クレームを延々と言いつづける客

質問

新宿のあるファーストフードで大好きなチーズバーガーセットを注文したときです。入り口から少し引っ込んだところで、店長と従業員あいてに凄い早口で説教している男性（30代半ば独身　太め）がいました。

夕刻で一番忙しい時間に。
「従業員の教育が悪いと大変だな。。。」と思いながら席につき友人と話しながら1時間楽しみ、さあ場所変えてショッピング♪と思い席を立ったら、なななんと、まだあの場所で説教されている（している）ではありませんか！！

店長も従業員も下を向いて反省の色。。。。というかうんざりモード入っているのに、その男性は1時間前と代わらぬペースで、ガミガミ身振り手振りまでいれて叱っていました。。。。

この場合、男性を奥の部屋に連れて行くことができなかったのでしょうか？
。。。そしてこの男性。。。。

皆様は、店内で文句いわれつづけ仕事がてにつかない状態を1時間以上作っている店長が悪いか

クレームを1時間以上つけまくっている男性

事をスムーズに収めるために、皆様ですたらこのような　お客様をどう扱いますか？？

回答No.1

wyco · ベストアンサー

まず、結局その客がどうして欲しいのかをそれとなく探ります。

代金を返して欲しいのか、メニューを取り替えて欲しいのか、話を聞いて欲しいのか、一体なんなのか…。

でも店員から「では代金をお返し致します」と言ったところで「そう言う問題じゃない」と言われるのがオチですしね。そう言うタイプは。

安易に職場内に入れるわけにもいきませんし(クレーマーは他の客の前で従業員を叱ることに価値を感じてそうですので。他の客からすれば奴が敵なのに)、マジで困りますね。

やはりその店員さんと同じように「はい、申し訳ありません」って感じで相手が冷静になるまでは何も言わず話を聞いてるかもしれません。

あまりに言いがかり的な感じでしたら強気に連れ込むかもしれません。

私も上手い対処法を教えて欲しいです…。

(あと、なぜ彼が独身だと悟られたのですか？？そこがちょっと気になります。)

お礼

＞安易に職場内に入れるわけにもいきませんし(クレーマーは他の客の前で従業員を叱ることに価値を感じてそうですので

ほほう！これはとても勉強になります。そうですかそうですか。
人前で叱り飛ばしている自分に酔っているとも受け取れますね。

趣味悪いなーーーー！！それって！

(あと、なぜ彼が独身だと悟られたのですか？？そこがちょっと気になります。)←あ、これですか？これは、私の直感です。だって金曜の夜に家族にマックをかってきてパパ♪と頼まれていたら、冷めないうちに家族の喜ぶ顔を見たいなっーーて足早になるでしょ？？（普通は）ですので1時間以上説教できる余裕があるのは「独身」だから　と判断させていただきました。

回答No.4

1112

１時間も、クレーム対応ですか・・・・・
僕も、クレームはつけた事はありますが
さすがに、１時間はやりすぎです

＞店内で文句いわれつづけ仕事がてにつかない状態を1時間以上作っている店長が悪いか
クレームを1時間以上つけまくっている男性＜
＃２さんの意見に、賛成ですね
むしろこの状態にして（店長と従業員）２人で、説教なんで
効率が、悪すぎます
らちが、あかないならば個別で意見を聞いた方がいいかもしれません

ＰＳ　
＃２さんの回答で、思い出したのですが・・・
某有名な「Ｍ」で、ナゲットを持ってこなくて１時間弱待った事が
あります
（因みに、「順番待ちカード」を持った状態で）
我慢強い僕が、変か？
或いは・・・・
職場の目配りが、出来ない店長がダメのかは？
経験した人間でなければ、わからない事でしょう

お礼

＞「Ｍ」で、ナゲットを持ってこなくて１時間弱待った事が
あります

なんでーーー？？なんでそんなに待つんですかーーー(涙）
なんだか　けな気に待っていた回答者様の気持を考えると、クレームのひとついいたくなる気もわかりますが。。。

気が短い私だったら。。。。5分ですね。5分たったら店員さんに近寄り「忙しいのは解るけど、、、後何分？？」と聞きにいちゃいますけどね。。。。

あーーー。。。。そうかそうか。。。
短気すぎて　1分も待てないで騒ぐ客もいれば、1時間待ってくれている気長なお客さんもいる。

ふむふむ。
この回答は、たいへん勉強になりました。そうか。。。そうだよなー。待っても待っても待っても　こないって。。。。要するに「忘れ去られている」訳で。。。こりゃひどい（悲）

いすれにせよ、5分で「まだできないの？？」という私。1時間待てる回答者様。いろんな人間を相手にしている商売なんだから、店長！もっとしっかりしなさーーーい！！ッてことかな。

有難う御座いました。

回答No.3

tatuorika

この場合、店側の対応が悪いですね。
クレームの処理の現場を、それとは関係ない他のお客様の前で行い、気分を害させているわけですから。
この場合、別室で、個別対応する案件でしょう。
ただ、どう考えても、客側の理不尽で一方的ないいがかりと思われるような場合は、はっきり、客に言うべきでしょうね。

お礼

1時間以上頭を下げっぱなしの対応がこの店長のやり方だったのでしょうね。
うーーーん、店長さん、どっから見ても４０歳超えてるんだからもうチョットうまくお客さん扱おうよ！っていいたくなりますね。
有難う御座いました

回答No.2

mshr1962

昨日の夜の事ですが某牛どん屋で「従業員の態度が悪い」とクレームをつける客に遭遇しました。
その客は、注文をとるときになかなか決まらず時間が掛かったので
その間に従業員が他の客の精算をしたらしいです。

自分が店内に入ってすぐ、責任者を呼べと怒鳴ってました。
そこで主任が出てきましたが埒があかず、店長に連絡したみたいですが、
その間ほっとかれたのを更に怒って返っていきました。
この間、約30分ほどです。その数分後に店長が来ましたけどね．．．

従業員にも悪いとこがあるのかもしれませんが、ファーストフード店のようなとこで
注文に時間を掛ける客もどうかと思いましたが．．．

お礼

プライドがたかいのか、虚栄心が強いのか。。。。
こういうお客さんはヨシ牛に行かないほうがいいですよね。。。
もっと高いお金払って気持ちよく食事とればいいのに。。

見ているこっちが恥ずかしくなりますよね。その方もそうとうストレスが溜まっていたのでしょうか？
店長まで呼び出して説教して、、、、さぞすっきり眠れたことでしょう。。。有難う御座いました