購入した商品に不具合があった！みなさんの意見をお聞かせください

質問

1月中旬にネット販売で購入した電子機器が1ヶ月で壊れてしまいました。
酷使した訳でもなく、使用環境に問題があった訳でもありません。通常使用の範囲内だったのに動作不良を起こしています。

購入した販売店へ返品交換して欲しいと連絡すると、元払いで当店かメーカーへ送ってくれと言われました。

ここで質問なのですが、不良品を送るのに元払いっておかしくないですか？
それとも1ヶ月間は使えたのだから元払いで送るのは当然でしょうか？
もしくは返品交換に応じてもらえるだけでもマシなのでしょうか？

明日電話で販売店に問い合わせようか、何もせず発送しようか悩んでいます。
みなさんならこんな時どうしますか？

回答No.1

k-ayako · ベストアンサー

いわゆる「初期不良」であった場合は送料を負担することはないと思いますが、初期不良期間を過ぎていれば「修理」扱いとなることがほとんどでその場合は送料はこちらの負担でしょうね。

初期不良期間は一般的に5日～1週間、モノによっては30日などさまざまです。

大手家電店などでは修理の場合でも送料は負担しないことが多いですが購入した店がネット通販で店頭価格より安いようなお店の場合は薄利多売で商売してますからこういったアフターサービスには期待しないほうがいいでしょう。

購入した商品とお店によって考えますね。

お礼

回答ありがとうございます。

初期不良には該当しないので修理保障期間内という扱いだと思っていましたが、やはりそのようですね。

> ネット通販で店頭価格より安いようなお店の場合は薄利多売で商売してますからこういったアフターサービスには期待しないほうがいいでしょう。

安いところを探して購入した訳ですが、購入時の送料、送り返す送料、戻ってくる送料に少し上乗せすれば新品が買えます・・・。
全然お得ではない買い物をしてしまったようです・・・（泣

回答No.3

Bayonets

>電子機器が1ヶ月で壊れてしまいました。
家電製品ですよね?
品目が不明ですので正確なところではありませんが、
購入した機器が日本のメーカーであれば、マニュアルに出ているサポート対応窓口にまず電話で問い合わせてください。
どのメーカーでもメーカー保証で治してくれます。
送料は多分着払いとなると思いますが、その点も問い合わせてください。
メーカー保証になるには、通販の場合だと通販の送付書類がそれに替わるものとして保証書に添付すれば良いと思います。

ただし、日本のメーカーでないなら、輸入元がそれに替わったりします。
最悪メーカーサポート無しもあります。
その場合は販売店に送るほかないですね…

お礼

回答ありがとうございます。

正にその最悪の場合に該当します。
元払いで販売店へ送るしかないようですね。なんともはや・・・。

補足

みなさん大変参考になりました。
評価は甲乙付けがたいので回答順にて締めさせてください。ありがとうございました。

回答No.2

chiychiy

こんばんは

どちらのメーカーで、商品がなんであるか、いくらいくらいのものか書いてないので何とも言えませんが、メーカー直接の方が着払いになると思います。

私は、過去に数カ月使用したドライヤーが何度も壊れるので電話をしたら、交換してもらったことがあります。
交換とは言いませんが、「修理の間代替え品をお使いください」
ということでした。

販売店は微妙に不親切かもしれません。百貨店とは違いますから・・・。

明日、メーカーにお電話したら如何でしょうか？

ご参考までに！

お礼

回答ありがとうございます。

メーカーは台湾で国内には支店もありません。代理店の1つは知っているのですが、その代理店から卸されたものなのかは不明です。
なのでメーカーサポートという手段は無いのです・・・。

どうしたものか悩みます。安く手に入れたのに全然安くない買い物になってしまいそうで・・・。