- ベストアンサー
お客さまはエラいのか？
接客で苦労されてきた方（いる方）のご意見が聞きたいです。 お探しの品が店で扱っていないということでお客様に罵られてしまったアルバイト店員です；量販店に専門店の品を求めんで下さい。。 私の働く売場でのお客様からの嫌味・理不尽なご指摘は２０人に１人くらいの割合です。そう多くはなく、あまり尾を引くことがないので、深く取り合わない方がいいのかもしれません。 ただ、今回の方もそうでしたが、客は店員より上の立場にあると考えている（考えもせず行動している）お客様の多さが気になります。 店員はお店の従業員です。普段の生活は客と何ら変わりません。なんで初対面の人間に、ご挨拶をし、商品名だけ言われ、ご案内をし、代金を放り投げられ・・・になるのでしょうか。 言い返さないことをいいことに、普段の鬱屈を晴らしてるのかな～空しい人たち～と思うことにしていますが、どうにもムカムカ吐き気がします。なぜ私は馬鹿にされたのか（私ではなく私という店員を罵っただけなんでしょうが）なんてわざわざ考えてしまいます； 皆さんならどう処理するかアドバイスお願いします。
- みんなの回答 （16）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
8年接客業してます。 うちはお客は王様と教育されてます。 好き勝手する王様です。 でも私達のお給料はその勝手ばかりの王様がお店の 商品を買ってくれたことにより 頂くことのできるお金です。 私もいろいろありましたよ～ はっきり言ってきちんとしてるお客様の方が少なかったり。 でもそんな常識がないお客様を見て腹を立てるより 自分はこんな人間にならないぞ、と言う勉強になりますよ。 いちいち気にしてたら仕事になりませんし。 へんな客は「あ～可哀相な人」と 自分の中で蔑んでればいいんです。 まぁ、そう思えるようになるには数年かかりますけどね。
その他の回答 (15)
- daruo555
- ベストアンサー率9% (1/11)
客商売とはそういうもんかもしれない・・と思う。 明らかに自分のことしか考えない相手はどこにでもいて、そういう奴には、面従腹背が基本だろうと思う。 接客業という仕事（ある意味、戦い）なのだから、 まず、自分が精神的にやられないことを基本にして、 下手に出て、代金を放り投げられないようにうまく扱って、 バカ客にも気持ちよく買ってもらうと。 誠実だけではダメで、戦術戦略もあり、それを見せないようにして、 顔はもちろん笑顔。 金を稼ぐとはそういうもんだと自分では思っている。
お礼
ご回答ありがとうございます。 隠れてしまう社員さんを見ると手当がほしくなりますが、これもアルバイトの役目だと思うしかないですね。
私はスーパーで働いている者です。 私の居る店では、「お客様は神様」という言葉を疑いたくなるようなお客さんが頻繁に（平均すれば、毎日一人は必ず）訪れます。 暴言を吐かれたり、嫌みを言われたりしましたが、確かに自分を含め、従業員の至らなさというのはあると思っています。 経験の無い事、研修などで教えられていない事は、機転も働かせることが出来ずに、迷惑をかけてしまう事がありました。 なので、その時はお客様を怒らせてしまった・・・と落ち込みます。 次に似たような事があったら、と決意しますが、似たような事ってもう起きないんですよね。 自分の思う通りにならなかったら、高圧的、断罪的な行為・言動をする、初めから従業員を下に見ている、そういうお客様が多いな～という気もします。 それと、自分さえよければ、他の人や、従業員の迷惑は省みないっていう人もいますね。 店員はそんなに低い存在なのか、店員ならば何されても何言われても仕方がないものなのか、と思うこともあります。 「働く側の立場になって、考えてご覧?」とか、 「もしあなたが従業員だったら、私にした事をされたら（言ったら、言われたら）どう思う?」って言いたくなる事もあります。 だから今の私にとっては、お客様は「何をしてくるか分からない、怖い存在」です。 でもそれで給料もらっているから、仕事用の自分は作っていますけど、私は、向いてないのでしょうね。 気持ちの処理という点では、もう、嫌だと思ったら辞めるしかないと思っていますし、 でも生活のためだし、他に出来そうな仕事ってなさそうだから、 この仕事を続けるなら、もう二度と同じ事はするまい、迷惑はかけないと決めて気をつけるしかないのではと思っています。 参考になるか分かりませんが・・・。乱文失礼いたしました。
お礼
ご回答ありがとうございます。 ＞店員はそんなに低い存在なのか、店員ならば何されても何言われても仕方がないものなのか、と思うこともあります。 「働く側の立場になって、考えてご覧?」とか、 「もしあなたが従業員だったら、私にした事をされたら（言ったら、言われたら）どう思う?」って言いたくなる事もあります。 あります。あります。誰に対してもこんな態度でいるのかな～大丈夫かな～と心配してしまうこともあります。 「困り度」で表したつもりでしたが、辞める辞めないの質問ではありません。他の人はどう処理しているのか、処理も何も、何も感じたことがないのか、その点が聞きたかったのです。 ＞接客で苦労されてきた方（いる方）のご意見が聞きたいです。 何も感じたことがない方のご意見も頂いていて驚いています。
- crime0331
- ベストアンサー率30% (34/110)
理不尽な、わけのわからない客に罵られたり、馬鹿にされたりして、腹がたっておられるようですが、そういったお客さんは、やはり、質問者さんが、「言い返せないのをいいことに、普段の鬱憤を晴らしているのか」とおっしゃるとおり、そんなのではないかと思います。 お客様は神様、ということばがありますが、それでも、理不尽な、ただの客のわがままというような、意味不明としか思えないような指摘をしてくる客は、ただのタチの悪いクレーマーです。 質問者さんのところの、店に求めてる品がない、といったことで罵ってくるというのは常識で考えて、変な客です。普通は、なかったら、他の店をあたります。 そういったことをしてくる人は、何か不幸でもあるのか、そういった性格なのかわかりませんが、そういったレベルの人間です。子供でもしないような、ただのやつあたりです。 深く考え込むだけ損だと思うので、雑誌を読むとか、果物を食べるとか、自分の好きなことをして、正しいストレス発散をして、むしろネタにしてやる～、ぐらいの軽い気持ちで流すのがいいと思います。 ムカムカするとは思いますが、そういった変な客は、明らかに客が悪くて、あなたは悪くないので、変なのにあたっちゃったと思って、軽く流していってください。 今後も色々あるかと思いますが、頑張ってください。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうですね。隠れていた（苦笑）社員さんに元気よく「お疲れさま」と言われて、余計にぐったりしました。。 趣味でも再開してみます。
- ookami1969
- ベストアンサー率14% (137/953)
あなたは客商売に向いていないのでしょうから 他のバイトをしなさい。 あなたみたいな店員の居る店は お客が減るので 経営者の人にも迷惑を かける事になります。 工場で組み立てでもやった方が良いでしょう。
お礼
ご回答ありがとうございます。 「顧客」がおりますので続けます。
- simakawa
- ベストアンサー率20% (2834/13884)
客商売をしていれば，当然ｋぷいう人は必ず居るんです． 性質の悪いのは悪質クレーマーとして，同じ業界内に情報共有する場合も有ります．警察に連絡する場合もあります． こういう例が多い業界では元警察官を雇ったり，録音できる部屋を用意してあります． 怒らせるとこじらせるので，殆どは謝りで対応します．当然こちらの正当性は主張はします． あなたは只接客業に向かないだけです． 営業マンもかなり過酷な仕事です．が，腹を立てたら負けなんです． これが仕事なんです．
お礼
ご回答ありがとうございます。 尾を引くような事態にはまだあっていませんね。皆さんの心境のふっ切らせ方を聞きたいと思ったまでです。
- acuna
- ベストアンサー率14% (319/2259)
この世はお客様があって、成り立っているのです。 その売り上げの何％セントがあなたの給料になって、あなたはごはんが食べられ、生きているのです。 あなたが考えているレベルがあまりにも低いです。 少なくとも接客業には向いていないと思う。 中央官僚だって、税金から給料をもらっているサービス業だ。本来は。 社会人として、やばいと思うな。
お礼
ご回答ありがとうございます。 店員もお客様ですね。お客様も店員になりますね。蔑んでＯＫな立場の人なんているのでしょうか。 給料の話でしたらそのお金の使われる先にも、給料を受け取る人がいます。循環ですね。
自分以外はみんな馬鹿と思っている人が増えたのかな。 それも他人から見たら馬鹿なんですけどね。 駅員やら鉄道員に暴力を振るう事件が増えているというニュースや、新聞記事をみたことがありませんか。 とくに中高年が粗暴化しているらしいです。 思うに、人間的レベルというか人格的レベルというか、要は人としてこの人は尊敬できるなと思うような尺度があると思うのですが、それとは無関係に会社などというところでの地位があがる。 会社での地位なんてものは、人間的偉さを示すものではなく、その組織の中での責任の大きさの違いです。本当に偉い人間というものは、そういう地位についたからといって威張りちらしたりはしないと思いますが、会社での地位が上がった、あるいはご近所の主婦仲間でボス的存在になったとかいうことは、人間として偉くなったわけではないのに、偉くなったと勘違いする阿呆がいるのです。 そんな阿呆が、なんでこいつはオレ様の言うことがきけんのか、とキレる。キレる人間に偉いやつは居ない。歴代総理をみても判る。 お客様は王様ではあるかもしれないが、神様ではない。 神様には逆らえない。お客様はそこまで偉くはない。 王様だってその地位にふさわしくなければ、その座を引き摺り下ろされ、首を刎ねられる。 王にはその自覚が必要であるし、その自覚がないものは王座を保てない。 最近流行の言葉（じゃないか）に『誰でも良かった』というのがあります。『誰でも良かった』で殺されてはかなわん、と思いますが、『誰でも良かった』でへこんでいるのはつまらない。 ただ、自分の何かが相手を怒らせる原因になっていないか、という反省は必要だと思います。相手という鏡に自分の姿を映してみるんです。 相手の立場から見てみる、これを両者がやっていればトラブルは避けられると思うのですが。 それができないのは人格の卑しい人たちと思っておけばいいでしょう。 私も怒鳴り散らしている上司に、そんなこと(ただ怒鳴ること)で解決できるとおもっているのか、哀れなやっちゃな、と軽蔑のまなざしを向けていたことがあります。 さて、私も昔、さる量販店で店員を怒鳴ったことがあります。 それは、私が○○はありますか？と尋ねたところ、その店員は一瞬口ごもり、見るからに○○ってなんだろう、どうしよう、という表情をしたあとで、それはありません、と答えたときです。 ○○が何かわからんくせに、ないと断言できるのか！と。 わからない、知らないは仕方がありませんが、嘘をつかれるのは腹が立ちます。つまり侮られたということです。 相手の要求を満たせない(特定商品の取り扱いがない、など)にしても、少なくとも、その相手の要求が何であるかを聴きとる、理解しようと努力する、(できれば)理解することが店員側には必要だと思います。 その上で、取り扱いがない、在庫がない、というのは店員の意思でどうこうすることのできない事実ですから、それで怒られても困ります。 ただ相手の口にする要求と真の要求が一致していないことがあり得ます。 例えばハードディスクが壊れたので交換したい、が、東芝のABCというディスクがないと困る(、壊れたディスクがABCだから)になります。 東芝のABCディスクは製造終了です。などと答えると、オレのパソコンは直らんってか！と怒るかもしれません。 「何にお使いですか？」と尋ねるだけで、真の要求に近づけます。 客の真の要求を聞き出すことも、店員の重要なスキルかもしれません。
お礼
ご回答ありがとうございます。 確かに中高年の方が多いですね。いい年して・・と思うことばかりです。 ＞相手の要求を満たせない(特定商品の取り扱いがない、など)にしても、少なくとも、その相手の要求が何であるかを聴きとる、理解しようと努力する、(できれば)理解することが店員側には必要だと思います。 そう思います。何度もお話しする中でお探し物にたどり着いたことがあります。この前は、どういったものでしょうか？と聞いたことで導火線に火がついたみたいでしたが；
- hkinntoki7
- ベストアンサー率15% (1046/6801)
基本的に質問者様のお給料はお客からもらっていることを自覚されていますか？売り上げがなければ会社も従業員に給料を払えません。つまりお客さんが同じように汗水流して稼いだお金で質問者様のお店の商品を買う、その売り上げの一部が質問者様のお給料になっているのです。 ＞お探しの品が店で扱っていないということでお客様に罵られてしまったアルバイト店員です；量販店に専門店の品を求めんで下さい →本当に取り扱えないのでしょうか？在庫がなくても取り寄せて販売することできないんですか？ ＞なんで初対面の人間に、ご挨拶をし、商品名だけ言われ、ご案内をし、代金を放り投げられ・・・になるのでしょうか →それが今の仕事なので合わないのなら転職された方がよいでしょう。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうなんです。お客様が汗水流して稼いでいるように、店員も働いています。店員もそのお金を生活する上で使います。それがお客様が稼ぐ先であることもあります。
- momonga14
- ベストアンサー率20% (13/65)
接客業経験者ですが。 お互い様ですよ。 気が利かない店員 融通が利かない店員 「ありがとうございました。」すら言わない店員 そういう店員もいっぱい居ますよ。
お礼
ご回答ありがとうございます。 確かに、私も客としてお店にいることのほうが多いですから。パートさん方もおしゃべりに夢中で気づいてくれなかったりしますね。「すみません」「お願いします」と言って会計してもらいます。
- catnip99
- ベストアンサー率26% (33/125)
接客業は大変ですよね。 変な客に当たってしまったのには同情します。 でも・・・・ ＞なんで初対面の人間に、ご挨拶をし、商品名だけ言われ、ご案内を ＞し、代金を放り投げられ・・・になるのでしょうか。 量販店の客なんか初対面で当たり前じゃないですか。 これが気になるようだと接客業は厳しいんじゃないでしょうか？ 普通に事務職してたって理不尽な電話をかけてくるお客様は存在します。まして接客業であるならば…。 まあ、ただ『お客様は神様です』ってのは従業員の精神であって客が大きな顔して主張することではないんですよね。 そのあたり勘違いしている方が増えてるのは確かだと思います。 気にしないことが一番じゃないですか。 ご自分で仰られているとおり、質問者様ご自身の人格を否定しているとかいうわけではありません。
お礼
ご回答ありがとうございます。 ＞なんで初対面の人間に、ご挨拶をし、商品名だけ言われ、ご案内を ＞し、代金を放り投げられ・・・になるのでしょうか。 は、特に気にしていません。catnip99さんのおっしゃるような、お客さんが「自分の命令通りにしろ」という姿勢の中で最も軽くよく見られる流れと思い、書いたまでです。 私自身について言っていることではない、だから後からどうのと気にする必要もないんですね。
- 1
- 2
お礼
ご回答ありがとうございます。 王様ですか！ 反面教師と考えて、勉強しながら稼ぎます。