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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：フルネームを書いたこと）
フルネームを書かされた理由とクレームについて
このQ&Aのポイント
- フルネームを書かされた理由やクレームについて詳しく説明します。手続き中にお客様からの質問があり、時間がかかる旨伝えて調査しましたが、お客様を怒らせてしまいました。クレームの内容やフルネームを書かされた状況について考えてみます。
- お客様からの質問に対して、手続き中に調査を行いましたが時間がかかってしまい、お客様を怒らせてしまいました。クレームが入った理由やフルネームを書かされた経緯について考えてみます。
- お客様からの質問に対して調査を行いましたが、時間がかかりお客様を怒らせてしまいました。クレームの内容やフルネームを書かされた理由について考察します。フルネームを書きさせる必要性や悪用される可能性についても考えてみます。
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- pink580
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回答No.2
節度を持って対応したのにお客に理解が得られず大変でしたね。そのお客はあなたにクレームを付けるつもりです。同姓者と誤認しないよう苗字だけでなくフルネームで紙に書かせたと思います。たちのよろしくない方でなければ悪用はされないと思います。あなたが酷い対応はされていないと思いますので大事にはならないのではないでしょうか。心配入りません。上手くいきますよう願っています！
質問者
お礼
ありがとうございます。 クレームなら良いんです（こういう言い方も良くないですが 悪用が怖いのですが、もし悪用されるとしたらどんなことがあり得るかとか、、、わかりますか？？ お客様が失敗した申請書の端に書かされ、それをお客様は持って帰りました。
質問者
補足
あと正確にいえば相手は私の会社名、所属課、氏名（漢字で）知ってることになるのですが、、、 考えていたらまた気持ち悪くなってきました。
お礼
ありがとうございます。 怒ったのは時間がかかり待たせたからです（時間がかかることは予め言っておいたのですが、、、 相手は正直、、、怒ったこと以外にも気難しそうで、こちらが手続きの説明をしても素直に聞き入れないような方でした。 上司には言いましたが、やはり悪用もされないだろうし、何もないだろうから大丈夫だろうと言われました。 すでに一度電話連絡はしましたが、なかなか連絡がつかないような状態です。 手続き自体は済みましたから、本人も後から質問のことはどうでも良くなったのかもしれません。 （質問は手続きのある部分がどうしてこうなってるんだ、というものでした。例えて言うならどうして申請書を書かなければいけないんですか？というレベルの、、、要は屁理屈です。 そういえば省きましたが、名前を漢字で教えろと言われて、その流れで紙に書け、だった気がします。 退職後の年齢の方ですから、紙に自分で書くのが億劫だったのかもしれません。 それにしてもフルネームと漢字を聞いてきたのがやはり気持ち悪いです。 読みは有り触れたものなのですが、漢字で書くとちょっと変わった文字なので、、、（同じ漢字の人に会ったことも見たこともないです 悪意はあるでしょうね。 私こんなに嫌な気持ちになってますから、、、 もしかしたら相手もそれが目的かもしれませんね、、、（お前の名前こっちも知ってるからな、みたいな やはり悪用は難しそうですよね。 上司や周りに言っておけば何かされても、クレームが入り仕方なく書かされたことは明白ですしね。 それだけでも少し安心しました。