１０月１１日にT004を新規契約しました。

質問

１０月１１日にT004を新規契約しました。
手続きが完了したのはショップの閉店時間も過ぎた午後９時でした。
翌日、仕事で使ってみると致命的な機能不足がわかりました。

「送信済フォルダが作成出来ない」
「送信予約が出来ない」
この２点です。

お客様センターに問い合わせると、送信済フォルダを作成出来る機種はあるが、送信予約はａｕ製品では未対応と言われました。

仕事に支障が出て使い物にならないから、契約解除を伝えたところショップで確認してほしいと言われました。
ショップに電話をし、事情を話し本日伺う約束をしました。

店長が休みで副店長だ応対しました。
話し合いの結果…

(1)新規契約のキャンセルは当日のみ受付る。
日にちが経過しているから、キャンセルは出来ない。

(2)契約前に必要な機能の確認、デモ機で操作確認しなかったお客様が悪い。
プランを引き下げてでも持ち続けてもらう。

(3)契約解除なら、違約金と本体の残金を合わせた約70000円を払ってもらう。

こんな感じでした。
(1)については閉店してるから、当日の連絡は無理です。

(2)については、それぐらいの機能はあって当然と思っていたから、深くチェックしませんでした。
ショップ側も、もっと詳しいやり取りをすべきだったと認めてます。

(3)については、所持したのが二日程度なのに高額すぎます。

店頭販売だから、クーリング・オフは適用外だと思いますが…
一応、自分の主張としては、

(1)無条件解約に応じてほしい。

(2)数日分の使用料は支払う。

(3)T004解約のかわりに、DATA01を契約させてもらう。

似たようなトラブルにあわれた方、上手く解決出来た方の体験談をお聞かせください。

回答No.4

a-ccom · ベストアンサー

ご家族や周囲の知り合いに、新しく携帯を持ちたい方はいらっしゃいませんか？
譲渡手続きなら事務手数料2835円と完全移行までの間だけの料金で手放すことができます。

確かに今まで機種変で持っていた歴代au携帯には送信予約がある機種は見たことないです。
他社のそれがauにもあればとても便利でしょうね。
ただ、無条件解約するには厳しい状況なので、質問に対しては欲しくない否定的な意見も出るでしょう。
どうか冷静に。

お礼

ショップと交渉の結果、解約料金はショップ負担。
事務手数料は当方負担。
端末代金はKDDIと話し合いとなりました。

回答No.3

noname#147390

私も＃１の回答を支持します。
何回も質問者様の質問を読み返したのですが、どう読んでも100％質問者様の過失だと判断出来ます。

失礼ですが、ハンネからすると質問者様は某ゲームのファンの様ですね。ゲーマーのイメージが悪くなります。自分の非は素直に認めましょう。

回答No.2

noname#211632

＃１のおっしゃる通りです。
ショップの対応は問題はありません。
ショップは本来の閉店時間を過ぎた後まで手続きを行ってくれたことに感謝することはあっても、文句を言う筋合いはありません。
思い込みで商品を契約した質問者さんの１００％ミスです。

質問者さんの主張は全て無理、わがままです。
契約時の書類に全て記載されており、質問者さんは署名捺印されているはずです。
裁判になっても負けます。
特に（３）など、わがまま言いたい放題の最たるものです。

このようなクレーム？？？
はっきりいって文句がまかり通れば商売として成り立ちません。
２～３日で気に入らないから交換してくれ！って客ばかりなら中古の本体ばかりあふれますからね。
＃１さんの回答に対するお礼は、非常に無礼です。
質問内容と、お礼から人柄がわかりますね。

お礼

閉店時間を過ぎたのは、ショップの手続きミスでやり直しをしたからです。

回答No.1

nabe710

これ、トラブルでしょうか？

（１）新規契約のキャンセルは当日のみ受付る。
日にちが経過しているから、キャンセルは出来ない。

→(1)閉店してるから、当日の連絡は無理です。

その時間でないと新規購入手続きに応じられないとショップから時間を指定されて店に出向いたのでしょうか？ショップの都合ではなくあなたの都合でその時間になったのでしょ？あなたに意図や過失がないにしても、少なくともショップ側にその時間帯での販売や手続きに過失はないと思います。

行列のできる人気ラーメン店で、長い列で順番を待っているうちに閉店時間、オーダーストップとなったからとしても、正面切ってクレームつける客は悪質でしょう？仕方のないことです。確実に食べたい客は早くから並びますよね？

（２）契約前に必要な機能の確認、デモ機で操作確認しなかったお客様が悪い。
プランを引き下げてでも持ち続けてもらう。
→それぐらいの機能はあって当然と思っていたから、深くチェックしませんでした。
ショップ側も、もっと詳しいやり取りをすべきだったと認めてます。

「そのくらいの機能はあって当然と思っていた」のは、あなたの思いこみであって、ショップ側がよく確認もせずに不用意に「その機能はありますので大丈夫です」と言ったわけではないのですよね？同じくショップ側の過失は何？

機能一つ一つまで、買いに来るお客一人ひとりの理解度を確認しながら説明していたのでは、手間ばかりかかって商売あがったりでは？
私なら「ある程度は知っています。そんなことまでいちいち確認せずとも早く手続きしてくれ！」って切れますよ。

「ショップ側も、もっと詳しいやり取りをすべきだったと認めてます。」というのもショップ側のあなた個人に対する誠意でしょう。
あなたとのトラブルをきっかけに、以後同じことを起こさないようにと、他のお客さんらにいちいち細かに機能を説明するようになったとは思えません。

（３）契約解除なら、違約金と本体の残金を合わせた約70000円を払ってもらう。
→所持したのが二日程度なのに高額すぎます。

金額は違約金と本体残金といっているじゃないですか。
利用料なら日割りもあるでしょうが、携帯に限らず世の中の商品の代金は「解約」「返品」すればそっくり返ってくるものばかりではないですよね？
単なる販売商品ではなく、契約を伴う売買行為ですので仕方がありません。

無頓着な人が「車は全部四駆だと思っていたのに、買ったのはFFだった！」「車は全部ガソリン車だと思っていたのに、ディーゼル車（軽油）だった」といって、返品交換してくれる車ディラーはありませんよ？
まして20キロしか、２日しか乗ってないのに中古扱いはひどい！といってもまかり通りません。

少なくとも、ショップ側の注意、配慮の工夫以前に、あなたの事前の下調べや時間の工面で防げたことである以上は、ショップ側にだけ責任を求めても始まりません。