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バイト先のお客さんが困る…男嫌いで女性店員にしか近づかない
- 40代半ばぐらいの女性の方で、男嫌いなのか女性店員にしか近づこうとしません。以前から来店しており、関係者に対しても過剰な接触をしています。店員の間では有名で、同様の経験をする女性店員が多いようです。
- 最近の来店では、閉店間際にも関わらずしつこく接触し、馴れ馴れしい態度をとってきました。店員の間では「狙われた」とは思われていませんが、不快な気持ちになっています。
- さまざまな対策を検討していますが、接客業としては親身になるべきか、淡々と応対するべきか悩んでいます。店長にも相談しましたが、具体的な解決策は得られていません。どのように対処すればいいか、助言をいただけますか？
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質問者が選んだベストアンサー
初対面のふりは、正解だった思います。 ＞淡々と応対してみようと思っているのですが、 基本的にはそれでOKでしょう。 ただ経験上、必要以上の身の上話等をされる方は、話の少ない順に、スタッフに好意を持つ人、強い孤独感を持つ人、精神的に少々問題を持つ人だけで、最後の場合以外はねちっこさはないと記憶しています。それを踏まえ、ケースバイケースで適度な距離感をたもてば良いと思います。 孤独感の中にいる方の場合、それを自覚し、必要以上の身の上話でスタッフを引きとめたお礼として、商品を購入される方もいらっしゃいます。サービス業の商品は顧客満足も含まれると思いますが、会社としては、アルバイトにそこまで要求しないでしょう。
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- dakedakepuru
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今の対応で十分だと思います。 別にあなただけにそうやってるわけではなく、周りの女性スタッフにもそうなら他の女性スタッフとも相談して 対応を一貫すれば特定の人につけまわることはなさそうですし。 寂しがり屋か男嫌いなのか、同性愛者なのかはわかりませんけど。
お礼
最初に親身に対応したのはマズかったかな、とドキドキしてたのでそう言って頂けて安心しました。 ＞対応を一貫すれば・・・ そうですね。特にレジ担当の人は店の顔でもあるので、つい優しく対応してるのも気になってました； 今度からみんなで対処法を練ろうかと思います。 商品の注文をされた時、連絡はしなくていいッてなってたのでもしかすると男性と喋るのが嫌..？なのかもしれません。 アドバイスどうもありがとうございました！
- aymhfgy
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そういう方もおられるかもしれないとしみじみ、思いました。原因は淋しさからだと思います。 男性が嫌いな訳ではなく、色々と男性で苦労されたのかもしれません。男性だけではなく、人間関係で傷付くことも多く、人と関わり合いを持ちたいのに持てない、その辛さを疑似的な一時の人間関係で埋めたいと思っておられるのではないかと思います。 お店の方なら愛想よくしてくれるし、自分から逃げない。内心はどうであれ自分に優しくしてくれるというのが嬉しくてしつこくなるんでしょうね。 質問者さまが言われている通り、淡々と対応されるのが一番と思います。 親身になったら勘違いを起こします。きっとややこしいことになるでしょう。 親しすぎる行動をとる他人というのは病むほどに心が淋しさでどうにかなりそうな方が多いと思います。 都会の孤独という言葉をふと、思い出しました。
お礼
＞お店の方なら愛想よくしてくれるし・・・ きっとそうなんだろうなッて思いました。できれば他の店に通ってほしい...（笑） うちの店は女性店員の方が多いので、店内の空気的にも入りやすいのかなと思います。 貴重なご意見どうもありがとうございました！
こんにちは。３０代既婚女性です。 ＞「商品に関する事以外には関わらない」「用件が終わればすぐ業務に戻る」など 淡々と応対してみようと思っている これで正解だと思いますよ。 変な人っていますから、適切な距離を感じよく取ることも、必要なテクニックですよ～♪
お礼
即座にご回答頂いてありがとうございます。「これで正解」という言葉を聞いてホッとしました。 そのお客にとって「苦手な店員」として認識してもらえるように努力したいと思います。 どうもありがとうございました！！！
お礼
＞初対面のふりは、正解だった思います。 ありがとうございます！目が合った時に「（これ以上親しくなると）やばい」と思った咄嗟の演技（笑）だったので少々不安に感じていました。 普通に寂しいだけの人なら話をしてても、閉店間際で（蛍の光流れてる）片付け準備してる所気づきますよね・・・； 敢えて気づかないでいるのかどちらにせよ、こちらから閉店を告げないと帰る素振りをしない辺り、どこか異質なのだと思います。 ご意見どうもありがとうございました！今後の参考にさせて頂きます。