再インストールでエントリーしたがメールの確認がとれない

質問

OSの再インストールをし、ウイルスセキュリティZEROをインストールし、エントリーをしましたが、「利用開始のお手続きに失敗しました。ご入力されたメールアドレスでの登録はございません。登録時に。。。。」のメッセージが出てしまいます。
最初の登録時に送られてきたメールに載っていたアドレスを入力しましたがエラーでした。
パスワードを変更して再度円と利子しても同じです。
マイページに登録した内容と同じアドレスを使っているはずなのですが、解決方法を教えていただけますでしょうか。

回答No.1

goold-man · ベストアンサー

＞利用開始のお手続きに失敗しました。ご入力されたメールアドレスでの登録はございません

以前の「アドレス」と「パスワード」は組みですから、パスワードに間違いありませんか？（アドレスに大文字/小文字の間違えまもない場合）

再エントリーに失敗した場合は、再インストールに失敗した場合に準じて、（1）最新版バージョン9.5.0459をダウンロード（シリアル番号必要）して、デスクトップに保存。
（2）アンインストール（削除）します。
（3）再起動します。
（4）保存したファイル（VS_ns.EXE)）をダブルクリックし解凍、インストールします（「VS」フォルダをダブルクリック、Setup.exeをダブルクリックして実行）
（5）再起動
（6）エントリー（利用開始のお手続き）します。
（7）アップデートします。
詳細は参考URLをご覧ください。

参考URL：

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00544

補足

goold-manさん、回答を有難うございます。
ご提示いただいた方法は全て確かめましたが、
上手く行きません。

アドレスとパスワードは、そんなには多くの種類を持ってませんので、
色々と組み合わせを変えたり、大文字、小文字を変えたりしまたが、
駄目でした。

マイページから確認するアドレスは、エントリーする時に登録したアドレスと同じものなのでしょうか？。

既に登録されている情報を抹消して、新規でのエントリーを行う方法はありませんでしょうか？。

シリアル番号での確認は取れているのですから、
その番号に紐付けさtれている、アドレスとパスワードを調べる方法は無いのでしょうか。

申し訳ありませんが、お教え頂ければと思います。