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接続しないと読めない利用規約
昨年10月{ソフトバンクからのお知らせ}というタイトルメールが携帯に入ったので、見たところ、 トップには「このメールの受信料は無料です」とあり、お父さんくじ、外れなし!もれなくもらえるなどの画面が有り、お客様プレゼントと思い、赤い”くじを引く”みたいなアイコンをクリックしました。すると白い犬のカイ君の「テレビの見すぎ!」の吹き出し。&ポイントが2点当たり?ました。昨日ソフトバンクに問い合わせて知ったのですが、 このクリックが自動登録だそうで、次回からタイトル「お父さんくじ」メールが週一回”受信料有料”で週一回届くシステムです。 興味が無いので、受信トレイに貯まるままに放置していたところ、最近データ料金が多いので、昨日問い合わせて分かりました。 どうも、この貯まった「お父さんくじ」の受信料みたいです。(私はほとんど通話しか使わないのでパケ放題などのデータ通信定額プランは契約していません。) 「くじを引いたら、自動登録されるて受信料がかかるくじメールが配信されるのがわからなかった。」と言いますと、 利用規約をお読みいただきましたか?と言われました。でも、この利用規約も配信停止もインターネットに接続されるので、 クリックしていませんでした。 利用規約リンク自体、”くじアイコン”の下段に有るので、画面を下に繰らないと、くじを引く前には気がつきにくいです。後からの”登録された旨のメール”連絡は無いです。 第一、接続料有料でリンクに飛ばなければ読めない利用規約って有効なのでしょうか?コールセンターは通信料が高額になる場合があるので、パケ放題契約をお勧めします。といいます。これって促進販売の罠??? 「無料」は上段に大きな字で表示して、次回から「有料」になると表示がなくなり、一番下段に小さな字で「受診料とアクセス料がかかります」表示になるのは、使用者に不親切です。気付かないまま、有料代金を払っている人多いと思います。 どなたか、こんな”接続料がかかるリンクをしなければ読めない”利用規約が有効なのかどうか教えて下さい。
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要するに「有料で利用する意思がなかった。要素の錯誤があるので無効にする。」旨伝えれば事足りるようなきがします。 詳しくはリンクの一番上の回答をご参照ください。 電子消費者契約及び電子承諾通知に関する民法の特例に関する法律 第三条 民法第九十五条 ただし書の規定は、消費者が行う電子消費者契約の申込み又はその承諾の意思表示について、その電子消費者契約の要素に錯誤があった場合であって、当該錯誤が次のいずれかに該当するときは、適用しない。ただし、当該電子消費者契約の相手方である事業者(その委託を受けた者を含む。以下同じ。)が、当該申込み又はその承諾の意思表示に際して、電磁的方法によりその映像面を介して、その消費者の申込み若しくはその承諾の意思表示を行う意思の有無について確認を求める措置を講じた場合又はその消費者から当該事業者に対して当該措置を講ずる必要がない旨の意思の表明があった場合は、この限りでない。 一 消費者がその使用する電子計算機を用いて送信した時に当該事業者との間で電子消費者契約の申込み又はその承諾の意思表示を行う意思がなかったとき。 二 消費者がその使用する電子計算機を用いて送信した時に当該電子消費者契約の申込み又はその承諾の意思表示と異なる内容の意思表示を行う意思があったとき。 民法第九十五条 意思表示ハ法律行為ノ要素ニ錯誤アリタルトキハ無効トス但表意者ニ重大ナル過失アリタルトキハ表意者自ラ其無効ヲ主張スルコトヲ得ス
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- bigcanoe99
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>このクリックが自動登録だそうで、次回からタイトル「お父さんくじ」メールが週一回”受信料有料”で週一回届くシステムです。 このサイトが「自動登録」とされていますが”自動登録される”とする説明があったのでしょうか。 もし、これが無いとすれば消費者契約法に触れることになるようなので、元々が違法な契約なので契約自体が無効になることを貴方は知ってください。 ヤフーには、この事態に付いては総務省に通報しておきます。と伝えれば即刻解約がされます。 貴方の記述がその通りであれば。 私も経験がありますが名の知れた会社でもかなり違法な契約を平気で押し付ける行為あるようです。 そのときは00省に通報しても構いませんか、などと言います。 ただしよくしらべてからのこと-
お礼
お答えありがとうございます。 少なくとも一番最初に届いた、お父さんクジ付きの「Sからのお知らせ」メール画面中には”くじを引いたら自動登録される”などの説明はありませんでした。 あったなら、リンク設定されている”利用規約”の中にあったのかもしれませんが、、、Sへの苦情電話時に見た時は、なかったように思います。 ”教えて”に質問投稿してから、クジメールをすべて削除してしまったので、よく確認もせずに質問してしまい申し訳ありません。「消費者庁に言います」とは伝えました。S「貴重なご意見ありがとうございます。」 ”知らない人からのメールは絶対に開かないクリックしない”を徹底していたのに、Sからだからこそ「通信料か何か大事なお知らせ」と思い、見てクリックして、引っかかって?しまったのがショックです。 Sは以前「0円!」を大字で、下部に「S同士のみ」を小さく表記宣伝打って、注意?受けていましたよね。あの体質が全然変わっていないみたいな感じです。今の携帯が古くなったら、即他社に変更します。
- neKo_deux
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メールの詳細な文面とか確認しないと、何とも言えないかも。 メールの受信料は無料だけど、今回の企画をきっかけにパケ放題なんかに加入してくれるんなら~とかの説明なら、アリかも知れないし。 > 一番下段に小さな字で「受診料とアクセス料がかかります」表示になるのは、 とかって事なら、一応は有効である可能性が高いですが。 せいぜい、今後注意しますとかで、報告に感謝する旨のおざなりな連絡をもらえる程度かも。 行政の相談窓口としては、消費者センターへ相談してみる事をお勧めします。 国民生活センター http://www.kokusen.go.jp/ http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
お礼
さそくのお応えありがとうございます。 国民生活センターに電話しましたら、最寄り(田舎)のセンターにつながったので、苦情をいいました。 田舎から中央に報告が上がるのに暇がかかると思い、東京の消費者庁?にも電話しました。東京の方がしっかりと聞いてくれて、詳細を聞く電話が私宛に担当官の方からあるかもしれないとのことです。なんとなく、無いような気がしますが・・・。
お礼
専門的なお答えをありがとうございました。 Sお問い合わせセンターに伝えたのは「一回でもくじを引いたら、次回からは受信料のかかるクジメールが定期配信されという説明が、クジアイコンと同じ画面上に表記されていなかったので、わからなかった。同じ画面からリンク設定の「ご利用規約を必ずお読みください」表記がクジアイコンの下段にあって、私の画面では下へ繰らないと、クジアイコンまでしか見えない。(意図的なメール画面のデザインにも思えます)クジを引くことが配信登録を兼ねているなら、先ずクジアイコンの上段に説明表記をするべきでしょう。」などなど言いましたら、S「クジメール画面から配信停止アイコンでリンク接続して配信停止できます。」との返事。接続料お客様負担というので、納得いかず、S側で配信停止してもらいました。「外れなしプレゼント!」に引っかかってクジを引いてしまったのが落ち度と思い、受信料返金は考えていません。(*)Sも法務担当者がいるでしょうから、もしかしたら、初めてのクジを引いて表示された、白い犬のクジ答え「テレビの見過ぎ!」画面中に”次回から受信料有料定期配信云々”の表記があったのかもしれませんね。(画面保存していないので確認不能)いずれにしても、家族も別のS携帯でクジを引いて「受信料有料登録がわからなかった」と言いますので、わかりにくい仕組みではあると思います。(くじ引きゲームサービス自体は無料です)大手なのに、そんなにガメツク受信料を掘り起こさなくても、、、。もっと紳士的な商売をしてほしいと思いました。