頑固な人へのアドバイスの仕方

質問

皆さん、こんにちは。

30歳OLです。
職場に33歳の女性(年上ですが後輩)がいます。
この人が、周りに意見されると怒ってしまうというややこしい面を持っています。
本人は言いたいこともズバズバ言うし、陰気な感じではないので好感は持てるんですが、「話し合い」が出来ないのです。

今まで私がやっていた業務を新設したチーム(3人)に引継ぎしています。彼女はその中の一人です。
私が近くで見ていて、3人の仕事量のバランスに疑問を感じたので
「新設したばかりだし、忙しくなる(4.5月)前にもう少し3人で話あいを密にしたら？」と言ったところ、何やらとてもプリプリしてしまいました。最初からけんか腰の態度で。
彼女は指摘されたり自分と違う意見を言われると、すぐヒートアップするのです。自分の意見に相手が納得するまで説得するような、押し通すをいう感じです。なので、他人の意見に耳を傾けられません。
実は、チームの他の二人はそれをわかっていて、意見をするのも疲れたそうです。結局自分のやりたいように押し通されるし。と。
その二人の、今後の業務上のハンドリングの仕方や考え方を聞いていると、とても頷ける合理的な方法だと思いました。
それを、聞き入れない人がいるために、我慢してしまうのはもったいないと思い、軽くアドバイスしただけのつもりだったので、私も正直「めんどくさい」と感じてしまいました。

こんな人、皆さんの職場にもいると思いますが、どう話あってますか？対応の仕方でアドバイスありましたらお願いします。

回答No.2

noname#81375 · ベストアンサー

sanlemola6です。
貴女が引き継いだテリトリー、責任範囲が判りました。新業務は２つ以上にまたがったり、共有するといったことですね。

その場合は先述の貴女の解らない、口出し出来ないとおっしゃっていた担当上司にそれとなくそちらの業務内容や進捗を聞いて
彼女たち３人の前で「○○グループの　～のことは・・・ですよね！」とか、さりげなく言ってみるなど。
　　　　　　　　　　↓
すると、３人中１人くらいは「えっ、kori-naさん、そちらまで考えている、把握している、私たちも少し考えなくては・・・」となってくるかも。期待は出来ませんが。

ただ、貴女の会社が縦割り系統でグループが違えば一切関与しない方針というのであれば垣根が出来て風通しが効かないので難しいのですが。

エリアにまたがってもよいか？は双方の上司に相談するのもアリかと。

私の今の状況は夕方から店舗接客に応援に行ったりと本社オフィスでデスクワークと外回りと掛け持ちが多いからその間に入っての調整役も兼ねているのでうまくやる方法を考えてやっていますよ。

週初めは超過勤務調整休暇中なので貴女のようにしっかり頑張っている人には出来るだけお答えしますのでよろしかったらどうぞ♪

お礼

sanlemola6さん、度々ありがとうございます。
＞貴女の会社が縦割り系統でグループが違えば一切関与しない方針というのであれば～
非常に鋭いです。
その通りです。実は、私の引継ぎも上司同士の垣根や遠慮があり、なかなか進まなかったことで、とてもイライラさせられました。
課もグループも違いますが同じ会社ですし、新規発足したチームで実績を上げなければいけない状況で皆がどこへ向かっているのかわからない日々が続いていたのは事実です。
やっと声を上げて動き出したのですが、実際のところ、双方の上司らは「皆のやり良いように・・」という考え方の為、現場で決めて下さい。といった具合です。
そういった背景もありまして、2人の彼女達は「上司が言い切ってくれればいいのに・・・」と感じているようです。
今の彼女達の環境だと、「上司が言い切らない＝問題の彼女の独裁」となっています。
私は、それも全て上司に相談すべきとも言いました。
ただ、出来れば事を荒立てずに済めばという思いで一言アドバイスしたのですが・・・。
一言言えば、腹を立てる人です。彼女2人はもう諦めてしまっている現状です。
今後もうまくチーム体制を整えるために、どんな状況でどんな言い方をすればいいのか・・・
でも、考えすぎかもとも思ってきました。
合理的に進めたいことに、人間関係による変な感情とかが入ると疲れますね。

＞出来るだけお答えしますのでよろしかったらどうぞ♪
ありがとうございます！

回答No.3

kkk1024

こんばんは。３０代男です。
良い回答者の方がついてくれたようで何よりですね。
既に手遅れだと思いますが、回答ではなく感想を…

33歳の女性ですが、チームの中では最年長でリーダ的存在ということでしょうか？
であれば、正直私から言えることはありません。
横槍を入れるようなやり方では難しいかと思います。

No.1&2の方の意見のように現状の業務をこなしながら、その引き継ぎの業務にも手を出すぐらいしか思いつきませんが、これも縦割りのため難しい（と質問者様は思っている）。

あとは、問題の彼女への引き継ぎが残っているため、その引き継ぎの前に打ち合わせをするぐらいしか私には思いつきませんね。
そこで、チームの他の２名の合理的な意見を元にその打ち合わせの場で合意を取り付けて業務を進めるぐらいかなぁ。３名とできたら上司の合意も。
問題の彼女の反感を買うことは必至ですが（＾＾；
その場にはあなたも参加してできるだけ問題の彼女が合意しやすいような環境を作るようにしてください。
（その方法を聞いているのだとは思いますが）

合理的な意見なのはわかりますが、問題の彼女がプリプリ？している原因を受け止めてあげるしかないように思います。
それこそ疲れる話でしょうが（＾＾；

まあ、あとは３人のチームなので何とか３名での意見交換をする打ち合わせの場を立ち上げるしか思いつきません。（既に場があってこの状況かもしれませんが）
問題の彼女以外の２人にはあきらめずに話し合うように言うぐらいしか…

あなたが、３名の打ち合わせの場にでるとか、３名のハンドリングをするとかが現状では良いように感じました。

回答になっていれば幸いです。

お礼

kkk1024さん、アドバイスありがとうございます。
＞最年長でリーダ的存在ということでしょうか？
最年少でリーダ的存在です。
どうやら、自分だけ社員という理由で責任感を強く持ち、裏目に出ているようです。

先日、私の直属の上司に現状を報告しました。
3人のチームワークが出来ていないのは、誰が見ても解るようですが、業務にも支障が出始めたので早急に対応してくれと訴えました。
その上司が、彼女らの上司にどこまで言ってくれたかわかりませんが、「様子見」をしていたので(様子見する期間は終わりました。しても悪化する一方ですし・・)、話し合いの機会を設けるべきだということも、彼女らの上司に昨日伝えましたので、近々話し合いの場が持たれると思います。

＞その場にはあなたも参加してできるだけ問題の彼女が合意しやすいような環境を作るようにしてください。
そうですか。自分が参加した方が良いのか、悩みどころです。

＞良い回答者の方がついてくれたようで何よりですね。既に手遅れだと思いますが～
いえいえ、本当なら既に何らかのご報告か出来るはずですが、まだ足踏み状態でしたので、結果をご報告するつもりですので、もう少し開設させてください。

ありがとうございます。

補足

こんにちは。
現状ご報告します。
問題の彼女は相変わらず(日毎に悪化しているように思います。変な意地みたいのが「引くに引けない」ような、明らかに孤立してます)ですが、
チームの上司は、他部署から指摘を受けたり、チームの二人から問題とされる部分を相談されるなどして、やっと重い腰をあげるようです(あげました、ではなくあげるようです)。
簡単に言うと、折をみて本人に話してみると。言っています。
それでも改善が見られないようなら、要らない。そうです。
チームワークを乱す、話のできない人間は必要ない、と。
彼女達の上司はその辺、ドライなのでよかったです。
かなり動きが遅いのが難点ですが・・

”聞き分けないなら、要らない”私もそう思います。
皆、色々な思いを抱えながら仕事をしています。
周りが理解に苦しむような、自分の勝手な意地だかプライドだかで周りにも、仕事にも支障をきたしているのは、社会人として失格だと思うからです。

そもそもこんなに時間をかける問題ではないように思います。
アドバイス下さったお二方に、はっきりとした結果報告ができなくて残念に思います。
ありがとうございました。

回答No.1

noname#81375

こんにちは、４３歳女性です。
確かにどこにもいますね。会社はより合理的に業務を行うようにするべきですから考えはよいと思います。

「その二人の、今後の業務上のハンドリングの仕方や考え方を聞いていると・・」とは貴女がそのお二人の考え方に納得したというのでしょうか？

やはり、３３歳の彼女は意見を聞かない、独りよがりなのでしょうか？
こういう人は人間関係を築けないからどこへ行っても駄目な気がします。

しばらくは貴女が責任を持って引き継ぎをしてみては・・・
アドバイスだけでなく・・・
負担かかるとは思いますが頑張ってください。

お二人のほうが信用できるならそのお二人に多く仕事を与えてバランスをとるだけでなくお二人のほうが期待されているというように仕向けるのはいかがでしょうか？

件の彼女はお仕事の考え方は正しいことを言っていますか？
出来る人でしょうか？

お礼

sanlemola6さん、早々のご回答ありがとうございます。

＞～貴女がそのお二人の考え方に納得したというのでしょうか？
はい。会社が求めるチームの役割だったり、理解している考え方だと思いました。ただ、彼女達は私の引継いだ業務内容だけをやる訳ではないので、他の業務(私には解らない範囲)との兼ね合いも含めて細かい話は私の口出しするところではないと思っています。
なので「話し合いをして共有のやり方、考え方を持って欲しい」と思いました。今のままでは先々思いやられると思ったのです。

＞彼女はお仕事の考え方は正しいことを言っていますか？出来る人でしょうか？
正しいことも言っているようですが、矛盾したことも言っているようです。
実際、彼女とはもう話したくない、辞めたい、と一人の彼女は言っています。
もう一人の彼女も、こんなに暇なら(派遣)更新するかどうか考える。と言っているようです(聞いた話)。
でも、問題の彼女は忙しいので引継ぎもまだ聞けない。とのこと。
他の二人への引継ぎは2週間前に済んでいます。
バランス悪いですよね。チームではありません。
これでは、せっかく期待されて新設したチームなのにもったいないと思いましたし、私が引き継いだ仕事もきちんとまわせなくなったら困ります。

＞出来る人でしょうか？
頭の回転は速いと思います。
3人とも出来る人だと思うので、尚のこともったいないのです。

補足

すみません。
最後のアドバイスへのお返事です。
＞できるならそのお二人に多く仕事を与えてバランスをとるだけでなくお二人のほうが期待されているというように仕向けるのはいかがでしょうか？
まず、そこなんです。
私は、新しい業務の方法は教えたものの、仕事の振り分けは彼女達が決めることで口出しできないのです。
この振り分けこそが、固定する前の今、話し合い必要性があると思います。
そこを、もう一度見直してみたら？と言いました。