荷物紛失

質問

某黒猫配送業者を利用しています。
ネット注文いただいた商品を発送したのですが、荷物を紛失されてしまいました。
代金を弁償してもらうのはもちろんのことなのですが、その商品は1点ものなので、代品がありません。

お客さんにもとても迷惑がかかってしまいました。
これは配送業者側にはどんなクレームを入れるのが普通でしょうか？
個人的には代金返金だけでは足らないと思ってしまいます。

結局はこちらからお客様に何らかのサービス・謝罪をする必要もあるので。。

あと、荷物が届かないという連絡はお客様から先に頂きました。
その連絡を受けてからこちらで配送業者に連絡したのです。
出荷後４日も経過しているのに、いい加減と思います。

回答No.1

mackid · ベストアンサー

運賃の値下げ。

代品の費用をまるごと負担させる手もありますが、それだけですとあなたの気がすむだけで商売上のメリットがありません。運賃を下げてもらえばコスト削減につながります。