クレーム削減について

質問

年間、50～100件あるクレーム削減ですが、商社として前年比何％削減する目標が一般的でしょうか？

メーカーであれば30％削減ぐらいが不可欠だと思いますが、商社だとある程度、他力本願的な部分があると思います。
ひいては、5～10％ぐらいが妥当だと思うのですがご教示いただくと幸甚です。
宜しくお願い致します。

回答No.1

silverfd · ベストアンサー

以前、世界的に一番有名な某コンサルティングファームｗ出身の上司と仕事してたら、彼がこんなことを言っていたのを覚えています。

「20%までは、どんな会社でも必ず削減できる」

逆に言えば、20%以上は何か特別なことをしないと、彼らでも難しいということです。なので、とりあえず20%が一番「高すぎず、低すぎず」なんだと思いますよ。

お礼

早速の御回答有難うございます。
参考にさせていただきます。