１０月１１日にT004を新規契約しました。
１０月１１日にT004を新規契約しました。
手続きが完了したのはショップの閉店時間も過ぎた午後９時でした。
翌日、仕事で使ってみると致命的な機能不足がわかりました。
「送信済フォルダが作成出来ない」
「送信予約が出来ない」
この２点です。
お客様センターに問い合わせると、送信済フォルダを作成出来る機種はあるが、送信予約はａｕ製品では未対応と言われました。
仕事に支障が出て使い物にならないから、契約解除を伝えたところショップで確認してほしいと言われました。
ショップに電話をし、事情を話し本日伺う約束をしました。
店長が休みで副店長だ応対しました。
話し合いの結果…
(1)新規契約のキャンセルは当日のみ受付る。
日にちが経過しているから、キャンセルは出来ない。
(2)契約前に必要な機能の確認、デモ機で操作確認しなかったお客様が悪い。
プランを引き下げてでも持ち続けてもらう。
(3)契約解除なら、違約金と本体の残金を合わせた約70000円を払ってもらう。
こんな感じでした。
(1)については閉店してるから、当日の連絡は無理です。
(2)については、それぐらいの機能はあって当然と思っていたから、深くチェックしませんでした。
ショップ側も、もっと詳しいやり取りをすべきだったと認めてます。
(3)については、所持したのが二日程度なのに高額すぎます。
店頭販売だから、クーリング・オフは適用外だと思いますが…
一応、自分の主張としては、
(1)無条件解約に応じてほしい。
(2)数日分の使用料は支払う。
(3)T004解約のかわりに、DATA01を契約させてもらう。
似たようなトラブルにあわれた方、上手く解決出来た方の体験談をお聞かせください。
