エントリーできません

質問

ウイルスセキュリティZEROを使用しているものですが、OSを再インストールしたため、このソフトも再インストールし、エントリーしました。その時、シリアル番号が変更になりました。その後再度パソコンに不都合が生じたため、OSを再びインストールし、このソフトもインストールしてエントリーを試みました。ところが変更前の番号を使用しているのに「エントリーされている製品の有効期限が過ぎています。初めてお手続きした際に登録した「シリアル番号」をご入力ください。（エラー：104）」と出てきます。また変更したシリアル番号で登録したPC情報はありませんとも出てきます。結局エントリーはできないままですが、どうすればいいのでしょうか。

回答No.2

tatunooto · ベストアンサー

私も（ＸＰにて）使っていますが、ダウンロードによる購入当座は製品シリアル番号は１６桁でした。その後２１桁対応に変更のアナウンスがあったのでその対応を実行しました。それ以降はＯＳ再導入による最新版のダウンロード（ソースネクスト社ウイルスワキュリティＺＥＲＯサイトより実行）は２１桁で行い、エントリーも問題なく実行出来ています。あなたの環境が詳しく分かりませんが、以上参考になれば幸いです。

お礼

ご回答ありがとうございます。私もXPですが、エントリーできなかったのは、古いバージョンをアンインストールしていなかったのと、新規のダウンロードを手順どおりしていなかったためだと思います。順を追ってやっていったら、エントリーできました。お騒がせいたしまして申し訳ありませんでした。

回答No.1

tadasi8

やはりソースネクストのサポートに問い合わせが１番でしょう。

http://www.sourcenext.com/support/