのは質問者様です。

で、対処法ですが、予約サイトの口コミページに今回のできごとを書きこんではいかがでしょうか。
楽天トラベルだと、会員である必要はありますが（なっていらっしゃらなければ無料で会員登録できます）利用していない旅館の口コミも投稿できるようです。

お礼

お返事ありがとうございます。

観光協会に問い合わせました。
一番有効かもです。

回答No.1

yoshi20a

サービス業の対応について、アリ、ナシを判断するのは客です。
客である質問者さんがナシだと思ったらナシです。

お礼

答えてくれてありがとうございます。

ただ
余計にフラストレーション感じます（笑）