1か月経っても商品が届きません。

質問

1か月経っても商品が届きません。

DVDを予約をしたのですが、引っ越してしまった為に取りに行けなくなり、お店から発送してもらうことになりました。

しかし、発売から1か月経ってもまだDVDが届きません。

発売日の1週間後から何回かお店に問合せをしていますが、一切返事がありません。

代金先払いで予約をしたのでキャンセルもできずにいます。

1か月も連絡がないので警察に相談するべきか悩んでいます。
警察以外で相談できる機関などがありましたら教えていただきたいです。

回答No.1

chie65536（@chie65535） · ベストアンサー

＞1か月も連絡がないので警察に相談するべきか悩んでいます。

警察は「民事不介入」と言う大原則があり「商品が届かない」などの「民事事件」には介入してはいけない事になっています。

警察が扱えるのは、最初から騙し取るつもりで金を取るとかの「詐欺」などです。詐欺事件は「刑事事件」ですからね。

「商品が届かない」「連絡がつかない」などの「商取り引き上の問題」は「民事事件」となり、警察に何を言っても無駄で疲れるだけです。

このような「民事」での相談は、お住まいの地域の、独立行政法人「国民生活センター」（通称、消費者センター）へどうぞ。
http://www.kokusen.go.jp/map/

お礼

回答していただき、ありがとうございます。

焦って警察に相談してしまう前に、そのような機関があることを知れて良かったです。
URLまで教えていただけて、とても助かりました。

まさかこんなに早く回答をいただけるとは思ってもいなかったので嬉しかったです。

ありがとうございました。

回答No.3

sngPoi2

> DVDを予約をしたのですが、引っ越してしまった為に取りに行けなくなり、
> お店から発送してもらうことになりました。

「お店から発送して貰うことになりました」と記載されていますが、お店側とは連絡が取れて、発送すると確約済みなのでしょうか?
また、引っ越しする旨の連絡は、発売前にお店側と交渉したのでしょうか?
上記の様な場合は、お店側の対応不備になります。

まぁ、どちらの不備にせよ、お店(責任者)に連絡を取って、今後の対応を確認すべきですネ。

お礼

質問内容に分かりにくい点があり、すいませんでした。

お店側とちゃんと連絡を取って、早く解決できるように頑張ります。

回答していただき、ありがとうございました。

補足

発売前は連絡が取れていて、引っ越しをした際にお店に問合せをしたら『発送は可能です。発送が完了したら荷物番号をメールでお知らせします』と、お店側から返信がきました。

回答No.2

n_kamyi

＞何回かお店に問合せをしていますが、一切返事がありません。

返事がありませんとはどういうことですか？
もしかしてメール？

電話すればすぐに何かしら回答があると思いますが？

事件ではないので、警察にいっても警察は動きません。

お礼

回答ありがとうございました。

補足

お店側から、商品を発送したら荷物番号をメールでお知らせしてくれるとの話だったので、メールでのやり取りの方が良いと思い、問合せもメールでしていました。