修理不可能な商品を販売することについて、責任の所在は？？

質問

お世話になります。
ご相談したいのは、電動自転車のことです。
去年の初めに、楽天のオンラインショップでＲＡＭＳＡというブランド（？）の電動アシスト自転車を買い、1年余り使用していました。
でもこのごろ調子が悪く、アシストも効かなくなったりしてきたので修理が必要かな？部品交換とかしないといけないのかな？と思い、説明書にあったＷＥＢサイトをのぞいてみました。
すると、既に販売終了となっており、しかも問い合わせメールアドレスもクローズされていました。販売元の会社に直接電話すると、製造元の中国の会社がつぶれ、修理部品の調達もできないというのです。
販売元の会社は、「代理店が楽天で販売していただけで、うちは知りません、申し訳ありません」を繰り返しますが代理店が販売元の会社と同系列であることはメールアドレスをみれば明らかです。
修理部品が確保できないとわかっている商品を販売するのは違法ではないのでしょうか？しかも、楽天で販売していたときには既に製造元の会社がつぶれていることはわかっていたといいます。
そんなことがわかっていたら買っていなかったのに、と思い悔しい気持ちです。バッテリー等の部品交換ができなければ１，２年で使えなくなってしまいます。そんな商品を販売しておいて、なんの対応もしてくれない販売元の会社はどうなんでしょうか？何をいっても「代理店が、代理店が・・・」というばかりで、こんな販売元会社から購入したことが
腹立たしくなってきます。
楽天をとおして購入した代金を返金してもらうことはできないでしょうか？うちから駅までは坂道ばっかりで、アシストのきかない電動自転車は泣きそうなくらい重たく使えないです。　皆さんのお知恵拝借させてください。よろしくお願いします。

回答No.4

popesyu · ベストアンサー

家庭用電化製品であれば、経済産業省の考えでは3-10年程度の修理用部品の保管義務が定められていますが、その対象外の場合は、販売店やメーカー単位での善意的なものでしかありません。
一応公正取引協議会等の基準で最低限のものが定められているようですが、おそらく保障期間である1年というのが目安になっていると思います。
ただ上記の話は法律上のものではなく通達レベルのものなので、法的な義務とまでなっているわけではないようです。

で、メーカーレベルでは購入の際に保証や修理に関する規定も当然ありますので、特に国内メーカーであれば、値段もちょっと高い分その辺はいたれりつくせりな対応をしています。
前の方もご指摘されていますが、本当に「そんなことがわかっていたら買っていなかった」というほどその点を重要視していたのであれば、まずはなぜそこを確認していなかったのかというのが当然に浮かぶ疑問なんですが。最初から「１，２年で使えなくなってしまいます」という条件の商品であったとしか思えないものに対して、今更腹を立てる行為そのものが矛盾しているとしか思えないわけで。

とりえあず1年間の無償修理（というか交換）分の在庫を確保していれば、おそらく最低限の義務はクリアされてしまうと思いますので、アドバイスとしては安物買いの銭失いを教訓に今後の買い物の指針にしましょうというぐらいです。

お礼

ご回答ありがとうございました。
そうですね。　実は、親戚が購入したものを、新品のまま割安で買受けました。そのときはアフターサービスとかは全然考えに入っていなくて、ちょうど転居の予定があったので「電動自転車が安く手に入るならラッキー」、くらいでした。今、家電メーカーの修理関係書類の仕事をしていて、修理部品のキープ年限が約8年、という認識が電動自転車にもあてはまるのでは？？と思っていたので、販売元会社の対応が不適切に思えてしまいました。
「安物買いの銭失い」・・・痛い教訓ですね。今後気をつけます。

回答No.3

you-ttx

私も＃２さんと同じ意見です。
一度消費生活センターにご相談されてみてください。
ただ、お話を聞いた限りでは法的にはちょっときびしいかな…。
というのが正直な印象です。
仮に法的に代金の返還を求めることの出来る根拠が見つかったとしても、それを法的に請求していくのにかかる費用や手間と、自転車の代金を天秤に掛けて、最終的には質問者様が判断されるべきことだと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。
うーん、法的な手続きとかになると正直面倒、が先にたってきますね。
今後は気をつけたいと思います。

回答No.2

neKo_deux

> 修理部品が確保できないとわかっている商品を販売するのは違法ではないのでしょうか？
> しかも、楽天で販売していたときには既に製造元の会社がつぶれていることはわかっていたといいます。

質問者さんにとって、修理できる事が非常に重要ということであれば、なぜ購入時に確認しなかったのか？

って点を突かれると、詐欺だとかって主張もちょっと厳しいです。

まずは、消費者センターに相談してみるあたりからかと。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/

お礼

ご回答ありがとうございました。
実は、親戚が購入したものを、新品のまま割安で買受けました。
保証書等も一式揃っており、そのときはアフターサービスとかのことは正直考えていなくて・・・。また、半分「お願い、買い取って・・・。」という感じだったのであんまり考えたり断ることをできず。（モーター単独走行可能な製品で、いとこは車両免許をもっていなかったので、使うのがこわい、とのことで）
今後は気をつけてちゃんと確認するようにします。

回答No.1

noname#33192

訳の分からない製品は後々こうなるのを想定して割り切って使い捨て！この考え方で買うべきです。輸入品ではごく当たり前の話です。アフターを最初から考えての場合は、ヤマハ、ＢＳ、ナショナル等を買うべきです。適当な輸入品はそんな事は極々当たり前の結果です。

お礼

ご回答ありがとうございました。
購入した親戚から、買受けたもので、そのときは製造元とかアフターサービスとかあんまり考えてなくて・・・。
もし、今後修理ができず買い換えることになったら国内メーカーのものにします。　ちょっと痛い勉強になりました。