注文をキャンセルした商品が届いたのですが

質問

先月、
NewYork R&Mという楽天のショップで服を注文したのですが、
納期になっても一向に届かないので、
キャンセルする旨を伝え、
楽天からのキャンセル完了メールももらいました。
ほぼ全額ポイント購入だったので、
ポイントも全額返してもらい、
残りのクレジットカード決済の分（数百円）は引き落とされてしまいましたが、
来月返金してくれるとのことで、安心していました。

ところが、
今日になってその店とはまったく違う名前「アイティトレード」で、
注文した商品が届きました。
伝票とか何も入っておらず、どうしたら良いのか分かりません。
NeWYork　R&Mのほうに電話してもつながりません。
このまま発送もとの会社に着払いで返送すれば良いのでしょうか？
クレジットカードの番号がばれているので、
全額引き落とされないか心配です。

回答No.4

alpha123

>すでに確定済の方は一度クレジット会社より請求があがりますが、
次月クレジット会社より全額ご返金されます。

それなら心配ないじゃないですか？　クレジット会社から返金されるのは（引くのは翌月で）戻すのは翌々月かもしれない。

届いた荷物どうするかはあるが、届けた会社名は伝票にある。その会社に来てもらって（たいてい集めるサービスもしている）　発送元に送り返せばいいでしょう。
ふつうなら客側事情のキャンセルではないから「受取払い」で送り返せと指示があるでしょう。（質問例では指示待つと放置される可能性はある）

回答No.3

noname#113190

http://review.rakuten.co.jp/shop/4/219590_219590/1.1/

レビューは読みましたか、同じような方は少なくないようです。
ニューヨークＲ＆Ｍの

http://www.rakuten.ne.jp/gold/gochagocha/

インフォメーションをクリックすると「有限会社アイティトレード」ですから、同じ会社でしょうね。
心配なら書留郵便で、メールを印刷したものを送り、直ちに引き取って欲しい旨を伝えればよいかと、カード会社にも決算しないように伝える必要はあると思います。

回答No.2

alpha123

受注生産で納期かかることは説明にありますね。キャンセル不可ともある。

こういう文言が実態でどの程度有効なのかは不明だが、欧州のホテル（料金安いとき）なら予約＝クレジットカード引き落とし確定で、キャンセルすることは可能でも（あるいはチェックイン時間に行かないこと可能だが）返ってきません！　キャンセル料＝払った全額です（＾＾）
まぁホテルの場合はネットで予約すると超割引料金で、行けないならネットオークションで（譲渡してもいいホテルなら合法的に、ダメなときでも実態は）宿泊の権利売り払う手はある。
もし騙し取られても（権利買った人から入金なくても）被害はない。もともと全額払うから（＾＾）

納期守らずがどの程度だったか不明だが、ごねればキャンセル可能になっても（例えば相談30分5000円、依頼すれば着手金10万円の弁護士いれば勝てても）無料でキャンセル認めることはまずないでしょう。
会社が請求あきらめたら客のゴネ得だが。

品質の評価は人それぞれだから悪評も真偽不明だが、納期の不満は多い。
「電話やメールに返事せず」「楽天は放置容認」ってことらしい。
「楽天　受注生産」
http://72.14.235.132/search?q=cache:hJZD6NxCTJEJ:namidame.2ch.net/test/read.cgi/shop/1221935864/l50+newyork+r%26m+2ch&hl=ja&ct=clnk&cd=2&gl=jp

お礼

?
ごねるも何も約1ヶ月たっても送ってこないので、
納期の確認と催促メールを送って、
これ以上時間がかかるなら契約解除すると言ったら、
以下添付のメールで向こうからキャンセルしてきたんですが・・・。
とりあえず添付します。

ニューヨークＲ＆Ｍです。
ご連絡遅れまして誠に申し訳ございません。
お客様に御注文いただきました商品は、店舗販売もしており、注文と入れ違いで
急遽完売してしまい、メーカー側にも重々確認させて頂きましたが、完売してお
り、在庫がなく、入荷予定も未定です。
お客様には大変ご迷惑をお掛けし、誠に勝手ながら、今回のご注文はキャンセル
とさせて頂きます。
この度は商品のご提供が出来なくなり、深くお詫び申し上げます。
また御機会がありましたら、当店を宜しく御願いいたします。
すでに確定済の方は一度クレジット会社より請求があがりますが、
次月クレジット会社より全額ご返金されます。
ご了承下さいませ。

回答No.1

86tarou

キャンセルの遣り取りをしたのは楽天自体ですか？それとも店の方でしょうか？

アイティトレードはNeWYork R&Mを運営している会社のようです。店名と社名が違うことはよくありますよ。
http://www.rakuten.co.jp/gochagocha/info.html
二つの連絡先（片方は送り状の電話番号）が違うとして、両方とも電話が繋がりませんでしたか？取り敢えずは、現在の状況のメールを送り指示を仰いでみては如何でしょう。それでも反応がないなら楽天市場の方に相談するのが良いのでは。

補足

キャンセルは店のほうでしてもらって、
店からも楽天からもキャンセル完了メールが来てるんですけどね・・・。

電話は両方さっぱりですね。
メールしてみます。