助けて下さい

質問

私は販売員です。セール時に店頭で呼び込みをしておりました。混雑しいる中、タイミング悪くお客さんの耳元で大声で呼び込みをしてしまい、それを不快に思ったお客さんから当然のようにクレームを受けました。何度となく謝りましたがお客さんの気が収まらず1時間の説教をくらいました。その中で私の学歴や人間性まで全否定され、「その説教に費やした時間を返せ」とか「店の風評を流す」や「クビにさせてやる」など、とにかく罵倒され続けました。仮にお客さんの耳に何らかの障害が発生した場合は、当然ですが治療費やそれに関わる交通費等は払いますが、それにしても逆に私自身もかなりの精神的苦痛を受けています。相手は弁護士の話も出してきました。私は法律の知識が全くないので、どなたか詳しい方、対処方を教えて頂けませんでしょうか？お願いします。

回答No.3

noname#94859

訳のわからない事を言う人ですね。
「その説教に費やした時間を返せ」？って勝手に説教したのでしょう。
「店の風評を流す」や「クビにさせてやる」などは貴方が罵倒されてるのではなく、個人的に脅迫してるのですから、警察に訴えることもできるのですよ（相手の風采から暴力団関係者だと判明すれば、警察の暴対係りが喜んで飛んでいきます）。

弁護士を出すと言い出してるのですか？
墓穴を掘ってるのです。アホです。

さて、貴方は店の従業員ですから、店長（又は組織の長）の指示に従わないとなりません。ですから、まず店の責任者に報告を必ずして、対応を任せましょう。

私が店長なら、このようなアホには謝罪の言葉だけして、弁護士を立てて争うなら争ってください、と言います。

法的に相手の言い分が正しいのかそうでなのか、決着をつけてもらうと言う、毅然たる態度が必要です。

大体「法律」など知らない人間に限って、やたらに「損害賠償」「弁護士」などと言い出し相手を思い通りにしたがるんです。

真実、耳に持病があって、貴方のせいで症状が悪くなったなら、一時間もワァワァ言ってないで、すぐに病院に行くでしょうし、自分はどこの誰かとキチンと貴方に名刺を渡す等してるはずですし、脅迫まがいの言葉を羅列する必要などないのです。完全に被害者なのですから。
「すまねぇが、兄ちゃんのおかげで耳が聞こえなくなっちまった。
　悪いけどさ、治療費だけはもってくれよ」というはずです。

耳に爆弾を持ってる人なら、自分の身体の方が心配で、店の名前と貴方の顔を覚える暇もないかもしれません。
そういう事態になったなら、心底、店を挙げて謝罪し治療費を持たないといけないとおもいますけど。

単なる「少し酒が入って元気になったおっさん」が「何も逆らってこない若い店員」に「ストレス解消」のために「お説教まがい」のことをしただけですよ。いつもは逆に「謝罪ばかりしてる立場」の人かもしれません。

とにかく、そんなアホらしい事案にかまってくれる弁護士などいません。
安心して「法定でお会いしましょう」と言い切れば、相手は何もしてきません。

蛇足ですが、こういう相手には釘を指しておく事が大事です。

「これから、この店におかしな事が起きたり、嫌がらせがあったら、警察に通報して、真っ先に貴方の事を伝えますから、承知しておいてください。」です。

「風評を流すとかクビにしてやるとか、つまらないことを言った。すまなかった」と謝罪してくるのは、相手です。

お礼

ありがとうございます。アドバイス並びに励ましの言葉感謝致します。少し下手に出すぎたのかもしれません。店の意向を再確認し、毅然たる態度で対処したいと思います。ありがとうございました。

回答No.2

v008

法的には、そのことでどのような被害がその方に及んだのか不明です。医師に診療を受けて頂き証明を元に請求していただければ、検討して出来る対応はいたします。説教について費やした時間を返すのは時間的な損害の証明があればその起訴内容を見て対応したします。店の風評を流すというのは、脅迫行為に当たり犯罪です。首にさせてやるというのも微妙です。
　被害が無いところに賠償はありませんから、被害の存在だけはきちんと示してもらって謝罪して迷惑料含めて妥当な金額を補償したら終わりです。逃げずに相手の「要求」を確定してください。
その場で返事せず、持ち帰るしかありませんね。

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/qa1087708.html

お礼

ご返答ありがとうございます。即断せず対応したいと思います。その相手は近い内に医者に行くと話していますが、現時点のやり取りまで一向に自分の素性は愚か連絡先まで教えてくれません。金銭の要求も一方的に念書を書けと要求してきます。ですが、できる限り誠意を尽くしたいと思います。ありがとうございます。

回答No.1

areresouka

あなたが業務中に起したことですから、まずはお店と良くご相談にならないといけません。

あなたは払うといっておられますが、その方が特殊な持病をお持ちで、保険の効かない治療に３千万円かかるとか、保険から求償されるとかいうこともあります。そんなお金は払えないでしょう。

よほどひどい呼び込みだったのでしょうが、お店は知らん振りなどということもありえますね。しかし、使用者責任というものが法律（民法７１５条）で決まっています。

そして、よほどひどいにしても、相手もまた無茶を言っているように思います。「話し合いには応じますが、納得できなければ弁護士を通じて話します」と言えばよろしいかと思います。

法律を知っているとかいないとかいうことではなく、自立した人としてどう行動すべきか、あなたの社会的な存在としての成熟度が問われていると思ってもよろしいのではないでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。確かにヒドイ呼び込みをしていたかもしれません。相手の怒りも当然ですが、これ以上は手に負えないような気もするので会社と相談の上、適切な対応をとれればなと思います。ありがとうございます。