FAQツールを会社に導入すると、会社への問合せ数は一般的にどのぐらい減

質問

FAQツールを会社に導入すると、会社への問合せ数は一般的にどのぐらい減少すると言われているかご存じの方はいらっしゃいませんでしょうか？

導入効果を算出するのに、その効果が具体的でなく困っています。

お知恵をお貸しください。

回答No.1

nick9090 · ベストアンサー

FAQツールの質や、その他いろんな要素にも左右されるでしょうから、ご質問の内容だけでは試算のしようもないのでは？？

また、導入効果を「正確に」算出するには、「実際にやってみるしかない」でしょう。

FAQツールを提供する業者に、「もしツールに自信があるのなら無料お試しで１～３ヶ月使わせてくれ。本当に効果があったら無料お試し期間の分も遡って支払うから」と言ってみれば良いですね。それで相手が渋るようなら、実際にはあまり効果がないツールである可能性が高いでしょう。

お礼

回答有難うございます。

現在、実際に評価している最中なのですが、確かに機能は優れていて使ってみたいツールではあるのですが、ランニングコストを考えると、その投資に見合った効果があるのかの判断は難しいとところです。
何か定量的な指標があれば助かるのですが、なかなか難しそうですね。

もう少し、詳細に検討してみます。

有難うございました。