宅配便の遅延（怒）

質問

最近、立て続けに理不尽な理由で宅配便が遅れました。

1つ目はヤ○トです。通販でベッドを購入しました。
配達時間帯をしばらく過ぎたころようやく連絡が入り、どうやら間違った家に配達してしまった模様。しかも、その配達先の人が梱包をすでに開けてしまったらしく、もういちど通販の会社を通して再発送ということになりました。
結局、当初の配達日より10日ほど遅れました。（その間ベッドなしで床に寝ました…）

2つ目はサガ○。配達物は家電です。
配達時間帯を1時間以上過ぎたころようやく連絡が入り、荷物を見失ったとのこと。見つかり次第すぐに届けますのでと言われました。
届いたのは5日後。理由を聞いたら、倉庫にあったとか、もう意味不明…

こういう場合って、宅配会社が送料の負担や、きちんとしたお詫びなんてのはないのでしょうか？もしくは請求してもよいのでしょうか？

どちらも送料無料などではなくきちんと払っているのにこんなことって…
たいした謝罪の言葉もなく、理不尽でなりません。呆れてばかりです。

回答No.4

noname#91724 · ベストアンサー

まあ怒るのはもっともなんですけど、結局こういうのって人それぞれの捉え方なんですよねえ。
一般的な回答としては、＃３様のお書きの通り、届けるということ以外に責任は生じない。
予定通りいかなかったけれど、最終的に荷物は配達された。
運送会社は「最低限の」仕事はしています。
当然それには料金が発生するんですね。

だからと言って、一日二日ならともかく、こりゃひどいですね。
で、この場合のクレームは何処にするかというと、これは販売店です。
運送会社は販売店の「代理」で配達をしています。
だいたいこのような事態が発生したら、販売店は自分で車ころがしてでも、
代替品を探し出して届けるのがスジ。
「私たちは運送会社に荷物を預けました。後は運送会社の責任です。」
それが本音でも、日本の会社はそれを言っちゃいけないし、
そんな対応をしてもいけない。
運送会社を責めるのは後でいくらでも出来るのです。
まずは顧客のために「今」何をするのが最善なのかを判断し、実行するのが大切なのです。
そんなわけで、理不尽じゃない範囲で、買ったところにクレームいれてください。
お詫びの品くらいは届くのでは、と思います。
で、そのお詫びの品の代金は運送会社に請求されます（笑）

回答No.3

bouhan_kun

一応約款では、遅延する可能性も謳われています。実際、遅れることは100件に1件ぐらいは発生します。お書きでない某運送会社などは、荷物自体が行方不明になります。

回答No.2

noname#66420

サガ○さんは、配達指定日に荷物が届かず、問い合わせたら明日届けますと言って、ずっと待っても来なくて、次こそ明日といってやっぱり来ず、そしてやっとその次の日に届いたことがありました。「すいません。新人なもんで・・・。」とか言っていました。

私はまあ、しばらく待ってもいいやと思っていたので、全然怒る気にもならなかったので、「いいえ～、ぜ～んぜん。大丈夫で～す。」と言って受け取ったので、怒られると思っていたらしいサガ○さんは拍子抜けしていた感じでした。

ヤマトさんは配達時間以内に来ることが多いですね。でもたまに遅れることがあって、「すみません、時間過ぎてしまって。」とか言われますが、そういわれて初めて、「あ、そっか。時間過ぎてるんだ。」と気付く感じです。

私の場合はそれくらいテキトーっていうか、結果、届けば問題なし、くらいに考えているので、ストレスにはならないですね。

でも、気になる方にとっては嫌ですよね。
送料の負担とか、きちんとしたお詫びっていうのはなさそうな感じがします。ちゃんと品物は届いているんだし。あっても謝罪の電話くらいじゃないかな。手紙まであったら上等だと思います。

でも、これは単なる私の予想ですので、やはり配送会社に問い合わせてみてはどうですか？

回答No.1

風車の 弥七（@t87300）

ヤ○トの時間帯指定なんていい加減ですから。
サガ○は安いが、扱いが乱暴です。

一度営業所に言ってみては？
らちが明かないときは本社の「お客様相談係」等の苦情受付に申し立ててみては如何ですか。
泣き寝入りはしない方が良いと思います。