デイサービスでのかかわり方

質問

私はデイサービスに勤めています。
そこを利用しているある利用者の方との関わりに悩んでいます。
その方は、認知があるわけではないのですが、決まった日に迎えに行っても来ないのに、違う日に自分で歩いてやってきます。
以前にこのことについてはきちんと迎えに行くので、その日に来ると約束しました。
しかし、ある日も自分で勝手にやってきて、入浴させてほしいとのことでした。
私は、話を聞いた上で、「提供の問題もあるし、今日は利用できない日です。」とお伝えして、利用はしないで帰っていただきました。
すると、その日からうちのデイに断られたと言って、もう来ないとCMに言っています。
自分のせいでこんななってしまいとても悩んでいます。私は、これからどのように対応していけば良いのでしょうか？
アドバイスをください。

回答No.2

hamme-yutar · ベストアンサー

ケアマネに状況説明も必要ですが、どの様に受け入れるか？施設の対応も柔軟にしても良いと思います。

利用者が勝手に来てしまった時に無理やり返すのではなく、加算や食事以外の料金に関らないサービスで、ある程度満足させることもその場しのぎかもしれません。

また、他のサービスがその日に入っていなければ、ケアマネに提供日の差し替えを依頼してもいいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

施設としてこれを機会に対応を話しました。
今は、その方に来ていただけるようにCMとも話し合いながら、話し合っているところです。
また、困ったことがありましたらよろしくお願いします。

回答No.1

ponzuzu

それまでにケアマネに状況報告をした事はあるのでしょうか？(
決まった日に迎えに行っても来ないのに、違う日に自分で歩いてやってきますという事態が起きている時点で相談されたのか)
医療・介護はチームケアですので、連携をとっていくものです。特にケアマネとは。

補足

CMにはお話していたのですが、その場合はどうするかまで話が出来ていませんでした。
今はCMとは話をして、対策として「利用日の説明はするが、利用は受け入れる」と言うように話し合いました。