ハンドメイド販売の郵送トラブル

質問

ハンドメイド品を販売しているのですが、クリックポストで発送した荷物がなかなか届きません。

荷物が届いたか気になったので追跡をしたところ、「引受」のまま数日経過しています。
いつもクリックポストを使っているのですが、いつもだったらとっくに届いているはずです。
配送先は遠方ではないので、何らかのトラブルがあったのかなと思います。

ハンドメイド販売をしている人に質問ですが、このような場合どちらが良いでしょうか？
・こちらから郵便局へ荷物の問い合わせをする
・お客さんから「届かない」と連絡がくるまで何もアクションを起こさない

お客さんさんには、発送した際に追跡番号を連絡しています。
現時点でお客さんから届いていないとの連絡はありませんが、受け取り完了の連絡がないので届いていないと思われます。

また、郵送トラブルで紛失した場合はどのように対応するべきでしょうか？
商品代を返金するのか、無料で作って発送するのか、、
郵便局側の原因で、こちらもお客さんも悪くない場合どうするのが正解なのでしょうか。

回答No.2

terepoisi · ベストアンサー

おはようございます。
天候による遅配で配達局が機能しているなら数日で解消されますが、稀に配達局が災害で閉じていることがあります。
住所不備や受取人不在などだと返送になるまで1週間～10日以上かかることもあります。配達予定日を数日過ぎているなら追跡番号がありますから引き受け郵便局へ配達状況を直接問い合わせてみてください。
お客様への連絡はその結果を待ってしたほうがいいでしょう。

＞郵便局側の原因で、こちらもお客さんも悪くない場合

配送方法を選んだ時点で双方納得している前提です。
そして誰も責任を取ってくれません。
万一事故の場合は販売サイトの規約に従って対応してください。
直販の場合も私は代替品を再送付またはキャンセルということで手数料等すべて当方負担の全額返金を提案してお客様に選んでいただいています。
無事届きますようお祈りします。

お礼

引き受けの郵便局に問い合わせてみました。まだ連絡待ちの状態ですが、結果が分かってからお客様に連絡しようと思います。 一度販売サイトの規約を確認してみたいと思います。ご回答ありがとうございました！

Powered by GRATICA

回答No.1

kyokoma

今回の台風10号のより遅延があったり被害が出ている所ではありませんか？　当方も熊本県で遅延があって発送後5日位かかりましたので、　調べてみたらいいと思います。　購入者に尋ねてもいいと思いますし、　遅延が無ければ事務局に連絡して支持を仰いだ方がいいと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。 一度郵便局へ問い合わせて、調べてもらうことにしました。 その後にお客様に連絡しようと思います。

Powered by GRATICA