オークショントラブル助けて下さい！

質問

長いのですがお読み頂けますでしょうか？
ビッターズオークションなのですが『評価のない方、神経質な方の入札はご遠慮下さい』と書き込みましたは評価のない方が説明文を読み忘れたと入札してきました。そしてお取引したのですが『商品が汚い』の理由で返品希望してきました。なので汚いといわれましたがこちら発送の際念入りなチャックをしておりますのでそのような事はないのですが気性の荒そうな人なのでなので関わりたくなく返品を了承しました。商品が帰ってきてやっぱり汚れなどありませんでした。その上送料を全部払えと言われ、こちらは返品不可で出していてしかも返品するといっているのにその上送料を両方負担にはさすがに腹が立ちました。こういう場合折半じゃないのでしょうか？私は間違っていますでしょうか？アドバイス宜しくお願い致します。

回答No.1

nekonekozoo · ベストアンサー

相手からしてみたら届いた商品が自分にとって気に入るものではなかったということですね。
まぁ良くあるクレーム屋ですね。
返品不可ということで出しているのでしたら返品を認めてしまうのは良くないですね。
それが間違ってます。

強気な態度で対応し、問題がありそうなら消費者センターなりに相談するのが良いでしょう。

回答No.9

toritoriko

クレーマーと取引することなんかよせばよかったのですが、返品を了承した時点であなたは送料など払うべきだと思います。（私も同じ目にあいました。）こういう人と取引したくない人が多いがため、そういうシステムがあるのに・・・。と思います。これでへこまずがんばってください。クレーマーはいずれどこかでしっぺ返しがくると思っています。

回答No.8

oscar_oscar

いるんですよねークレーマー！！

試着して気に食わなかったから汚れがあった、とか言う人、絶対居ると思います。

私も絶対送料は払うべきではないと思います！！
ただでさえ、新規お断りって記載しているのに。

回答No.7

reiko_aki

自分の非を認めて返品をＯＫしたのでしたら落札者の振り込み手数料も返送料もすべて負担するのが普通だと思いますよ。

自分の出品にミスがあったということで返品を了解したのですよね？

ミスがあったものを落札した出品者に問題がなければある意味「被害者」のようなものですからすべて出品者が負担すべきと思います。

ただ今回の場合は「返品を了解」する必要はなかったように感じていますが・・・・・

回答No.6

todoroki

よりによって独りよがりの落札者とかかわってしまって大変でしたねとご同情申し上げます。

　その上で、NANA707さんも対応が甘かったと言わせてもらいます。
ビッターズについては詳しく知りませんが
「評価のない方ご遠慮ください」としてあっても現実に評価ゼロの入札を防げないのなら
終了前にチェックを入れて、評価ゼロの入札者は削除すべきだったと思います。
時々そういう断り書きを見かけますが
単なる脅しで何もできないと思われてしまっては逆効果です。
だから「返品不可」も単なる常套句だと思われてしまったんでしょうね。
でも落札されてしまったものは仕方ない、取引に応じるしかないでしょうが
返品を認めるにしても、返送手数料や返金手数料はどちらがもつかとか
はっきりさせておかなければなりませんでした。
「返品はお断りしていますが、どうしてもとおっしゃるのでしたら
返送手数料はご負担の上、送り返してください。
商品を確認の上、手数料を差し引いて返金させていただきます」として
ご不満でしたら返品には応じられませんとやるべきでしたね。
勝手に（こういう場合は折半よね）と思い込むのはトラブルの元です。
だってNANA707さんの方に圧倒的に責任がある返品だったら
当然返送料も返金手数料もNANA707さんが負担すべきなんですから。
返品不可なのに応じたのは、NANA707さんが自分の責任を認めたということにとられますよ。

　でももう済んでしまったことを言っても仕方ないですね。
商品は送り返され、あとはいくら返金するかだけですよね？
だったら、今度こそ事前にどちらが返金手数料を負担するか交渉しましょう。
「返送料を当方が負担するからには、返金手数料のご負担をお願いします。
ご了承いただけなければ返品には応じられませんので
商品は着払いで送り返しますのでお受け取りください」
そういうふうに強気に出て、相手から返金手数料は差し引いてもいいという言質をとりましょう。
そうしたら、振込みなんかじゃなく現金書留で送り返してやりましょう。
もちろん現金書留用封筒代の２０円を差し引くことも忘れないで。
まさか手数料が５００円以上かかるとは思っていないでしょうからいい気味です。
NANA707さんには一円の得にもなりませんが、相手にお灸をすえてやりましょう。

　とはいえ、NANA707さんはそういうやりとりをするのは気がすすまないんでしょうね。
世の中には変な人もいると勉強したと思って
今後は念入りにチャックの上、出品するようにしましょう。
何でもあせってはトラブルの元、
一言文句を言ってやりたい気持ちはよーくわかりますが
メールを送信するときも、冷静になってもう一度読み返した方がいいと思います。

回答No.5

sineminna

もしその相談を私の友達や知り合いから受けたらこう答えます。
「ほっとけそんな奴」
何を言ってきても無視したらいいんです。
「どうしても送料を返して欲しかったら裁判でも起こして取り返せ」とでも言ってやったらいいと思います。

回答No.4

black2005

ビビればビビるほど、相手の思うツボ。
調子の乗ってきますよ。
得てして、こう輩は気の小さい奴が気性の荒い振りをしてるんです。
（まぁ実際、気性が荒くても知ったこっちゃありませんが・・・）

とにかく強気で行きましょう！

返品を受け付けただけでも、有り難いと思って大いに感謝しなさい。
その上、送料を負担しろとは良い度胸ですね。
こっちが往復とも負担して欲しいくらいですわ。

くらい言ってやれば良いです。
決して乱暴に書かず、丁寧に書くのがミソです。

回答No.3

Trick--o--

間違っています。
・評価の無い方、神経質な方の入札はご遠慮ください
・返品不可
・発送の際念入りなチェック

その人と取引したことが間違っています。
返品に応じたことが間違っています。

その人のような人を、世間ではクレーマーと呼ぶのです。

回答No.2

noname#248169

まず、返品不可と書いてあったなら、それを通す事です。
返品を許してしまった為、相手は「もしかしたらこれも催促出来るかな？」と思ってしまうのだと思います（頼めば許してと思うから）。

アドバイスですが、私ではアドバイスは出来ないので、そのようなネット内でのトラブルの相談窓口がありますのでそちらでご相談ください。

参考URL：

http://www002.upp.so-net.ne.jp/dalk/index.html