【サービス】と聞いて・・・

質問

【サービス】…と聞いて
あなたが思い浮かぶ言葉をどんどん挙げてください。
☆まぢめなのお願いします。(^▽^;)

回答No.3

jing

相手に対する思いやりの形。

なんか変な感じもしますが、今接客業のアルバイトをしている私の答えです。
接客業ですから、そのほとんどがサービスなんでしょうけど、今自分に「私がしている仕事はサービスなのかな？」って考えるとちょっと違うかなぁって思うんですよね。
お客様にサービスというものをしたなぁって思うのは、相手も自分もいい気持ちでやり取りが出来たときですね。
一方的に与えるだけがサービスでもないなって思います。

単純に「サービスをした」って言うと、なんだかおまけをしたってイメージに見えますね。

回答No.2

gajyu

(1)　タダのモノ全て
(2)　顧客に対して行う行為全て

(1)は日本人の持つ「サービス」観ですね。
例えば、TVショッピングの「今ならコレもついて9,800円」とかいうときの「コレ」、新聞代の「最初の一か月分」とか、あと「値引き」も「サービス」に含まれますかね。

(2)は外資のサービス観です。
LVとかなら、接客態度、商品の修理/メンテナンス、新モデルのアナウンスなどアフターフォロー全ても含まれますかね。

よく言われることですが、サービス観において日本と外国が決定的に異なるのは、外国では「サービスは有償が基本」ということです。（無論、タダのこともあります）

商品の修理を例に挙げると、より新品に近い水準に仕上げることが、すなわち「より良いサービス」ですよね。
LVに修理を依頼すると、どこよりも良い仕上がりになるのであれば、それがすなわち最高のサービスでしょう？

顧客が喜ぶことをするわけだから、その対価は当然いただくわけです。

もっとも、何に対して満足感を得るかは、個々人で違いますから難しいですが。

質問の趣旨とはズレてるような気がしますが、参考になりますかね？

回答No.1

omi519

警察の取り締まり（笑）

シートベルト違反、スピード違反、駐車違反等で捕まえるのも、全て、私たちが事故に合わないように、事故になる前に有料で捕まえてくれるサービス業です。（笑）

お役所仕事は基本的に国民に奉仕する仕事だからサービス業なんですよね。でもでもどのお役所でもサービス悪いですよね。その店警察の交通取り締まりのサービスは過剰とも言えるサービスですな。

補足

早速のご回答ありがとうございます。
m(__)m

ρ(・д・*)コレ、実は
老舗ブランド【ＬＶ】の
２００３年度入社試験なんですぅ！！(>_<)

私も一生懸命考えてるんですけど・・・
omi519さんならどう考えますかねぇ？

ぜひ他の質問にも
答えてみてください♪