予約商品を購入したのですが、困っています

質問

楽天で予約販売している服を購入しました。(予約なので、発送は9月中旬だそうです）

購入して1日経って、色を間違えて購入した事に気づき、ショップに色の変更のメールをしたら、
「予約でのご購入につきましては、
ご予約後のキャンセル・色交換等は一切お受けいたしておりません。
ご理解の上でご購入お願い致します。」
と返事が来ました。購入のページにも確かにそう書いてはありました。

でも誰でも間違いってあると思うんです。届くのもまだ先なのに色の変更もできないのでしょうか・・・？
間違えて押してしまったのにキャンセルも色の変更もできないなんて、どうしたらいいのでしょう？？

回答No.4

noname#132927 · ベストアンサー

通販を利用する以上、ある程度のリスクは覚悟しなければなりません。

画面で見た色と、実際の品物の色は異なることが多々あります。ブラウン管、液晶画面を通して見る以上、やむを得ないことです。

記載事項を隅々まで読む、通販の鉄則です。

そして、購入ページに書かれているなら、それは購入者側の落ち度です。

お店で交換してもらえるのは、あくまでお店の好意であること、クーリングオフ制度などもありますが、通販は対象外であることからも、よくよく確認して購入しなければなりません。

今回は勉強代としてまずは欲しい色も注文し、先の気に入らない物はヤフオクとかに新品未使用で出品されたらどうでしょう。購入金額そっくりでは売れないでしょうから、ある程度値引きして。

私もよく、同じ物を誤って購入することがあります。私の場合はその全てが音楽ＣＤですが、画像無しの物のとき、タイトルを覚えていなかったり、発売当時のまま「タイトル未定」などと書かれていると、つい新作かと思って注文、届いてダブりと気づくこともあります。

仕方がないので未開封品を事情記載の上ヤフオクに出しています。半分くらいの金額は手元に戻りますので。

落札価格分だけは手元に戻りますよ。差額は勉強代ですね。

お礼

簡単に交換を考えすぎていました。
本当にこれからは購入前にきちんと条件を読もうと思います。
お店側からは交換して頂けるとのお返事が来ました。
有り難いです。
皆さんにご意見頂き、自分勝手な考えに反省しました。
どうもありがとうございました！

回答No.3

noname#79570

追い討ちをかけるようですが、簡単に考えすぎかな…。
私は楽天をとてもよく利用します（予約商品購入経験は無しですが）。
購入ページに書かれていることはもちろん、
「会社概要」「支払・送料について」などの項目にも、
返品・交換などの注意書きが記載されています（悪質な店でなければ）。
そういった部分にも目を通されていますか？携帯からでも。
一例として、ＳＡＬＥ品はキャンセル・変更は不可と書かれていますし、
店によって多少の違いはあるものの、殆ど同じ決まりですね。
＞でも誰でも間違いってあると思うんです・・・
そりゃ間違うことはあるでしょう。人間、完全ではありませんから。
でも楽天では「通用しないのが当たり前」になっていると思いますよ。
掲載写真と色味・イメージが違う、などでも返品・交換は出来ません。
キツイ言い方になってしまいましたが、今後の教訓として、
同じ間違いを繰り返さないようにしてくださいね。

回答No.2

PU2

厳しい事言いますが貴方のミスとなります。

注文前に確認ができたはずです。それを怠った貴方のミスです。

もし、色の変更をして貰えるなら店の善意です。

ちなみに色変更を簡単に思われているようですが
店側がすでに手配に移っておりますと店側も取引先に対して変更できない
場合も多くあります。(というか業界によっては殆ど)
よってそういった要望に応えてしまうと店は無駄な在庫を抱える事となります。
(よく勘違いされますが店は仕入れた商品、売れなくても返品できない事の方が多いです。)
色変更も商品変更も大差有りません。

どうしたらいいといえば購入時に店が条件を付けている事は明白で買うしかないと思います。

尚、もし、こういった条件がなければ店の落ち度ですので交渉次第ですね

もし、代引きで受取り拒否した場合は店に明らかに損害を与えますので
損害賠償もしくは楽店内でブラック扱いにされても不思議ではないと思います。

厳しい事をいいましたが予約ってそういうもんです。
店には落ち度はないわけですから店の善意に期待するしかありません。

尚、クーリングオフは通販は対象外ですしどちらかといえば訪問セールスに
進められて無理矢理売らされた場合です。客側が進んで選んだ場合は関係有りません。
もし、客側が選んだ物で容易に返品できる世の中になったら倒産や廃業する
店が確実に増えるか商品価格にそのリスクは転嫁されるでしょう。

相談するのは勝手ですが貴殿の落ち度ですので消費生活センターは役立たないと思います。

お礼

簡単に交換を考えすぎていました。
本当にこれからは購入前にきちんと条件を読もうと思います。
お店側からは交換して頂けるとのお返事が来ました。
有り難いです。
通販にはクーリングオフは対象外というのも初めて知りました。
皆さんにご意見頂き、自分勝手な考えに反省しました。
どうもありがとうございました！

回答No.1

miyanowaki

クーリングフ制度
(通常は、購入後10日間は解約手数料なしで解約できる)
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%AA%E3%83%95

ただ、
通信販売では、法的なクーリングオフ制度はないようですが、
販売者が独自に、商品到着後○日以内の返品が可能
（返品の送料は注文した消費者が負担）な制度を制定して
いる場合があるとのことですので、注文サイトや
サイトのＱ＆Ａを詳しくご確認ください。

あと、この件ですが、
全国の消費生活センター　で無料相談しているようですので、
(仮にクーリングオフ可能な場合でも
期限が迫っていますので)明日にでもすぐにお電話相談
された方がよいと思います。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
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