ウィルス定義が自動更新されない

質問

僕はノートンのインターネットセキュリティーユーザです。
ノートンアンチウィルスソフトも３年程使用しているのですが最近、自動ライブアップデートを通信しているアイコンがＰＣ右下に出ているにも関わらず最後まで完了せず約１ヶ月前からウィルス定義が自動更新されず困っています。（ＰＣ右下では何度もトライしている様ですが・・）
当然、ウィルス定義が最新になっていない為、最新に更新する様警告が出ています。
シマンテックのサイトにアクセスし最新のウィルス定義を
ダウンロードしましたが結局うまくいきません。
（エラー内容）
「Norton AntiVirus ウィルス定義 (1 / 1) のインストール中。失敗。
LU1821: この更新版は使用中のファイルに上書きしようとしたために失敗しました。すべてのシマンテック製アプリケーションを終了してから LiveUpdate を再び実行してください。」
と言うエラーが出る為更新しません。
購読期間も問題ないですし、設定を変更した覚えもありません。インターネットを繋いでいる環境もトラブルが発生する前と全く同じなのにどうしてウィルス定義が自動更新されないのでしょうか？

回答No.3

nobasa · ベストアンサー

Ｗｉｎソフト、ノートンのバージョン等の情報がありませんので・・・
取り敢えず下記のシマンテックのサポートページの一番下に
「よくある質問一覧」がありますので該当するものを探してください。

http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/users_con.html

参考URL：

http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/users_con.html

お礼

回答ありがとうございました。
「よくある質問一覧」参考にした結果、設定の一部が
変更されていたようです。多分、子供のシワザですかね・・・元に戻し順調に更新しています。
ありがとうございました！

回答No.2

syunmaru

>LU1821: この更新版は使用中のファイルに上書きしようとしたために失敗しました。

シマンテックサイトに、ありました。下記URLです。

http://search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html

また、最新バージョンの LiveUpdate の入手方法とインストール方法も、ありました。
下記の参考URLです。

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20011017174043930?open&prod=&ver=&pcode=&sr

お礼

参考になりました。
おかげさまで元の状態に戻っています。
お忙しいのにありがとうございました。

回答No.1

myaoh

WindowsのバージョンはXPでしょうか?
そうでしたら制限付きアカウントととしてログインしている場合に発生します。

もし管理者としてログインしている、もしくは他のバージョンでしたら
以下のURLの「1.失敗した更新を特定する」以下を実施してみてください

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/514f6d495952882e88256efa00493541/00256e8993027a7d492

お礼

回答ありがとうございました。
OSはＷｉｎ　Ｍｅだったのですが子供により設定が
変更されていて不具合になっていたようです。
現在は正常に更新しています。
お騒がせしました＾＾