楽天オークションでのトラブルについて

質問

楽天オークションでのトラブルについてお伺いします。
先日、組み立て式のイスを落札しました。
開封したところ、まず至るところにカビが発生していました。本件に関しては手持ちのクリーナーと消毒用アルコールで対応でき、致し方ないと考えております。
全てを綺麗にし、組み立て始めたのですが、組み立て説明書に書かれているワッシャーがないことに気がつきました。そこで出品者にメールで問い合わせをしました。以下がメールの文章です。
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２点お知らせがあります。

１．カビが付着していました。
　　保存状態が悪かったようで至るところにカビが付着していました。
　　幸い所有のクリーナーとアルコールで落とすことができましたが、
　　できれば発送前に状態を確認して頂きたかったです。

２．ワッシャーがない。
　　ネジ止めの際に使用するワッシャーが入っておりません。なしで
　　も組み立てられるかと試みましたが、やはり綺麗にはいきません
　　し、付属のネジカバーを取り付けることができません。こちらは
　　どうにも対処できませんので、早急にお送り頂くようお願い致し
　　ます。
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それに対する返信が以下の文章です。
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ご連絡を確認させて頂きました。

カビにつきましてですが、
コチラの商品につきましては開封して検品してしまうと
お届け時に中古と間違われてしまうので
箱から中のイスが見えていないかという点検を行っております。
お客様にはクリーナーでのお掃除というお手数をおかけ致しまして
申し訳ありません。

商品のワッシャーにつきまして、
説明文を確認した所、付属品には組み立て説明書と書かれていました。

会社概要に記載していますように
使用後(組み立て後)の交換・返品は行っておりません。

未使用状態での対応となりますので
ご理解お願い致します。
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それに対してこちらから返答したものが以下の文章です。
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交換・返品をお願いしているのではなく、足りなかった部品の送付をお願い
しているのですが。

> 商品のワッシャーにつきまして、
> 説明文を確認した所、付属品には組み立て説明書と書かれていました。

意味が良く分からないのですが。
ワッシャーはイスの付属品ではなく、イスの一部だと思いますが。何故なら
ワッシャーがなければイスは完成しないのですから。
もし、ワッシャーが付属品と考えるのであれば、箱の中に組み立て説明書と
ネジなしのイスでもよいということになります。
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今のところ、これに対する返事はありません。

私の考え方は間違っているのでしょうか。
また、今後どのような対応をしていけばいいのでしょうか。

アドバイスをお願い致します。

回答No.2

fox37 · ベストアンサー

本来ならクリーニングせずに保管、連絡すべきでした。
クリーニングによって、汚れていたが商品に納得し使用した物、とされます。

届いた状態（未組み立て）で梱包内容を確認し通知すべきでした。
クリーニングとは言え組み立て（使用した事と同じ）によりそれに伴いその際に部品を紛失された可能性が無いとは言えません。
*出品者がそう指摘した場合反論は難しいかもしれません。
*開封した時点でカビを確認できたのならそのままの状態で通知や返品要請すべきでした。
:お互いが取引をスムーズに行う為に商品が届いた時点で内容物に間違いが無いか確認する義務はあると思います。
勿論出品者にも発送前に確認が必要です。

楽オクは個人出品？ショップ？
個人間なら返品要請するしかありません。
相手が応じるか次第となります。
期限までに申請しないと問題無しとし取引完了です。
あまりに説明文と違う（商品自体が違ったり偽物や破損が激しい物等）は相手が応じない場合は楽天に通知対応を相談すべきでしょう。

お礼

アドバイスありがとうございました。

> お互いが取引をスムーズに行う為に商品が届いた時点で内容物に間違いが無いか確認する義務はあると思います。

その通りです。私の明らかなミスだと思い、反省しています。

未だ出品者から連絡がない状態ですが、商品自体は気に入っていますので

１．出品者からワッシャーを送ってもらう。
２．販売元からワッシャーを送ってもらう。
３．近所のＤＩＹショップにネジを持っていきワッシャーを買う。

の順番で対処しようと思います。

補足

ありがとうございます。
出品者は楽天オークションショップです。
以下の記載があったため返品を諦め、ワッシャーのみを請求したのです。
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返品について

返品は未開封・未使用のもののみ到着後1週間以内に←開封した。
電話連絡いただいたもののみお受けいたします。←一切電話に出ない。
返品の送料・手数料については、
初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様←開封せずに初期不良を確認する方法は？　と疑問に思ったのですが・・・。
都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。

【ご返品・交換をお受けできない商品】
・お届けから８日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合←箱は何枚ものテープが使われており、部分的に破かなければ開かない状態でした。
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品←返品不可と考え、拭き取りました。
・その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

回答No.1

noname#116235

組み立て説明書にワッシャーが記載されていれば、椅子の一部であるので、部品不足となります。未開封は理由になりません。

説明書にワッシャーが記載されていないならば、椅子の一部とはなりません。

説明書にはどのように書いてありますか？

お礼

アドバイスありがとうございます。

組み立て説明書には部品として

シート　バックレスト　アームレスト×２　調節レバー　ガスシリンダー　５脚ベース　キャスター×５　ネジ×１２　“ワッシャー×１２”　六角レンチ　ネジカバー×８

と書かれています。

まずは出品者と交渉します。なかなか応答がないので販売元から取り寄せることも考えてみます。
本来であれば出品者が販売元に問い合わせ、費用をどちらが持つか交渉し、無償で落札者（私）へ送ってくれるものだと考えますが。