新PC用にウィルスセキュリティZERO（継続版）購入

質問

【困っていること】
ＰＣとメールアドレスを新調し、新ＰＣにはウィルスセキュリティが入っていないのに、旧ＰＣ＆旧アドレス宛に案内をもらった「継続版」を購入してしまいました。そもそも、ＰＣを変えてウィルスセキュリティがインストールされていないのに、アップデートもなにもあったものではありませんと思うのですが…。どうしたらよいのでしょうか？（お金払っちゃったし、どうしよう。おろおろ）。初心者で要領を得ませんが恐縮です。

【経緯説明】
「ウイルスセキュリティ」の有効期限が終了しているお客様宛ということで「ウイルスセキュリティZERO（税込3,970円）」無期限版の案内をもらった。　　
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上記製品を継続利用として購入（ダウンロード版）。その際、前製品購入時とは異なる新メールアドレスを入力。ユーザー登録は拒否した。
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確認メールのなかに「再インストール」案内あり。『最初に「利用開始のお手続き」で登録したメールアドレス、パスワード、シリアル番号をご入力ください』この最初とはいつの最初のことか？（旧ＰＣ＆旧アドレスのことなのか）。そもそも旧ＰＣのウィルスセキュリティは更新期限が切れていた。これって無効ということでは？？
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「登録したパスワード」聞かれるも、以前購入した際ものは不明。そもそも、再度ユーザ登録をすべきなのかどうか（昔使っていたときにユーザー登録をしていたかどうかも定かでなく、自分が「はじめての登録者」なのか「２回目」なのかも、わからず）。
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シリアル番号やアドレスを聞かれるも、旧を入れるべきなのか、新を入れるべきかで、よくわからず、立ち往生。基本的な対処は、再インストールに限るとも聞きますが、ダウンロード版なので、それもできないのではないかと。

回答No.8

masamasa-555

ANo.2,6,7です。

後残すはインストールのみとの事ですが、

此処で少しご質問の“ユーザー登録”を整理してみましょう。

＜＜ユーザー登録です。新規登録しようとすると「名前と電話が既に同じので登録あり」ということで、２度目の登録に挑もうとすると、今度は、ユーザーIDとPWを聞いてきて、新旧いろいろ組み合わせてみるのですが、どれも拒否されます（すべてcookieを受け入れるとかいう設定にかえても同じ）。＞＞

と言う事は、ソースネクスト社にはkomattayouさんのユーザー情報が有ると言う事です。

お聞きしたいのですが、旧PCの時に使用していた“アドレス”“PW”は今現在お判りになりますか？

もしお判りでしたら、
先ず、“マイページへログイン”して製品のユーザー登録から“製品のユーザー登録情報”をご確認下さい。

次に“お客様の情報”で必要に応じて登録情報のご変更をされて下さい。
最終的にはこの“お客様の情報”に登録されています情報が“利用開始のお手続き”に反映されます。

ご変更されましたら、必ずメモをお取り下さい。

新PCのウイルスセキュリティZEROには、メモに取った情報を“利用開始のお手続き”の画面に入力すれば宜しいかと思いますが。

回答No.7

masamasa-555

ANo.2,6です。

大事な補足ですので、是非お目をお通し下さい。

ANo.5さんのアドバイス文面

“これは、試用版として入っていたノートンを完全に削除しないまま、ウイルスセキュリティZEROを入れたために発生している可能性が高いです”

ご質問されています方の文面

“ＰＣとメールアドレスを新調し、新ＰＣにはウィルスセキュリティが入っていないのに・・・”

上記の文面を読んでいてふと思い立ったのですが・・・

新しく新調されたPCには今現在“ウイルスセキュリティZERO”はインストールされていないとの事ですが、“ウイルスセキュリティZERO”をインストールされます時は必ず別のメーカーのセキュリティーソフト(ノートン・ウイルスバスター等の期限限定版等)が入っていない事をお確かめになって、もしも別のメーカーのセキュリティーソフトがインストールされていましたらそれらを先に削除して、尚且つPCの再起動後に“ウイルスセキュリティZERO”のインストールを開始して下さい。

お礼

ありがとうございます。世界で自分以外の人が、自分のトラブルのために頭を使う時間を割いてくれているというこの状況に、まずは、いたく感激いたしました（ＩＴ初心者ですが、こういうオンラインコミュニティというのでしょうか、こういったことも初体験でして）。

私の拙い文章を読み込んでいただき、的確に状況をつかみとっていただき、感謝しております。

無事、削除作業を終え、インストールを済ませることができました。

の、残すは、ユーザー登録です。

回答No.6

masamasa-555

ANo.2です。

＜ご助言の内容は、「この際、旧情報は水に流し、まったく新しい状態で挑め」というご指南と受け止めたのですが＞

はい。
その様にご解釈頂いて構いません。
旧PCにて使用されていたウイルスセキュリティの有効期限が、今現在も残っている場合は以下のHPを参照されれば可能ですが、

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00494

今回は有効期限が切れていますので、新規ご利用の手続きの手順を踏んで下さい。

ウイルスセキュリティZEROは、ウイルスセキュリティ2006の無期限版に相当しますが製品の内容は全く同じとお考え下さい。

ソース社のPRが紛らわしいので初心者の方にはお判り難いと思いますが・・・

再ダウンロードに関しましては、今回お買い求めになられましたウイルスセキュリティZEROのシリアル番号を下記のHPにご入力頂ければ、何時でも新しいバージョンのウイルスセキュリティZEROが手に入りますので、是非ご活用下さい。

http://sec.sourcenext.info/support/latest.html

以上ご参考迄に

お礼

後半のＵＲＬが手がかりとなり（無我夢中で手当たりしだい、画面に対応してやったので、何をどうやったのか、２度と同じことを同じ手順でできないような感触にありますが）、なんとか、インストールすることができました（たぶん）。

画面を立ち上げると、ぴょこんと表示が立ち上がりますので、きっとインストールされたんだと思っています（認識が「甘い」ようでしたらご指摘いただければ幸いです）。

とはいえ、最後の関門がまだ突破できておりません。ユーザー登録です。新規登録しようとすると「名前と電話が既に同じので登録あり」ということで、２度目の登録に挑もうとすると、今度は、ユーザーIDとPWを聞いてきて、新旧いろいろ組み合わせてみるのですが、どれも拒否されます（すべてcookieを受け入れるとかいう設定にかえても同じ）。

いもづる式に甘えて恐縮ですが、この点についても、ご助言いただけますと、ありがたい限りです。

回答No.5

yoshi-thk

No3ですけれど、他の質問を立てていたようで、その内容から今回のトラブルの原因についてある程度は推測できます。

これは、試用版として入っていたノートンを完全に削除しないまま、
ウイルスセキュリティZEROを入れたために発生している可能性が高いです。

今一度、ウイルスセキュリティに関しては、削除してください。
そして、ノートンの残骸の削除を優先してください。
残骸を削除してしまってから、再びウイルスセキュリティZEROを入れ直してください。
それで今回のトラブルは解消する可能性はあります。

それで解決しない場合には、パソコンショップ等に依頼してリカバリをしてください。
わからないのであれば、購入した業者かパソコンショップに依頼した方がよいです。

お礼

「１テーマ１投稿」にしたほうがいいのかと（いかにも）素人考えで、別途、質問を立ててしまいました。かえって、適切なご助言を得難い状況を自らつくってしまったようで、反省しております。

申し訳ありませんでした。

ご助言ありがとうございました。正しい順序原則を頭に叩き込むことができました。ありがとうございました。

回答No.4

麻野 なぎ（@AsanoNagi）

No.1 です。

まず、「インストール」自体は、普通に出来ます。
この段階では、シリアル No. は必要ありません。

そして（多分、インストール後再起動すると）最初に使用する際に、ユーザー登録（ウイルスセキュリティの中だけで使う登録です）をすることになります。

ここで、このシリアル番号をこれまで使っていなかった場合には、シリアル番号／メールアドレス／パスワード（このときに自分で勝手に決めます）を入力します。
これによって、ウイルスセキュリティのデータの更新などが可能になります。

パソコンの買い換え、初期化 etc. で、同じシリアル番号を再度使用する場合には、上記のユーザー登録の画面で、このシリアル番号に対応した、メールアドレス／パスワードを入力することになります。

お礼

ありがとうございます。ご助言いただいたとおり「インストール」自体は、無事、終了しました。インストールと「利用開始手続き」の整理ができてませんでしたので、とても参考になりました。

とはいうものの、…まだユーザー登録ができておりません。

新規登録しようとすると「名前と電話が既に同じので登録あり」ということで、２度目の登録に挑もうとすると、今度は、ユーザーIDとPWを聞いてきて、新旧いろいろ組み合わせてみるのですが、どれも拒否されます（すべてcookieを受け入れるとかいう設定にかえても同じ）。「忘れた方へ」というページに行って、アドレスとシリアル番号を入れるところでも、拒否され…。

今度は、これでまいってしまいました。ユーザー登録を最初の購入時に「しない」と回答したのが影響しているのでしょうか。ユーザー登録をしないとデータの更新ができないとすれば、新しいソフトを入れた意味が崩壊しますよね…。

なにか手がかりとなるご助言をいただければ幸いです。

回答No.3

yoshi-thk

以前にも同様の質問があって、次の内容を見てもらいました。そちらの文面を読んでください。

ソースネクスト　サポート
【ウイルスセキュリティZERO】ダウンロード版のシリアルで継続すると「シリアル番号の入力が正しくないか、登録が無効です」と表示される
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00574

お礼

ご回答ありがとうございました。

ただ、…ご示唆いただきました画面を読みますに、少なくとも今の私の状況より、一歩上級の状態にある「お困り状態」なのかと推察いたしますが、いかがでしょうか。

すなわち、現在は新ＰＣのため、ウイルスセキュリティはアンインストールの状態にありますが、ウイルスセキュリティZEROダウンロード版をインストールしたという自覚には、いたっておりません（一体、何を持ってインストールをした状態になるか、またもや混乱しつつあります…）。

なぜなら、私は「利用開始のお手続き」イコールインストールのことかと理解し始めていたのですが、ソースネクストさんの画面では『インストール後、新たに「利用開始のお手続き」を行なってください』という文面があり、これすなわち、インストールと「～お手続き」は別物のようであります。

…一体こいつは何を言っているのだ？と思われた場合は、看過して頂ければ結構です（藁にもすがる思いで手がかりを求めている状態にあり、もし寛容にもご助言いただけるようであれば、うれしい限りです）。

ありがとうございました。

回答No.2

masamasa-555

ウィルスセキュリティ2006のユーザーです。

文面から判断しまして、

旧PCにて使用してました“メールアドレス、パスワード、シリアル番号”は今でもお判りになりますか？
お忘れの場合は下記のHP中の“ウイルスセキュリティをアンインストールされている場合”がヒントになります。

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-0049

今回は、旧PCにて使用していたウイルスセキュリティのシリアルは失効していますので、新PCにて使用しますウイルスセキュリティZEROのシリアルを新規にて登録する必要が有ります。

下記HPを参照

http://www.sourcenext.com/users/mypage.html

にてウイルスセキュリティZEROの新しいシリアルでのユーザー登録を新たに新規にて行って下さい。
此処で登録した情報を“利用開始のお手続き”画面に入力すれば最初の利用開始になります。

以上ご参考迄に

お礼

本当に世の中には親切な（かつ、冷静・的確にご助言いただける）人がいるのだと感激しています。ありがとうございます。

旧ＰＣにて使用していたアドレス／ＰＷ／シリアル番号は分かっております。

が、ご助言の内容は、「この際、旧情報は水に流し、まったく新しい状態で挑め」というご指南と受け止めたのですが、こういった理解でよろしかったでしょうか（念のための確認ということで）。

ご助言のとおり「初めての方」としてユーザー登録をしたいと思います。文面から推測するに、恥ずかしながら、私は購入しただけで「利用開始の手続き」をしていないということなのですね。最初にご助言いただいた方に質問させていただいた内容の回答が、これに当るのか、となんとなくわかってきました（←あってるか不安ですが）。

つまり「利用開始」の状態にするには、(1)新規ユーザー登録（初めて用）(2)利用開始のお手続き画面を入力(3)利用開始というステップを踏むということですよね？

（ただ…別途、インストールに向けての異なる謎が浮上してきました。これについては、別途、投稿させていただきます）。

ありがとうございました。

回答No.1

麻野 なぎ（@AsanoNagi）

今回の製品のシリアル番号はわかっていますか？
そして、旧バージョンのシリアル番号とは異なりますか？

シリアル番号が異なっていれば、新規の利用開始として取り扱ってＯＫです。
「再インストールの案内」は、今回の製品をインストール、そして、「利用開始」したあとに、パソコンの初期化 etc. で、同じシリアル番号で、ウイルスセキュリティーをインストールする場合のお話です。

ですから、今回のシリアル番号があれば、そのシリアル番号で使用開始したところが、「最初の使用開始」です。

お礼

早々のお返事ありがとうございました（藁にもすがる思いでの初投稿だったので、感激しました！）。

今回と旧のシリアル番号は異なっておりました。ですので（再確認ですが）、「継続版」を購入したにも関わらず、新規利用という理解ということでいいということです…よね？（ものわかり悪くて恐縮です）。

「再インストールの案内」についても、意味を捉え違えていたことがわかりました。ご指摘ありがとうございました。

ただ、お恥ずかしい話ですが、お教え頂いたなかで、またわからないことが出てきました…。更に厚意に甘えるような形で恐縮ですが、お教え頂けましたら、あり難いです。

今回の新しいシリアル番号にて「使用開始」ということですが、その「使用開始」はどうやってするのでしょうか？（今回、購入したやつは、いかにしてインストールするのでしょうか？）。

ソースネクストから受注完了メールには『そのまま継続してお使いください』とありまして、この「そのまま」というのが、どの状態における「そのまま」なのか、謎で、またもや右往左往の状態です。

ご助言いただけましたら、幸いです。