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レジ体験の変わった質問
- レジでの不思議な体験や質問について、一般的なマニュアルにはない会話や待たされる理由について考えます。
- レジでの支払い時に、おつりなしでぴったり渡され、レシートが出てくるのを待たされる経験について疑問を感じます。
- また、千円札のみで支払いをし、おつりがない状態でも「千円からでよろしいですか？」と聞かれる理由について考えます。
- haru35135176
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ANo.2です。お早いお返事ありがとうございました。 他のレジ係ご経験者様？のご回答、お考え方はとても参考になりました。 少々疑問に思い、フラインチャインズチェーンのコンビニを経営する知人に聞いてみました。 レシートの件 １００％お渡しが基本と指導。「○○円のお釣りです。」とお渡しした後、「レシートです。」と言って渡すが、「いらない！」と言われる事が多いので、バイトが勝手に「いりますか？」に変更している模様との事。バイトの勝手な変更に困惑、直すよう指導中との事。 「１０００円から」と言う件 いくらの札を受け取ったかをバイトと客と同時に確認する為、マニュアル化して言葉に出すよう指導。 また、防犯カメラに音声も記録できる事から、わざと確認せず、高額紙幣のお釣り詐欺（老人などに対して、釣りを少なく渡して差額を詐取する行為）する事を防ぐ意味もあるとの事。 人員を最小限に留め経費削減をしている為、いきなり非常識にバイトが辞めたりすると、店長等がそのあきを埋めなければならないそうです。 面接の選考範囲を緩めて人員採用している為、何かあっても客が悪いと言い訳するような非常識な考え方を持つ人員を入採用してしまう事も多々あると。 募集してもレジしかできない人ばかりが来る、指導しても治らないといった苦労があるそうでした。
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- aenvgielle
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>「千円からでよろしいですか？」と、聞かれます。 金額を確認する意味があるのではないでしょうか。 五千円札でも一万円札でもなく千円札ですよね？いいですよね？って。 先日スーパーで、五千円札を渡したはずなんだけど、ってレジでからんでいる人がいたので、ふとそう思いました。
お礼
回答ありがとうございます。 金額の確認ですか。 出した人の意思と違っているケースを想定しているような、 そんなすごい人ばかりなのですね。 ちょっと、見る目がかわりそうです。 ただ、手元に千円しかもっていなくて、他に何も持たずにいった場合でも 聞かれる場合は、あてはまりそうにないですね＾＾
＞レシートが出てきたときに、「レシートいりますか？」と、聞かれました。 民法的に、「客から請求があったら領収証を渡さなければいけない。（大雑把に要約）」なので、請求するかどうかを言葉で聞いて確かめているのではないかと思います。 後から、何も言われなかったからもらえなかったを防ぐ為に。 ＞それでも、待ち続けるのは何か用があるから・・・・レシートが必要だから レジ裏にタバコ、チケット販売用の広告、贈答品用の菓子見本等、レジ横にスナックフード等を販売しているので、それらを追加で注文するかどうか客が迷っている可能性もあり、一概にレシート待ちとは言い切れないとも思います。 ＞「千円からでよろしいですか？」と、聞かれます。 なぜ、聞くのですか？ 店員が、質問者様のその場の行動と心理を読めていないからでしょう。 この例は、コンビニやスーパー、ファミレスのレジ係についてであり、一流ホテルの会計クロークではこういった事は起こりません。 レジを打って会計をする事だけを仕事だと思っている人もいるのではないでしょうか。 本人の希望と努力次第では、レジより高給でわりの良い仕事はいくらでも他にあります。 それでもレジ係をされているのすから、何かご事情があるのかも知れません。 見かけだけでは分からない身心にご不便があるのかも知れませんから、私はこういった経験をした時は、自分の理解が足りないのかも知れないと思う事にしています。
お礼
回答ありがとうございます。 請求があって初めて渡す義務がある、自ら渡す必要はない、ということなのですね。 ＞一概にレシート待ちとは言い切れないとも思います。 もちろん、そうです。が、財布も片付けてしまい、もう、お店を出られる状態ででも聞かれます。 この場合、もし、一概に言えないという可能性のあるケースを出すのであれば 何か、御用はありますか？という会話がでてくるはずです。 レシートまちとは限らない、そこまで店員が推測しているならば、です。 レシートはいらない、他の用事でと思っているならば、レシートの要否は聞かずに上記質問をすると思うのです。 経験上、そうではなく、レシートの要否は自分の中でのマニュアル化されている会話ではないかと推測します。私は、そう思いますが、違う印象を受けられる方もいらっしゃるかもしれないですね。 ＞見かけだけでは分からない身心にご不便があるのかも知れませんから、 何かあるのでしたら、今度、聞いてみましょうか＾＾ 一流のホテルでは受けないような レジの対応をされた場合に。 なぜ、聞くのですか？どうしてですか？ 本当に、なぜこんな言葉が発せられるのか不思議でしょうがないのです。 本当の意味で不便があるような人だとすれば、コンビニやファミレスで働く若い世代には 不便な人が多いということになりますね。。 その辺を察してあげることはできそうにないです。まだ、未熟なのかもしれません。私は・・・。
- compac623
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よくありますね。 私も最初は違和感がありました。 でも結構（少なくとも私が行くコンビニなどでは）レシートを受け取らずに行ってしまう人や、細かいお金を後から出してくる人っているんですよね。とくに金銭感覚がまだ希薄な学生やコンビニに慣れていない（？）お年寄りの方に多いような気がします。 そうしたことが多いから、もう「レシートは基本的に出さなくていい」という意識がどこかでできてしまっているのではないのでしょうか？ コンビニのアルバイトは特にそうですが、あまり個人個人が熱心にやっても成果に結びつくわけではないものですから、そういう思考回路になってしまうのだと思います。
お礼
回答ありがとうございます。 経験上で、レシートは出さなくてもいいという感覚になってしまっているのでは？ということですね。
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お礼
回答ありがとうございます。 とても参考になる意見ありがとうございます。 実際の、変化の経緯、とてもわかりやすいです。 バイトが勝手に、いりますか？と変更した結果なのですね。 防犯カメラは音声もはいるのですか、しらなかったです。 １０００円から、というのは、１０００円お預かりします、だったような気がします。 いつの間にか、相手に確認するシステムに変更されているような？？ 最小限の言葉しか発しないケースでも、会話に困るケースもあるのですね。 レジは高校生でもできるバイトなので、簡単なものかと思っていました。