バイクのクレーム？？について

質問

バイク初心者で学生です。よろしくお願いいたします。

先日まえからツーリングに使おうと思って買った中古のカブを乗っていたら３キロほどで急にエンストしてしまいました。ノークレームノーリターンだったのでバイク屋に行き、キャブのオーバーホールを８千円ほどで行い、無事にエンジンもかかりアイドリングも安定するようになりました。受け取ったのは夜で『タイヤの空気もいれといたよ』っていわれたので非常に感謝し、やっと懇意？にできるバイク屋が見つかりとてもうれしく思いながら礼と代金をはらって家に帰りました。しかし今日、エンジンオイル交換に挑戦しようと思いしゃがみこんでみたらなんとネジが落っこちる寸前でさらにレッグシールド？？の取り付けるネジのまわりがバキバキにかけていました。非常にショックでした。バイク屋に行き（Ｈショップの直営店です）担当の人を呼んでもらい、『すみませんちょっとかけてるみたいなんですけど・・・』といいました。そしたら、『うーん・・・これさあ純正品じゃないしちょっと取り付けに無理があるんだよね～純正品だとピタッてつけられるんだけどね・・・でも純正品でもここ割れやすいんだよ～ゴメンッ・・・』で奥にいってしまいました。自分はその場に取り残されてしまい、とりあえず家に帰ってきました。ちょっと考えた後、店に電話して、店長さんに『すみません・・・』といってあったことをそのまま話しました。じゃあちょっと本人に聞いてみます。といわれ折り返し電話が来るのを待ちました。電話が来て、『本人に聞いたんだけどなんか純正品でもよく割れる部分だししょうがないみたいよ。なにすればいいの？弁償？？』・・・・・・・たぶん自分が学生でまじめ？？そうに見えるからでしょう。・・・・『すみませんが、まず最初に取り付けたら割れるってわかってるなら一回聞くべきだったのではないでしょうか？？また、取り付けた後割れてしまったのならすぐに謝るべきだったのではないでしょうか？？』といいました。『で、何してほしいの？？』と言われ弁償など考えてなかった私は一瞬黙ってしまいました。なんとなくこっちが申し訳ないような気がしてきたので高かったらしょうがないはずして乗ろうと思って『もし弁償だとしたらいくらぐらいですか？？』ときいたら、『そんなん調べてみなきゃわかんないよ！』といわれてしまいました。『じゃあ型番調べたら電話します』といったら『はいはい』といいでんわをきられました。たった今です。近くに何軒かバイクやがあるのですがそのうち３軒ほどに修理をお願いしてみていまだに良い？？というか普通の対応をしてくれたことがありません。ここのバイクやならとおもっていたのですが見事に裏切られてしまいました。すみません、話がずれましたが私が質問したかったのは
(1)私がしたことは世間から見たらまずかったことですか？？（そのくらいでクレームはおかしいですか？？）
(2)私はこれから型番を調べて弁償をしてもらうべきでしょうか？？
(3)バイク屋はみんなこんな感じに適当？？なのですか？？むしろこれが普通なのですか？？
(4)もしよろしかったら八王子のおすすめのバイク屋さん教えてください。
自分は、まだ１９で思いっきり世間知らずですしガキです。間違ってたら是非ご指摘お願いします。文章が変で本当にすみません。
では失礼します。

回答No.2

turke · ベストアンサー

ひどいバイクやですね。
聞いているだけで腹が立ってきます。
逆にあなたがバイク屋に置いてあるパーツを壊してしまっていたら、どうなっていたでしょう？
当然弁償って話だと私は思います。
おそらくそんな、最低の店長や店員のいるバイクやだから、弁償してもらうにも簡単に話が進むとは思えません。
私の仕事は全然違う業界ですが、現場で問題を起こすとすぐに発注者にクレームの電話がいき、発注者からすぐに指摘されます。
ＨＯＮＤＡ　Ｗ○○Ｇの事だと思いますが、ホンダのカスタマーセンターのようなところにクレームを入れてみてはどうでしょうか？
メーカーの資本が入ってない個人経営のショップでも、メーカーとしてはイメージダウンになる問題だと思うので、メーカーからショップに対して何らかの指摘があるのでは無いでしょうか？
販売成績でメーカーからの卸値にも影響があると聞いたことがあるので、メーカーからの指摘はこたえるのでは無いかと思います。
弁償してもらうのが筋だとは思いますが、店長の人柄を聞く限りでは難しいかもしれません。
話の通じない相手に何を言っても無駄だと思うので、周りから責めてみてはどうでしょう？
とにかく最低のショップにあたってしまいましたね。
頑張ってください。

お礼

コメントありがとうございます。そういっていただけると心強いです。ですか何分、自分は未成年で年下なのでしょうがないかな・・とも少し思ってしまいます。ですがこっちが悪いことをしたわけではないのでホンダの本社のほうに言って見たいと思います。

回答No.1

zorro

（１）あなたの行為に非はありません。
（２）弁償してもらいます。
（３）珍しい部類です。繁盛店にはそんなことはありません。

お礼

簡潔な回答ありがとうございます。やっぱり弁償してもらったほうがいいみたいですね。弁償してもらおうと思います。