自己目標の立て方（マイチャレンジ）

質問

こんにちは。
自己目標値の設定方法を教えて下さい。

前年比でクレームを削減したいと考えています。
例）クレーム前年比5％削減

クレーム件数、クレーム件数/ｍ、クレーム件数/注文数、金額ベース
（クレーム金額/仕入金額）のどの設定方法で表すのが一般的で明確な表示方法なのかを教えて下さい。

商材は巻物ですが、１巻のｍ数も注文によって異なります。
クレーム件数での設定方法ですと、前年と今期では注文数、ｍ数が異なりますので10件から５件に削減したとしても単純に50％削減したことにはならないと思います。

宜しくお願い致します。

回答No.1

odaigahara · ベストアンサー

自己目標だから、細かいことは気にしなくてよいのではないでしょうか。

　重要なのは、現在の値をきちんと明確に記録しておくことです。その値を1年後に、どのレベルまでもっていくかを目標にすべきとおもうのですが。。
　何％削減したかは、その結果だと思います。
　そして、おっしゃるように、クレームの件数を減らすことと、クレームに伴う量を減らすことは違うと思います。頻度と量をどのようにしたいかだと思います。

お礼

御解答、有難うございました。
頻度と量をどのようにするかは、やはり金額ベース（クレーム金額/仕入金額）表示が一番、明確なのでしょうか？