連絡が来ない

質問

4月4日の未明に楽天のショップで買い物をしました。「4月9日の午前に代引き発送」ということで登録したのですが4月8日現在、私の元に店からの受注確認メールが来ていません。

4月4日（水）は定休日との記載がありましたので、遅くとも5日か6日には確認メールが来るものと考えていましたが一向にメールも来ず、昨日の朝から電話やメールで問い合わせをしていますが、連絡が取れません。しかも、今日は日曜でお店は定休日となっております。このままでは明日に商品は届かないと思います。

今現在、何も損しているわけではないのですが、注文した商品が今週の週末には欲しいものなので、キャンセルできるならよそで購入したいのですが、それもどうしていいのか・・・
何かいい方法がありましたら教えていただけますか？

因みにそのショップはレビューなどではとても対応が早くてよい店となっています。。何かトラブルがあったのかなあと考えているのですが・・・こんなことは初めてで、非常に困惑しております。

回答No.1

mackid · ベストアンサー

ネットショップを運営しているものです。
正直言って、承諾メールを出し忘れる、というのは時々あります。また、何らかの理由でお客さんへのメールが戻ってきてしまう（メルアドの入力間違い、プロバイダによっては使えない記号を使ったメルアド、フリーメール等々）、ということもあります。

今週末、ということはまだ間がありますね。指定した月曜の昼まで待っていてもいいのでは？

お礼

早速ありがとうございます。確かに私の使用しているアドレスはフリーメールなんです。そのせいかも、と思ったので昨夜はプロバイダーのアドレスからメールを送りました。
月曜の午前中までは待とうと思いますが、その後の対応をどうすべきかと迷っております。電話、メールがだめとなればキャンセルしたい旨を伝えることもできないので・・・
実は、注文後、一番早い納期でやはり送っていただけますかということと、追加注文をメールで尋ねててもいたのですが、それに対しても電話もメールもないため店に対して不信感があります。

回答No.2

mackid

＞それに対しても電話もメールもないため店に対して不信感があります。

なるほど。
別にかばうつもりもないのですが、ネットショップは少人数の所がほとんどですし、メールは２４時間受けてても対応を２４時間できるはずもありません。休みも必要ですし、外出することも当然あります。
納期変更や追加注文のメールもフリーメールで出されているのでしたら、恐らく返事はしているがメールがショップに戻ってしまっているのではないでしょうか。すぐに不達メールが来るものもあれば、戻るまでに何日もかかるメールもありますから、質問者さんに返事のメールが届いていないこと自体に気づいていない可能性もゼロではありません。
そして初めてプロバイダのドメインで出したメールは土曜の夜だから休みでまだ見ていない、とか。
うちでも、メールは戻ってくるし、電話しても昼間は不在、というようなお客さんが結構あります。
いきなり今夜とか明日の朝発送メールが来ることもありますから、明日の午前中は待ってみるしかないと思います。

お礼

再度のお返事有難うございます。
経験者様からの意見でとても参考になります。
そうです、本アドレスから出したのは昨日の夜なので見ていない可能性もあるかと思います。特にフリーメールはgooのもので、この頃ちょっと不具合もあったので、そうなのかも、とも思いましたが、同日に別の楽天ショップで頼んだものについては受注確認メールも来ましたし、配送メールも届いたため、gooのメールも機能しているなと思っていたのですが、届かない場合もあるのですね、それは知りませんでした。