家族で小さい会社を経営している者です。

質問

家族で小さい会社を経営している者です。
先日祖父が独りで居る時に、通信サービス代行？会社の営業が来て、
その場で会社で使用している電話回線をソフトバンクテレコムの
「お得ライン」にする申し込みをし、また光通信をやりたいという話をしました。

祖父は通信関係には疎く、高齢の為か忘れがちなので、心配で
申し込み内容を確認したところ、
　・ブランクの「お得ライン」の申込書に社名と住所を書き、
　　社判を押した。そのまま営業が持ち帰り、申込書の控えはもらっていない
　・NTTの請求書のコピーが必要と言われたので渡した
　・使用しているNTT回線の名義を、確認させられた
　・「お得ライン」は今使用しているNTT回線を休止する手続きが必要
　　手続きは通信サービス代行会社が手配する
　・ADSLから光通信に変更したいと話したが、
　　光通信関係の申込書にはサインしていない　との事でした。

どうも悪徳業者と契約したようですし、また「お得ライン」に申し込むと
従来使用しているFAX通信サービスが使用出来なくなるので、
申し込み２日後に電話で「お得ライン」と光通信はキャンセルすると、
訪問した営業に連絡しました。

すると相手は、FAXサービスは問題無く使用できる、確認の仕方がまずいのでは
とか、キャンセルするなら、直接自分が会社の電話からNTTに連絡する
手続きがあるので、もう一度訪問し説明をしたいと、しつこく言ってきました。
専門的な事を言われると解りませんので、アポの約束はしませんでした。

翌二日後、光回線を扱う別の通信サービス代行会社から契約の内容を
確認したいと連絡があり、解約の手続きが取られていない事が解りました。
そこで、光回線の業者には解約する事を伝え、「お得ライン」は
カスタマーサービスに事情を説明し、今なら解約出来ると言われたので、
解約しました。NTTには他者が無断で回線を休止しないように依頼しました。

しかし、肝心のサービス代行会社とは申込みが解除になったか解りません。
今後何か請求されないか心配です。
全ての申込みを完全にキャンセルするにはとるべき行動は何でしょう？
どちらに相談すれば良いでしょうか？
口答のままでは心配なので、クーリングオフのような事業主同士の契約を
書面で解除する方法は取れるのでしょうか？
キャンセルには期限が有りますか？

回答No.3

poolisher

回線業者に断りを入れた時点で解約になっています。（正確には契約キャンセルではなく、申込キャンセルです）契約者の同意なしに回線工事はできないでしょうから、問題ありません。心配しなくても大丈夫です。

お礼

ありがとうございます。印鑑を押したので、口答でキャンセル
出来るのか不安でした。
相手側が悪質なので、念の為専門の方に相談してみようと思います。

回答No.2

kumap2010

クーリングオフは当然出来ますし、
一番いいのはソフトバンクテレコムに直接クレームを入れることです。

契約しにきてるのは代理店ですから、
悪質なやり方をしてることがソフトバンクにバレたら
代理契約そのものを解除される可能性があります。

だから相手の会社は必死に「自分が連絡する」と言ってるわけです。

私も通信系の代理店で働いていたことがあるんですが、
直接ＮＴＴとかの通信会社にクレームを入れるとそこから代理店にクレームが入り、
代理店の社長自ら謝罪に行くなんてこともありました。

ですからソフトバンクテレコムに直接クレームを入れて
ソフトバンクテレコムの社員に対応させるのが一番確実です。
代理店は適当なこと言ってなんとか隠蔽しようとしますから信用してはいけません。

お礼

ご回答ありがとうございます。
消費生活センターに相談しましたら、やはりまずソフトバンクテレコムに
相談するように進められました。

回答No.1

kanetugu20

「そのまま営業が持ち帰り、申込書の控えはもらっていない」のであればクーリングオフの起算日は始まっていません。
　直ぐにクーリングオフの手続きを開始して下さい。

　ご不安なら参考URLの様に行政書士に依頼しては如何ですか。
　地元の消費者センターでも受け付けてもらえる筈です。

参考URL：

http://www.coolingoff-kuroda.com/houmon%20sugita.html

補足

ご回答ありがとうございます。
近くの消費生活センターに相談しましたら、消費者ではなく事業主の
契約になり、クーリングオフの対象にならないと言われました。
事業主契約だとクーリングオフとは違う手続きになるのか、
解りませんので行政書士に相談してみます。