即日発送の品が即日発送されない

質問

楽天市場でのトラブルです。

昨日の午前にクレジットカード払いで注文したのですが、未だに発送されていません。
商品ページ及びショップページには平日１４時までの注文で即日発送！と謳っています。
ショップに問い合わせても連絡が取れず、メールは３回、電話は２回問い合わせていますが・・・。音沙汰なしです。
受注確認メールは当日中に届きましたが、その後一切音沙汰がありません。
こういう場合、皆さんはどうされているのでしょうか。今までそういったショップに巡り合ったことがない為困惑しております。
宜しくお願い致します。

回答No.5

noname#194660

３日ぐらい待っても届かなかったら、楽天サイトに問合せれば良いと思います。

楽天市場トップページを一番下までスクロールして、
「ヘルプ」の文字の真上をクリックすると、ヘルプページになります。
「よくある問い合わせ」の中の、「閲覧の多いヘルプページ」の中の
「ショップへ問い合わせても連絡がつかない」の文字の真上をクリックして
質問内容に答えて進み、問い合わせしましょう。

楽天サイトは問題が多いようですね・・・

お礼

ご回答頂きありがとうございます。

楽天本部へは既に火曜日の夜に問い合わせ済みです。
本日返ってきて返信がない為、楽天も忙しいのかな？と思いますが、ショップからの連絡は未だに返ってこず・・・。
火曜日の午後に発送しましたとメールが送られてきましたが、今日の午前中にヤマトシステム支店から発送されたと追跡番号から分かりました。
かなりずさんな対応です。

回答No.4

Epsilon03

特に急ぎの物でなければ１～２日は待ちます。
楽天ショップですとショップの評価が出来ますから、そこへ即日発送の対象内時間に注文しているのに
発送されないと評価を書き込みますね。
☆もその分低く付けますし。
対応の悪いショップなら、楽天本部へ連絡もした方が良いでしょうね。

お礼

未だに連絡は返ってきません。
ショップの評価ページと商品の評価ページに書き込みしました。

楽天本部に昨日の夜メールしましたが、返事はありません。

回答No.3

noname#191060

楽天市場では良く起きる事です。

メールは自動返信ですので、担当者が確認したとは言えません。

通販の中で一番トラブルが多い場所です。

お礼

注文した時に送られてくるメール（自動送信）の後に、ショップが確認したらその確認しましたというメールが届きますよね？
そのメール以降連絡が取れないということです。
今まで何度も楽天で買い物をしていましたが、こんなショップ初めてです。

回答No.2

maiko0318

年末・年始の注文があるために遅れているんではないでしょうか？
うちも年末に注文したものが

普通なら朝１１時半頃来るのが、いま（１９時）来たとこです。

回答No.1

lilly_apples

休業中ってことは考えられませんか？

お礼

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