ネットで商品販売をしていてトラブル

質問

ホームページで、メーカーを挟んで、
大型商品を販売してます。
購入していただいた方に、商品は明日発送しますと連絡しました。
ところが、メーカーから在庫切れとの連絡が届きました。
お客様はもう入金済みですが、返金しても良い旨を伝えましたが、

どうしても2週間後までに、責任をとって、同じ商品を探して、損をしても届ける義務があるといわれました。

どうしたらよいでしょうか。

回答No.2

shiro001 · ベストアンサー

商品を届けなければいけないと考えられます。

メーカーの在庫切れの場合に返金によって対応するという特別の約束がある。（解除の特約）
もしくは、相手が契約の解除に応じてくれたという場合を除いて（同意解除）
買手と売手に間に結ばれた商品の売買契約を履行しなければいけません。

買手の方は代金を支払うことによって債務を一切追っていない状況にあり、売り手のあなたは契約内容の商品を送る債務を負っている状況にあります。
その場合、商品を送らないことは債務不履行となります。
よって、同質同等の商品を探して送付する義務があるといえるでしょう。

「事情変更の原則」という法理によって契約解除・改訂ができる場合もありますが、この場合は要件を満たさないため不可能と考えられます。

補足

そうですか。こちらの身は守られてないのですね。

在庫切れのときに返金により対応する
もしくは、在庫切れがある場合があります。ご了承ください ということを
ホームページのどこかに書いておけば大丈夫でしょうか。

幸運にも、同じ商品の色違いの在庫があり、
とりあえず、解決しておりますが、
今後の対策としてアドバイスをお願いします。

回答No.1

noname#13890

どうしますか？

　信用が無くなってもいいのであれば、キャンセルなどの対処をしましょう。

　信用を得たいのであれば、損してでも手配しましょ