インターネットに繋がらない

質問

先週の木曜日に突然インターネットに繋がらなくなり、色々調べたけれど、回線・ルーター等に異常は見られないので、システム復元しました
その後の再起動でウイルスセキュリティーが無効になっていたためすぐ
有効にして、復帰しました。ところが今朝再び繋がらなくなり、復帰後の状態に再度復元しましたが、今度はウイルスセキュリティーが有効にならず、アンインストールし、最新版をダウンロードしなさい、との指示でダウンロードしようとしたら、旧のＩＰアドレスでしか許可されず
迷惑メールのため変えた新しいＩＰアドレスには変わってくれていなかったので確認のメールが受け取れない。どうすればウイルスセキュリティーのメールアドレスを変えられるのでしょうか？ユーザー登録の個人情報を変えただけでは、だめみたいです。繋がらない理由はセキュリティーソフトに関係しているのでしょうか？

回答No.1

goold-man

エントリーページからエントリー情報の確認・変更で「元のメールアドレス」パスワードを入力して変更できるはずです。

シリアル番号は桁数の変更が必要な場合があります。
形式が21桁に変更されたため
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00659

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00499

参考URL：

http://sec.sourcenext.info/support/?i=hlp

お礼

再度ウイルスセキュリティをインストールし直し、今度はエントリーも
できる様になりましたので、正しいシリアル番号とメールアドレスが
表示されるようになり、インターネットも前のように滞りなく繋がるようになりました。ありがとうございました。御礼が遅くなり、失礼しました。

補足

質問を投稿した後、ホームページからエントリーページを見つけてメールアドレスを修正することが出来、設定とお知らせから表示される現在の状況でのシリアル番号は12桁に変わりましたがメールアドレスは旧のままです。ここは直らないのでしょうか？
また、質問でＩＰアドレスとあるのは全てメールアドレスの書き違いです。失礼しました。