観光協会のミスで旅行が無駄になった

質問

休みを取り鎌倉へ鶴岡八幡宮の祭事を見ようと旅行に行ったのですが、現地の鎌倉市観光協会で尋ねた時間が間違いで行事を見ることが出来ませんでした。

鎌倉市観光協会に確認した所、全て自分達のミスであると認めました。
詳しく知らないままメインの神事（巫女舞）と別の行事（日本舞踊）を一緒に考えたそうです。
私も悪気が有るとは思っていませんので、丸々旅行が無駄足になった事や休みが無駄になった事など、どうしようもない事は仕方ないと考えます。

しかし「鎌倉市観光協会案内窓口」として駅前に窓口を設け案内業務をしている以上、責任と言うものがあると思います。
せめて旅行の実費、交通費ぐらいは払って貰えないか、でないとそちらのミスなのに全て私が割を食うことになってしまい腹に据えかねると申しました。
ですがそのことについて、観光協会側は謝罪はするが一切責任を取るつもりはない、「私なら詳しく調べておかなかった自分が悪いと思って我慢する」と言うのが観光協会責任者の言葉です。

鎌倉市生活保護課に苦情を伝えても同様です。
どうにも成らないのでしょうか？

要点としまして、
・観光協会のミスで旅行が台無しになった。案内業務にまったく責任は問えないのか？

回答No.8

kybos

＞完全に無駄足となってしまったのに全てこちらが割を食うと言うのでは腹に据えかねますから

まあ、確かに無駄足になったのはなったんだけども、
謝罪があったということで納得するぐらいしかないと思う。
無償のサービスなので、ミスがあるたび金銭賠償というのもできないのかな、と。
それ以前に、金銭賠償となると内部手続がややこしいというか、
「前例がない」ということで大ごとになるのかもね。

回答No.7

toshipee

迷惑を被ったのは事実ですし、謝罪もあった。そのサービスのプロとは言うが、そこ(鶴岡八幡宮)の者ではない。電話もあるはずだから直接問い合わせることもできたはずだ。
　これがすべて賠償が認められるようになったら、サービスってものがすべてなくなりますよ。そうなったとしたら、他のすべての人に迷惑をあなたが掛けることになります。そんなむちゃくちゃな、と言いたいでしょうが、おそらく観光協会の本音は、今こう書かれていたときのあなたの感情と同じ、「そんなむちゃくちゃな」です。謝罪で充分と考えます。

回答No.6

9werty

まぁ騙された！という気持なのでしょうが、
騙すつもりは無かったとおもいますよ？

どうしても、不備に対してなにかしたいと思うのであれば
「自分のような苦い経験者をなくす為の努力をしていただきたい。と
例えば、鎌倉商工会議所主催の、鎌倉検定を受けて、合格した人が案内をする。
そういう取り組みをして、観光案内は全て任せてくださいといえるようにしてください。
そして、結果を見せてください。（合格者数や、ホームページでのアピールなど）」

それが、無償で観光案内をやるという施設の責任の取り方でしょう？

とまで、言えばよろしいんじゃないですか？

それと前後して、鎌倉商工会議所に
「観光案内で痛い目にあいました。調べて分かったのですが、鎌倉検定　まだ三回目なのですね、
もっと早くに普及して、観光協会の方もこれで勉強していればよかったのですが・・・
商工会さんのほうから、観光協会さんのほうへ検定の案内してあげてもらえませんか？」
「わたしも、次に鎌倉に来たときに心地よく案内を聞いて色々回りたいですし」

といってみるけどなぁ

お礼

もちろん騙すつもりが無い事は判っております。
私の方も最初から休みを無駄にした事だとかそういう事を言うつもりは無いのです。
が、さすがに道を尋ねた一般人とかではなく、観光協会として業務を行っている窓口なのですから、ミスを認めながら一切何にも責任を取るつもりが無いというのはどうなのかとも思うのです。

しかしながら、どうにも仕様が無いようですね。
有難うございました。

回答No.5

kybos

「私なら詳しく調べておかなかった自分が悪いと思って我慢する」
っつーのはちょっと言いすぎのような気もするけど、
まあ、反対当事者の言い分だから、前後のやりとりの情況がわからないしね。

まったく責任は問えないの？って質問だけど、
すみませんとか申し訳ありませんとか、謝罪の言葉はなかったの？

お礼

謝罪はもちろんありました。
それで私もそちらも悪気が有っての事では有りませんし、休みを取った事や一日を無駄にした事とかそういう事を言うつもりは有りませんと申したのです。

ただ、完全に無駄足となってしまったのに全てこちらが割を食うと言うのでは腹に据えかねますから、往復の電車賃（それも2000円ちょっとの話）ぐらいは出してくださいよと言ったのです。
しかし、謝罪はするが一切責任を取るつもりは無いと言われ、鎌倉市観光案内協会として駅前に大きく窓口まで用意してそれは無いだろうと思ったのです。

回答No.4

poolisher

鎌倉市観光協会に「損害賠償しろ」と命令してくれるのは、裁判所だけ
です。
もちろん旅行代金の中でどれくらいの金額が損害に当たるのか、
その損害に対して、双方の過失割合がどれくらいあるのか、
ということを量って判決するということになります。

向こうも過失を認めている訳ですから裁判すればいくらかのお金は
返ってくると思います。
ただし、弁護士たてるような金額ではないでしょうから、自分でやる
しかありません。
問題なのは、裁判所が原則として鎌倉市を管轄する裁判所であり、
手間がとってもかかるということです。

お礼

有難うございます

それこそ実費、3000円もしない程度なので裁判までする気はありません。
自分のミスと認めながら、一切責任を取らない態度に腹が立ちますがどうしようもないようですね。
休日を潰した事とかはそちらも悪気が有っての事ではないので良いですよ、電車賃だけそれも2500円の実費ぐらいは、って話したんですけどね。
菓子折りの一つもよこせばと思うんですけどね。

回答No.3

onbase koubou（@onbase）

観光協会側にも過失があるのは間違いありませんが、「祭礼を見ることが重要な目的」であったなら「祭礼主催者に確認すべき」であったと思います。
その点において質問者さんにも過失がなかったとはいえません。
また、観光協会側に金銭を支払って情報を得たわけでもなく、観光協会が旅行を企画したわけでもないようですから旅行代を支払わせるのは無理かと思われます。

お礼

有難うございます。
もちろん、事前に調べてはいたのですが鶴岡八幡宮のHPには日程以上の説明がありませんでした。
いくつかのサイトを回り、祭典自体は3時からという事までは確認し、昼過ぎには着いていたのです。
そこでメインとなる神事の時刻を聞いたら7時と言われたのです。
観光案内側が知らないならそう言えば済む事とも思いますが、重ねて確認したうえで「7時の日本舞踊と一緒に行う」と説明されました。

完全に自分達のミスだと本人も言っているのですから、せめて実費、電車賃ぐらいと思ったのですが無理でしたか。
残念です。

回答No.2

k-ayako

双方譲らず・・・ならばやはり裁判になってしまうでしょう。

旅行というのは「メイン」だけではなく、その過程も楽しみますよね？

電車で出かけたのならば「車窓を楽しむ」、車なら現地までのドライブを楽しむ、食事もすればお土産も買うでしょう。

家を出て帰ってくるまでが旅行ですからね、メインの行事を楽しめなかったことに対する精神的な苦痛が旅費の何割に相当するのか・・・ということを争うことになるかと思います。

裁判では時間もお金もかかりますからね、法的な責任があるのかどうかを手っ取り早く知るには弁護士の法律相談を受けるのがいいのではないでしょうか？３０分5,250円ですからそれくらいのお金をかけてでも白黒つけたいと思うか泣き寝入りするか・・・ではないでしょうか？

お気持ちはよくわかるんですけどね・・・。

お礼

裁判というほどでは・・・

ただ鶴岡八幡宮夏越祭に行ってその夏越際が見れない、せめて電車賃ぐらい、それか自分達のミスだとはっきり認めてるんだから、せめて菓子折りの一つでもよこせばと思うんですけどね。

泣き寝入りしか有りませんか・・・

回答No.1

02jp

裁判で白黒付けるしかないでしょう。

お礼

そこまでは・・・・

たかが数千円の話ですし
ただ、一切何もしないという態度も腹に据えかねますけど