購入したウイルスセキュリティが登録できないのはなぜ

質問

２月２２日発売のウイルスセキュリティでエントリーすると
「エントリーされているシリアル番号と違います：err：１０２」
と出て先に進めない。
新パッケージのシリアル番号はすでに使われているのか？理解に苦しむ。
サポートに電話をしても通じない。
お手上げ状態です。

回答No.1

katzenauge

これまでにウイルスセキュリティシリーズを登録したことがありますか？
以前サポートに確認したところ、「メアド+パスワード」のセットで認証しているとのことなので、別のシリアル番号の登録時でも、同じメアドを使用する場合は、同じパスワードを入力する必要があります。私はこれで結構苦労しました・・・

全く初めての登録の場合は、シリアル番号が誰かに使用されているのかもしれません。これは、サポートに連絡して確かめるしか方法はないと思います。
電話以外にもメールでの問い合わせも出来ますので、メールでの問い合わせも並行しておこなってはいかがでしょう。製品のユーザー登録をすれば、ソースネクストのWebにある”マイページ”から問い合わせできますので。