店のお客様ご意見はがきについて

質問

先日あるお店で店員の不愉快な対応があり、店の本部のお客様のご意見はがきを投稿しました。そこには住所・名前の欄があり一応その欄も記入して送りました。それから2週間が経過しています。
そこで質問ですが、本部から店のほうには連絡は行ってるとは思いますが、記名してのハガキの送付者にたいしてひとことの返答もないのが通例なのでしょうか。むしろ本部のほうでもこういう相手にたいしての何らかのフォローがないとその店全体にたいしての不信感につながると思うのですが。こういう部署の方の意見、同じような経験の方の意見など聞いて見たいとおもいます。

回答No.3

noname#45642

お店の都合で、はがきを置いているところ(お客用でない)と
お客様のクレームで改善を務め、お客に喜んでもらいたいところがあります。
あなたは前店に行かれたようかな？
その、お店はお客が多いですか？
貴方の善意？がお店に伝わらなかったら、他にも沢山のクレームを抱えていると思います。
お客はよく知っています。(店員がよく変わる店は危ない)
仕方ないのかもしれません。

お礼

回答ありがとうございます。
まあ仕方ないのかもしれませんね。
お客を大事にしない店として利用も減るでしょう。

回答No.2

ben1151

ゲオ（ビデオ店）・・１回、封書で、解答。その時は、納得したが、改善されていなかったので、再度、ハガキを送るも、それについては、解答なし。
近くにゲオしかないので、もう、あきらめて、行っている。
もちろん、対応は、相変わらず。
かっぱ寿司・・・一切の解答なし。
だったら、なんで、ハガキなんて、置いとくのでしょうね。

お礼

回答ありがとうございます。
確かにこのままですとハガキの意味なしですね。
本部の対応がこの程度では全店のレベルもうかがいしれますね。
やはり同じケースがあるんですね。

回答No.1

masao44

クレーム内容が分かりませんが、郵送の時間・原因の追及・今後の対応を決めてからでないと返事は出来ないと思いますので、1ヶ月くらいは僕なら待ちます。
郵便事故の可能性もありますし。

しかも待ったら待っただけ、今後の対応にクオリティーを求められます。
「1ヶ月待ってその回答かい！おんどりゃー！」に始まりボロカスに言えます。

1ヶ月待って返答がなかったら問題外、即本部へ電話。
冷静に理詰めで時より怒鳴る。
徹底的に返答が無かった事と、クレーム内容を問い詰めます。

以前、奥さんの御遣いで買いに行った「森永アロエヨーグルト」が
２日続けて品切れだった時に、対応に不満があったので
徹底的にヤカった経験が僕にもあります。（他にも数回ありますが）

すぐにヨーグルトとフルーツの盛り合わせが届きました。

あと、２週間お待ち下さい。

お礼

回答ありがとうございます。
店員の応対ですので確認はあまり長くならないと思います。
でももう少しまってみます。