荷物の紛失

質問

先日、クロネコヤマトのメール便で荷物の紛失に遭いました。
通販で書籍を購入したのですが、商品がいつまで経っても届かず、ヤマトに問い合わせてみたところ、何故か既に「配達完了」となっておりました。

発送元には確認しましたが、発送ミスではないようで、ヤマトの方に非があるようです。
にもかかわらず、弁償も運賃の補填も出来ないと言われ、こちらが一方的に損失を被っている状況です。

今回の事は運が悪かったと思い、商品は諦めるつもりですが、
ヤマトの事に関しては、しかるべき所に通達したいと思います。

そこでお聞きしたいのですが、今回のような場合、どこにどのように通達すればよいでしょうか？
このような問題を扱ってくれている機関があるのでしょうか？
ご存じの方、よろしくお願いいたします。

回答No.3

mat983

http://questionbox.jp.msn.com/qa3790261.html

ヤマトのｈｐに補償規定がない以上駄目ですが、
私ならヤマトの社長宛に抗議の手紙を書きます。
企業のトップが現場を把握していなければ、改善は望めません。

回答No.2

tarotyu

基本的にメール便は補償の対象外ですが、必殺技教えます！

現在はわかりませんが、5年前の当時の社長はネットの動向が好きで、常に投稿を読んでいたようです。

ヤマトのホームページの質問フォームに、具体的な事案を書いて送信すれば何らかの回答が得られると思いますよ♪

ちなみに、自分は休日の地方の営業店舗の店長の対応が横柄で、フォームで送信したら数時間で近所の営業所からかなりの上席が詫びに来ました！（彼はさらに辺鄙なところへ左遷されたようです。社長命令で…噂ですが。）
商売でヤマトを利用していたって面もあるでしょうが、対応には機敏で、今も通販はヤマト限定で送料の有無を問わない好感度です♪

回答No.1

SaySei

お望みの答えではありませんが。。。

クロネコヤマトのメール便の場合、配送代金以上の補償はできないと明記されています。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html

通販で購入したのであれば、販売元に対応をお願いしましょう。
配送代金までなら補償できるはずですので。
（その交渉が出来るのは、発送側のようです。）