バイトでの出来事。。。（長文・少し卑猥な内容かもしれません）

質問

来週で20歳の大学生・女です。卑猥な内容を含んでおりカテ違いでしたら大変失礼しましたｍ（_　_）ｍ
ホテルのフロントでバイトをしてます。昨日の電話応対なのですが、相手は20代から40代の男性で客室に関する一般的な問い合わせでした。次第に同じ質問をしてきて話をわざと長くしてきてる？気がしました。部屋に朝食を運んでくれるの？までは普通ですが、部屋でフ○ラはしてくれるの？と...よく聞き取れず聞き返すと、その後も同じ事を聞いてきたのですが私は何の事を言っているのかわからず「フェナでございますか？申し訳ございません。フェナというのを存じ上げないのですが。」と言うと、少し黙った後指圧の事と言ってきたのでマッサージがあると伝えました。混雑時はフロントの女性がマッサージしてくれるの？と言ってきたのでビックリして断ると、再度フ○ラはしてもらえないの？と。私もその言葉を繰り返し聞き返してしまいました。しまいに「お姉さんがへらへら話すから変な気分になっちゃうよね。」って言ってきたんです（＞＜）バカな私でそこで初めて「フェナ」と聞こえていた言葉が「フ○ラ」で、いたずら目的で電話をしてきたことに気付きました…。今まで真剣に答えてた自分が恥ずかしく、担当の名前を聞かれて馬鹿正直に名字を名乗ってしまったことに対し後悔してます。こんなのは初めてで先輩達にも話せずに震えが止まりませんでした。電話応対も大事な接客の一つだし、いつも通り真剣に応対してました（TT）今もこの質問を見ていたら…と考えると怖いです。一生懸命応対してるのにいたずらは許せないし、へらへらと言われてすごくショックでした↓明るめに接客してるのでその調子で話したせいかもしれません。自分の接客態度を否定されたようで一気に自信がなくなりました（＞＜）男性不信にもなりそうです。私の考えすぎでしょうか？？アドバイスよろしくお願いします！長文すみませんでした。

回答No.1

takuranke · ベストアンサー

客がいたずら目的で電話してこようとも、真面目に受け答えしないと、逆に不真面目で失礼な対応されたと言い出すと思います、
そうしますと、相手がどのような内容の電話をしてこようと、
悪いのは質問者様になります。

質問者様の対応は間違っていませんので、
ありのままを上司若しくは先輩に報告してください、（相手が男性の場合なら話しにくいと思いますが）
○号室の○○様から、先ほどこのような電話がありましたと云う風に、
本来ならすぐに報告して対処して貰うべきです。
それと、報告し終わったら忘れた方がいいです。
相手は、馬鹿なのですから。

お礼

ご回答ありがとうございます☆
そうなんです・・・回答者さんがおっしゃるように、お客さんからのアンケートなどで、『電話応対が冷たい』などのクレームも目にするので、突然電話を切ったり汚い言葉遣いをすることはどうしてもできませんでした（；＿；）その人からそのように言われたら悪いのは私になってしまいますよね。。。あくまでも接客の一つだと思い真面目に対応したばかりです（＞＜）
上司にすぐ報告しなかったのは失敗したなぁと思いました。家に帰って母に言うまでずっと一人で悩んでたので、もし報告していたらスッキリしてたかもしれないです（＾＾；でも『相手が馬鹿！』こう言って頂くとすごくスッキリします♪
ありがとうがざいました☆

回答No.8

1katyan

管理室に男の人でよがり声みないに、電話口で話していた人いましたよ
「何か御用ですか」と言った途端にきれました

お礼

ご回答ありがとうございます☆
やっぱりどこの仕事先にもそのような人はいるものなんですね・・・（＾＾；強気で一言っていうのは効果的なようですね！
参考になりました！ありがとうごとうございました。

回答No.7

takuranke

＃１です、すいません、勘違いしてました、外からの電話なら、気にしないのが一番です。ですが報告だけはあげておいた方がいいです、名前を名乗ってしまったので又電話が来るかもしれないので、そのとき普通に電話してきて、質問者様に代わったらまた、馬鹿な事言い出す可能性大です。

お礼

いえいえ（＾＾）深夜にも関わらず、わざわざ二度目のご回答ありがとうございます☆
はい、電話は外線からでした。説明不足ですみません（＞＜）
そうですよね、名字を名乗ってしまったのでまた私宛にかけてくる可能性ありますよね。いたずら電話なんかに丁寧に対応してしまったので、ふざけた話に○○ホテルの○○なら付き合ってくれるとでも思われてしまったのでしょうか・・・ここは先輩に報告だけして、気にしないようにしますね。
どうもありがとうございます☆

回答No.6

kimerulove

こんばんは。

私もホテルのフロントでアルバイトをしています。
21歳の女子大生です。

います、います。そういう人！！

そろそろこのバイトを始めて４年目になりますが、忘れもしないですよ。初めてとった外線からの電話が変な電話で・・・・・・。
「ねぇ、ちょっと聞きたいんだけど。今フロントにいる可愛い女の子の名前教えてよ」
「・・・・・・恐れ入ります。フロントには現在４名女性がおり、どのものか判断しかねます。何か接客に問題がありましたか？」
「いや、そうじゃなくてさー。さっきフロント通ったときに可愛いな。と思って！告白したいの！電話にだしてよ！一番可愛い子！」
「・・・・・・少々お待ちください」
で、保留にして、先輩に助けを求めました。(涙目)
先輩は無言で電話を保留のまま切りました(笑)

大丈夫、悪いのはあっちです。
質問者様は悪くありません。

まず、予約は結局はいったのでしょうか？
後日質問者さんを狙って再度電話をしてくるかもしれません。
名前を聞いたのなら、先輩方に電話を繋がないように、今後は男性が対応してもらえるようにお願いしましょう。
名前がわからなくても「こんなことがあったので、しばらくは私の名前を指名してきた男性からは電話を繋がないでください」とお願いしたほうがいいですよ。
万が一にも予約が入った場合は、その日は休ませてもらった方が良いです。

実は私も変な方に気に入られたことがありまして。
部屋でエレキバン？を剥がすお手伝いをさせていただいたことがあります。
部屋で二人きり、手を握られたこともありました。
私あてに大量のお菓子を贈ってきたり。
そんな方々は、お電話を頂いても毎日満室です(笑)

お礼

ご回答ありがとうございます☆
年齢も近いフロントの方からのご回答嬉しいです（＊＾＾＊）回答者さんは長い間勤められているのですね。心強いです♪
やっぱりそんなお客さんっているんですね。。。驚きましたぁ（＊＿＊）部屋に用事があって行く時は怖いですよね。明らかにいい人だったり、常連さんだと平気ですけど。これも電話の件と同じ日だったんですが、内線でお部屋から「ルームシアターにテレビが切り替わらない」ということで伺ったんですが、その人は60代のおじいさんでした。一緒に画面に向かってリモコン操作を説明していたんですが、手本で番組を適当に選ぼうとしたらジャンルに成人向けがあったのですが、そこに合わせてと言ってきたんです。しぶしぶ成人向けメニューに合わせて映画のタイトルをお客さんが選びました。もうわかっただろうと思い、早く部屋を出ようと思ったのですがまだわからないと言い、映画の冒頭を少し見せられました（＋＋；これはわざとなのか本当に操作がわからなかったのか・・・おじいさんだから仕方がないとは思いましたが少し引きました（困）。
その人からは結局予約は入りませんでした。来週末と再来週末の空き状況を聞かれたのですが、偶然満室だったのでお断りしました。おっしゃるように私宛にかかってくるかもしれません。その時は先輩に事情を話して、つないでもらわないようにします。来館したらなんて考えると怖いですね。。。
お互いに大変ですが、回答者様も気を付けて下さいネ☆がんばりましょう！ありがとうございました。長々とすみません。。。

回答No.5

noname#74703

それはとてもショックな経験をしましたね。でも、質問者さんは何ひとつ間違った対応してないですよ。

相手は女の子に卑猥なことを言って困らせるのが目的なんだから、あなたがどういう対応をしても、他の人が対応しても、同じ結果だったと思います。
上司や先輩に話してみてください。もしかすると表面上は茶化されるかもしれないけど、あなたが本当に不安でショックを受けていることは分かってくれると思います。

お礼

ご回答ありがとうございます☆
もう大分ショックでした・・・（ＴＴ）そういう事を言われたことに対してもへコみ、さらに自分の接客態度に問題があったんだぁということでもへコんでいました。。。しかし間違った対応はしていないと言ってくださって安心しました。もし電話に出たのが私ではなくて、他の人だったらもっと上手い対応ができたんじゃないか、私ばっかりこんな目に！なんで一年もやってきて対応ができないんだろう！と、だんだん関係のない悪い方向へ考えてしまいました（＠＠；
たまたま電話に出た私がターゲット？になってしまったんですよね。。。気を取り直して頑張りますｍ(＿　＿）ｍ
ありがとうございました☆

回答No.4

Dr_kaibun

No1の相手が馬鹿に激しく同意です。

世の中「病んだ人」も多く接客の立場の方が
苦労することも多いかと思いますが
なにとぞお気になさらず。

質問者様はなんの間違いもしていませんよ。

お礼

ご回答ありがとうございます☆
はい、接客・サービス業は『お客さん第一！』と言われていたので、嫌なことがあっても自分は我慢をしなければいけないんだなぁ・・・と思っていて、苦労も本当に多いんですよね。。。
やっぱりその人が病んでいるだけですよね？！気にしないようにします♪
ありがとうございます☆

回答No.3

sukeo_777

こんばんわ～
嫌なお客さんですね＞＜僕も接客業が長かったので、きついお客さんにはたくさん当たっています。
僕も毎日頭にきていました!!
そんな時に自分を落ち着かせているのが、いいお客さんの存在だと思います。接客を長くしていると嫌なお客さんばかりが目に付いていいお客さんの存在をすぐに忘れてしまいます。実際考えてみるとほとんどがいいお客さんなんですよね＾＾
一生懸命接客するっていうのはすごくいいことだと思いますよ。変なお客一人のせいでchura-214さんが男性不信になるのは絶対もったいないです。今度からそのようなことがあったときは周りの人に話したほうがきっと楽になると思いますよ。頑張ってください

お礼

ご回答ありがとうございます☆
接客業にきついお客さんはつきものなんですね・・・このバイトを始めてちょうど一年になりましたが、頭にくる事、ストレスがたまる事ありますっ！でも回答者さんがおっしゃるように、いいお客さんと話をしているとすごく幸せな気分になります♪辛い仕事だけど、嫌なことばかりじゃないなぁみたいな（＾＾）
昨日はちょっとおかしくて、きっと男性はみんなそんなことを考えてるんだと思っていて彼氏とかにも疑いの目？を持ってしまいましたが、そんなことを言ったらここに回答してくださっている男性方にも失礼ですよね。あくまでもその人だけ！だと思うようにします。
ありがとうございました☆

回答No.2

question01

ただ、その男がおかしいだけなので、気に病まないようにしてください。
職場の先輩にも相談していい内容だと思いますよ。
くじけないで、がんばってください。

お礼

ご回答ありがとうございます☆
はい、帰りの電車の中とか放心状態で、ヘコむところまでへコみ、病む寸前でした・・・（＋＿＋）やっぱりその人がおかしかったんですよね？！涙が出るほど気が楽になりました！
先輩達に言っても大丈夫でしたよね・・・内容が内容なので報告しにくかったです。。。
これからも頑張っていきます♪ありがとうございました☆