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ネットオークションのトラブルについて
- ネットオークションで落札した商品が不具合があり、出品者との連絡が取れない状況です。
- 消費生活センターに相談し、返品を求めたが出品者からは弁護士対処との連絡がありました。
- しかし、弁護士からの連絡はなく、解決が遅れています。解決方法をご提案ください。
- ネットトラブル
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- big_egg
- ベストアンサー率44% (736/1648)
念の為に補足をお願いします。 質問の「音楽DVD」というのはDVD-ROMでしょうか？ DVD-ROMはプレス製造のハズなので記録面が銀色になっていると思います。 DVD-R等の焼いたモノだと再生の保障をする事は困難ではないかと。 （沢山あるDVD-Rメディア等を再生確認して動作保障するのは実質無理）
お礼
こんばんわ。 お礼が大変遅くなり、申し訳ありませんでした。。。 はい。DVD－ROMです。 今回は勉強だと思い、今後トラブルが無い様学びたいと思います。 ご意見いただき、ありがとうございました。
- OkadaRikuj
- ベストアンサー率22% (127/569)
>『配送直前まで動作チェックをしておりますのでご安心ください。ただ、動作確認は行なってください。 >2週間は動作保障致します。発送日より2週間内での返品・クレームには対応しますが、それ以降は >対応できませんのでご注意下さい。』（２週間以内の返品対応に特記事項は無し） 2週間以内の返品・クレームには対応すると書いておきながら、返品に応じない出品者の対応は明らかにおかしいです。 おまけに会社の弁護士の相談するだの、本日付で会社を退職したとか、いい加減なことばかり言ってる印象です。 入札前に出品者の評価欄はちゃんとチェックしたんでしょうか？ 古くなったHDD内蔵DVDレコーダーではDVDの読み込み不良がかなりの高頻度で発生します。 あなたが落札した商品は、故障したDVDドライブを分解して、ピックアップを掃除したり、レーザーのトリマーを調整したりして、何とか読み込みができるように再調整した再生品かもしれませんね。 出品者がこのまま返品に応じないようなら、雨降らせてやるくらいしかないでしょうね。
お礼
こんばんわ。 お礼が大変遅くなり、申し訳ありませんでした。 分解して、何とか読み込めるように、ですか。。。 なんというか…、返品・返金が一番なのではなく、こういった事をあやふやにしたくないのです。 勿論、私にも責任はあります。反省しながら、 今回は勉強だと思い今後トラブルが無い様、学びたいと思います。 ご意見いただき、ありがとうございました。
- k-ayako
- ベストアンサー率39% (1225/3109)
現状、再生ができることを確認してしまったということは「動作品」ということになりますので「不安なので返品」に応じてもらえないのは仕方ないことでしょう。 DVDはプレスする工場（国）で品質にバラつきがありますし、DVD-Rなんてもっと相性が出ますからね。 どのDVDを入れても再生ができないのであれば「動作しない不良品」として2週間の返品・返金は有効と考えていいでしょう。 このあたりの「考え方」は人それぞれ違いますし、落札時に「返品に関する特記」がないことを確認していますが「返品対象になるのはどのケースか」ということをあらかじめ確認すべきでした。 わからないことがないよう出品の際に丁寧に記載する出品者もいますが、そうでない出品者も多いわけですよね。 今回のケースでは残念ながら「泣き寝入り」するしかないと思いますよ。 オークションでこの手の家電製品を落札するのはかなりリスクが伴います。 またいきなり「簡易書留」で送りつけるというのは相手の態度を硬化させることになったと思います。 なんで「電話」しなかったのでしょうか？ メールで連絡が取れないなら電話すべきで、それでも無視されたなら「書面」でしょう。 いろいろとオークションにはリスクが伴うし「自己責任」を痛感していると思います。 新品相場と比較してどのくらいの金額で落札したのかわかりませんが「勉強代」として諦めるべきでしょう。 ただ今回の問題とは別に相手が「会社の弁護士を介入」ということを言ってますのでそれが「偽りである」ことが証明できればそれを理由に「取引中止」を主張することはできるでしょうね。 ただ時間もかかるし、こちらも弁護士に相談して主張をまとめておかないと争えないと思えます。 弁護士に依頼する必要はないですがこちらに「取引中止の権利」があることさえ明確になれば良いので「弁護士に相談」で済むと思います。 もっともこっちが本気で法律に相談した・・・としても相手が「訴えてください」といえば面倒なことになっちゃいますが。 「弁護士」という言葉でこちらに脅しをかけてきた相手に対してこっちも立ち向かって相手を追い詰めるつもりがあるか、潔く諦めるか・・・です。
お礼
こんばんわ。 お礼が大変遅くなり、申し訳ありませんでした。 私の自己責任でもあります。反省しながら、 今回は勉強だと思い今後トラブルが無い様、学びたいと思います。 ご意見いただき、ありがとうございました。
オークションで、中古、いったん読まなかったＤＶＤは、現在は読み込めている、でよろしいでしょうか？ 返品対応が面倒、またはその程度で返品には応じられないというところでしょう。 会社の弁護士に依頼し自分は退職、これは関係ないでしょうね。恐らくハッタリだと思います。 ＞私はきっちり、ハッキリさせたいと考えております。 何をはっきりさせたいかちょっと不明ですが、返品を希望するというなら難しいでしょう。 現在、問題なく動作されてるのですから。 保証期間中であればメーカーに点検に出されてはいかがでしょうか。 ＤＶＤが読める読めないは多少相性もありますから、全品全部の動作を保証することは無理です。 中古として劣化しつつある・・・ならば、読めない時もありますが。 そのようなリスクを嫌うのであれば、オークションでは無く家電量販店で購入されることをお勧めします。
お礼
お礼が遅くなり、そして解り憎い質問文で申し訳ありませんでした。 はい、二度目からは再生しました。落札した製品のメーカーの回答では、この音楽DVDは対応している。 との事でした。 私も、こんな事になるならばきちんとした家電店等で買うべきだ、と正に実感しております。 ハッキリしたい所とは、「使えないから金返せ。」と言う事で無いのです（極端な表現ですが、そ んな要求はあまりにも理不尽ですよね…）。 上手く言えず申し訳ありませんが、出品者の方からの返信が【個人→会社→弁護士→退職】となって行くに 連れ増えて行く、私の頭の中の何とも言えない「。。。??」を解決したいと言うのが本心です。 同時に、自分の責任意識の低さを反省しております。 ご意見頂き、ありがとうございました。
- rav4rav4
- ベストアンサー率20% (450/2151)
>今度は認識＆再生しました。 で、それ以後は正常に動いているんでしょ？。中古の製品なんてそんな物ですよ。 ＞ネットオークショントラブルは解決しないのが現状 そうでしょうね。争っている時間が無駄ですね。今度からは中古なんて買わないでちゃんとした店で新品買いましょう。
お礼
お礼が遅くなり、申し訳ありません。 確かにおっしゃる通り、二度目は動きました。本当にこのくらいの物、ですね。 オークションも自己責任。お互い様ですね。ただの争いなんて時間の無駄です、本当に。。。 こんな経験はそう無いでしょうから、良い経験をしていると思っております。 ご意見頂き、ありがとうございました。
お礼
お礼が遅くなり、申し訳ありません。 おっしゃる通りです。出品者の方の評価内容文には、驚くほどの罵り合いが有りました。。。私も入札前 に評価を見たつもりでしたが、出品者の方の取引実績が1000件以上有り、その評価が「良い」＝900件以 上、「悪い」＝8件程度、と言う、単に数字のみを参考にして落札しました。私も個人的にオークション の出品や落札を楽しんでおり、落札した方からの「今日、品物が届きました！また機会があったらお願い します^^」等のメールを頂いて嬉しく思ったり、落札した品物が届き喜んだり、というのが大好きです。 今回は初めてこういう事になり、何とも悲しく思い、同時にかなり反省しております。 今回の出品者の方は個人名とアドレス（私の認識です。）で、届いた品物に記載の住所もマンション?の 部屋番号で終わっていました。不具合の質問等から始まったやり取りで初めて、「会社の弁護士に…」、 最終的に「ちなみに本日付で退職しました・・・」となったので。。。 これからもオークションには参加したいので（現在のオークションサイトは手軽過ぎてトラブルが多 い様ですので退会しようかと…これも後から知りました…）、二度とこのような事を繰り返さない為にも きちんと解決する努力をしたいと思います。 ご意見頂き、ありがとうございました。