旅館で、予約日間違いがあった場合でもキャンセル料は支払わなければいけないですか？

質問

はじめて質問させて頂きます。
温泉街の某旅館を予約していたのですが、１日ズレて（２/１０で予約したつもりが、２/９になっていた）記録されてしまっており、そのまま当日連絡なしのキャンセル扱いにされ、全額請求されてしまいました。これはやはり、全額支払わなければいけないのでしょうか？

経緯としましては、２ヶ月前の１２/８に、電話でA旅館で２/１０の１泊を予約し、２/９は同じ温泉街の別のB旅館をネットで予約しました。
そして、２/９の夜B旅館で夕食を食べ終わった頃、携帯電話の着信がA旅館から何度かあったことに気付き、折り返したところ「今夜予約だったはずですが、まだいらっしゃらないのですか…」と言われ、そこで予約ミスが明らかになり、当日キャンセル扱いで１泊分の請求があることを伝えられました。
「確かに２/１０で予約したはずだ」と言ったのですが、「予約は２/９で受けている。確認の電話もしたはずだ」と、あくまで当日のキャンセル扱いとして、一泊分の１００％（一人１万６千円）支払うよう言われてしまいました。A旅館側の言う『確認の電話』というのは、２/３の夜にかかってきたもので、「２/９の宿泊の件ですが、お時間は何時くらいになりますか？車で迎えにいきますか？食べられないお料理とかはございませんか？」といった内容のものでした。確かに、あとで考えると、その電話で『２/９のご宿泊の件』と言っていたような気がしますが、こちらとしては、『２月の９、１０、１１で行く旅館』という認識で、日にちの確認というより、時間や料理を確認された、という意識でした。その場でスケジュール帳を出して確認しなかったのは、確かに私に非があると思います。しかし、確かに１２/８の電話では２/１０で予約をしていたので、こちらとしては、いきなり泊まるはずだった予約がなくなり（人気の温泉街だったので、２/１０のA旅館は既にいっぱいでした）、キャンセルしたつもりもないのにキャンセル料を支払わされる、という大変つらい状況です。
A旅館にしてみれば、２/３の電話で確認しているはずなので全く非がない、料理も用意して待っていたし、夜から他の客を入れるわけにもいかず損害だ、というのでしょうが、そもそも１２/８の予約がきちんと記録されていれば、今回のような事態は起きなかったはずです。『２/３の電話の際に確認を怠った』ということだけで、私は、旅館の損害を全額支払わなければいけないのでしょか？
旅館側にしてみれば、確かに損害で、全額支払って欲しいというのは分かるんですけどね…。私だけが悪くて、私だけが損しなければいけないのかな…と。
ちなみに、電話でのやり取りであるため、電子メールやFAXの記録などはなく、電話の録音記録などは残っておりません。
分かりづらい文章ですみませんが、どうかよろしくご回答のほどお願いい致します。

回答No.4

jemusu-honto · ベストアンサー

こんにちは！

＞『２/３の電話の際に確認を怠った』ということだけで、私は、旅館の損害を全額支払わなければいけないのでしょか？

そうなりますね！（当日キャンセルの連絡無しに該当すると思います）
※キャンセルポリシーにて確認して下さい。

状況説明を確認しましたが旅館側には非が無いですよ！予約をした質問者さんに２つのミスが伺えます。
(1)最初の予約時に２件予約してますが各旅館の予約時に日時等をメモ等に記録し、確認しましたか？。
(2)旅館からの確認連絡でも日時等の確認をしてませんよね？。

電話等の記録の残らない物での重要なやり取りはメモ等を残し互いに良く確認する法方以外に間違いを防ぐ事は出来ないと思いますよ？

インターネット予約、通販、等も同様ですが契約、売買等に関する重要な内容は印刷が可能で有り、又確認の為内容が送られて来るシステムに成ってると思います。
※電話等での予約よりも間違いは無いと思います。

今後は良く確認し不愉快な思いをしない様注意しましょうよ！

お礼

こんばんは！
ご回答ありがとういございます！

＞状況説明を確認しましたが旅館側には非が無いですよ！予約をした質問者さんに２つのミスが伺えます。
＞(1)最初の予約時に２件予約してますが各旅館の予約時に日時等をメモ等に記録し、確認しましたか？。
＞(2)旅館からの確認連絡でも日時等の確認をしてませんよね？。

（１）はメモしました！でも（２）は怠りました…。
今後は気をつけたいと思います。

＞電話等の記録の残らない物での重要なやり取りはメモ等を残し互いに良く確認する法方以外に間違いを防ぐ事は出来ないと思いますよ？

旅館さんの方へも、今回の件は電話だけの確認であったため起こったことだと思うので（いや、もちろん、私たちが電話の際にちゃんと確認をしていれば起こらなかったのですけどね）、FAXやメール、お手紙等で確認するシステムを導入してはどうか？ということを提案してみました。

実は、今回の一件は、恋人との旅行でして、電話とかしたのは全部彼女だったんですね。旅館とのやり取りは全て彼女に任せてしまって、このキャンセル料問題も、彼女が旅館と話して「しょうがない」と納得していたのですが、私だけが、「納得いかない！旅館ともう一回オレに交渉させろ！」と彼女とちょっと険悪になっていたのです。
でもここで、jemusu-hontoさんをはじめみなさまのご意見を見ていると、交渉の余地はなく、キャンセル料は支払うべきものなのかな、と思えてきました。
予約とかはぜーんぶ彼女がやってくれてまして、この予約確認ミスも「私のせい…」と泣いてしまっておりまして、旅館側に憤りを覚えながら、「なんとかならないのかな」と考えていたのですが、なんとかならなそうなことが分かって良かったです。
ありがとうございました！

回答No.5

akko1024

最初の予約は電話なので、やりとりは定かではありますが・・・
確認の電話をしてきた次点で間違いに気がつくのでキャンセル料は支払うしかないと、私もみなさんと同じ意見です。
旅館・ホテルは必ず確認の電話をいれてくるわけではないので、きちんと確認の電話をしてきてる以上、旅館もおれないと思います。
私も以前おなじ経験があります。
私の場合はキャンセル電話をいれたのに処理されず、当日の夜中にホテルから電話がはいったのです。
この時は私は普段から予約をしたり、キャンセルをする場合（ネットではなく電話の場合）電話を受けた人の名前をきいて日時とともにメモをしてるので、そのことからホテル側の間違いを証明できました。
でもいろいろやっかいでした。
旅館の場合は料理の用意もありますからね～仕方ないです。
まして稼ぎ時の連休時だったので・・
今後、電話での予約の場合は相手の名前や日時をしっかりメモしておくことをオススメします。
彼女も落ち込むし、あなたも痛い出費だと思いますが気分転換にまた春の旅行計画などして彼女と仲直りできるといいね！！

お礼

ご回答ありがとうございます。
キャンセル料は支払うしかない、了解です。

何事も確認は大事ですね。
今度からは彼女に丸投げしないで、一緒に計画たてて、確認して、フィーバーしてきます！おっす。

回答No.3

m-tahara

このケースは残念ながらどう考えても「あなただけ」が悪いと考えざるを得ません。
　確認の電話をちゃんと入れているのは決定的です。あなた側の意識がどうあったとしても旅館側としては日時をはっきりと明示してその予約を承認したのですから落ち度は全くありません。
　また、折角のトラブル回避のチャンスでありこうした時のためにこそ存在する確認電話の内容をきちんと確認しなかった、という点から考えて客観的には「確かに２／１０で予約した」と断言出来る状況ではないでしょう。
　通常この話を聞いてどちらが間違えた可能性が高いかを問えばほとんどあなたの方が疑わしい、と思われるところでは。旅館側はきちんと対応していますしプロとしてそう間違えるものではないでしょう。それに対してあなたの方には正当性を主張出来る要素が残念ながら見当たりません。

お礼

ご回答ありがとううございます。

＞「確かに２／１０で予約した」と断言出来る状況ではないでしょう。

一応、この１２/８の予約時は、同行者を隣において電話をしており、また、メモもあるので間違いないのです。

＞確認の電話をちゃんと入れているのは決定的です。

でもやっぱり、その後の最終の確認で間違いに気付かなかった、確認しなかったのは致命的なのですね。
この電話で、旅館側は「２/９」と確認を求めていますので、確かに落ち度はないですね。
キャンセル料は勉強代だと思って、今後は気をつけます！

回答No.2

ronshen

あ、もしかして２月９日の電話の時点でいっぱいだったって意味かな？

だとしたらごめんなさいね。

お礼

ご意見ありがとうございました。

＞あ、もしかして２月９日の電話の時点でいっぱいだったって意味かな？

はい、その通りです。
２/９の夜に、翌日泊まる予約を入れているつもりのところは予約されておらず、２/１０泊まるところない！という状態になったのです。
飛行機を使って、さらに空港からはバスで２時間半もある僻地で、そのバスは１日２本だけで、予約でほぼいっぱいになっちゃう、という状況で、連休中の人気の温泉街でしたので、何軒か他の旅館へ電話をしてみても予約でいっぱい。次の日になれば空いている旅館あるかなー？それとも早めにあきらめてバスで帰って一日早く東京に帰ろうかなー？と、なかなか焦ってしまう状況だったのです。
そんななか、「とにかくキャンセル料は発生します」という内容だったので、泣きっ面に蜂というますか、ちょっと反抗的な気分になってしまったのです。
あ、でも結局温泉街の中心からちょろっと離れたホテルをおさえられたので、なんとかなったんですけどね。
あ、すいません、お礼なのに、だらだら余計なことを書いてしまってますね。
「相手に落ち度はない」、分かりました！

回答No.1

ronshen

>（人気の温泉街だったので、２/１０のA旅館は既にいっぱいでした）
なのになぜ予約できたんでしょう？いっぱいだったから９日で予約したんじゃないの？

とにかく、前日キャンセルはいくら、当日は全額など、規定が書かれてあるはずです。
確認電話があって、それでＯＫ出したのなら残念ながらあなたの責任ですね。相手に落ち度は問えないでしょう。

と言うより私としては最初に書いた
>（人気の温泉街だったので、２/１０のA旅館は既にいっぱいでした）
が納得いきませんが。