ウイルス定義を更新できません

質問

(1)ソフト　ノートンインターネットセキュリティー２００６
　　　　　ver.10.0.0.86
(2)更新サービス期間　のこり６１７日
(3)エラーメッセージ
　　　モジュール ID 3035
　　　エラー ID 2
　　　ビルド Retail
　　　と、ＰＣ起動の度、またＰＣ使用中に度々表示
(4)アップデート　毎回試み、再インストールも行ったが、変化無し
　　　　　　　　保護情報が２００６／５／０４以降に更新できない

回答No.6

noname#63990

気がつく点だけですが・・・
NIS2007利用で、IE7を選択してます。
私の場合には、たまにIEの不調に出遭うほかは大丈夫そうなので、なんとか、IE7を使ってます。
保護情報は普通に取り込めています。（たまに不具合に出くわしますが・・）
でもIE7は、正式にはまだNortonでは対応してない可能性があるので注意が必要です。
それで、自動サポートアシスタントについては、たぶんIE7は使えない可能性があります。
実際、ごく普通の設定では、補足されたような内容を表示し、利用できません。（変えればできるものなのかは分かりません）
６にすれば利用できます・・・。
もし７でしたら検討してください。

あと、これは２年契約の４ヶ月くらいたったものでしょうか？？？
でも古い定義ファイルは取り込めたと・・・？
いずれにしても保護情報が古すぎるようなので、PC自体に問題がないようなら、外して他の社の体験版などを入れ、カスタマーかテクニカルサポートのほうに詳しい利用状況やエラーを伝えることを検討してみてはどうかと思います。

補足

>あと、これは２年契約の４ヶ月くらいたったものでしょうか？？？
>でも古い定義ファイルは取り込めたと・・・？

ご指摘のとおり、２年契約で、４ヶ月経過です。
古い定義ファイルは、IE６の頃に取り込みました。

しかし、IE6の頃から、この不具合は変わりません。

回答No.5

yoshi-thk

No4ですけれど、
「ActiveX コントロールおよび JavaScript を許可するセキュリティ設定」とは、IEの設定部分で、
IEを起動して、ツール→インターネットオプションを開いて、セキュリティタブの「レベルのカスタマイズ」で
設定出来るようになっています。

ただし、それが今回のトラブルの原因だとは考えられないです。

正常な状態で使用してないので、シマンテック社（ノートンの開発発売元）として
一切のサポート情報を停止している可能性はあります。

もしくは、ノートンで検知出来ないタイプのウイルスに感染している可能性もあります。

いずれにしても、上記の設定をし直して、自動サポートアシスタントツールで確認してみてください。
それでも解決しない場合には、早急にリカバリしてしまうことを勧めます。

回答No.4

yoshi-thk

次のツールを使ってみてください。どこにトラブルの原因があるかわかると思います。

シマンテック　自動サポートアシスタント
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/whatistheasa.html

補足

実行すると次のようなメッセージが現れます。
「ActiveX コントロールおよび JavaScript を許可するセキュリティ設定」←この部分が原因と思われます。
どのように修正すれば宜しいでしょうか。

自動サポートアシスタントに問題が発生しました。
自動サポートアシスタントでコンピュータをテストするには、以下の要件を満たす必要があります。

Internet Explorer バージョン 5.5 またはそれ以降
ActiveX コントロールおよび JavaScript を許可するセキュリティ設定
Windows 98、ME、2000 または XP オペレーティングシステム
250 MHz またはそれ以上の CPU
32 MB またはそれ以上の RAM

回答No.3

e0_0e_OK

》(2)更新サービス期間　のこり６１７日
残り６１７日が理解できませんが、この残日数は毎日１ずつ減少しているのですか、ないしは2006/05/04 から不変でしょうか。

パソコンの内蔵時計(日時)は正常ですか。

補足

時計は正常です。
また、残日数も１日ずつ減少しております。

回答No.2

noname#110520

最新Live-Update 3.0,最新定義ファイルの適用・更新を下記のURLから行なってみてはどうですか。

最新のLive-Update版数3.0
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/files/lu/lu.html

IntelligentUpdater
最新定義ファイル(20070127-007-x86.exe)
http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/download/jp/JP-
N95.html

回答No.1

syunmaru

ノートンの場合は、アップデートの出来ないエラーが出た場合には、そのエラーメッセージから、シマンテックサイトにジャンプして調べる事が可能です。

それに従ってエラー原因を調べてください。

私の場合も、こういう事は時々発生します。