販売店の五年間保障について

質問

今年３月・首都圏中心に展開するＰＣショップにて　マックＧ４１２インチを購入しました。　その際、同ＰＣショップの勧めで５年保障保険に加入しました。　
(1)先月・ドライブ不調でマックに修理依頼（此の時点ではドライブ以外　は正常作動）しましたが「無償保障対象外」として返品。
(2)不可解なので、修理確認の上、無償対応可能との事で同ショップに梱　包された状態で修理に持参。
(3)後日同ショップから、ドライブ無償修理不能との事で再受領。
(4)その後開封、電源を入れたが作動しない。（使用不可能状態）
(5)マック若しくはショップによる破損ではと無償修理若しくは同等品交　換を依頼したが不可能との説明、５年保障保険もマックに準ずると意　味不明の説明に終始。
私の関与しない所で、完全にＰＣが不作動になった状態です。
何らか無償修理・保険対応等の良案に導く術は御座いますでしょうか。

回答No.4

harawo · ベストアンサー

＞ (4)その後開封、電源を入れたが作動しない。（使用不可能状態）

この点だけ。
製品自体の保証と別に、修理に対する90日間の無償保証が、Appleのサービスにあります。ドライブが動かないが、システム起動はできていたものが、システム起動できない状態で戻ってきたのなら、起動できる状態に戻す責任がアップルにあります。それを請求できる期間が90日です。
しかし、文面を読む限りでは、責任（つまり筐体を分解して組み立て直したもの）がアップルかショップか不明なので、断定はできません。

お礼

ご丁寧なご案内有難う御座います。
今後の問題解決への参考にさせていただきます。
有り難う御座いました。

補足

ご案内有難う御座います。
作動状態は即確認すればよかったのですが、未確認状態でＰＣショップに持ち込んでいます。持ち込み前は「システム起動はできていたものが、システム起動できない状態で戻ってきた。」此の事実は確かです。
然しショップの説明では、当方の持ち込み後・分解組み立てはしていないとの口頭説明です。此の説明を文書化させる等してアップルに責務を訴求する手段等は考えられます。

回答No.3

doctorelevens

http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2442501.html

以前にも質問されてましたよね。
そのとき紹介してもらった店舗には対応してもらえなかったのでしょうか？
（当然有償ですが）
結果ぐらいは書いてほしいものです。

他の方も訝しげに思っておられるようですが、責任の所在を明確にされてはいかがですか？
（証明できないものは所有者の責任ですよ）
１．展示品の購入とのことですが、動作チェック・外観チェックなしで購入されたのでしょうか？
　　そうだとしたらあまりにうかつだと思います。
　　外観に一切傷が無ければ受けてもらえる可能性は高いですが、６ヶ月経過時点での主張には無理があります。

２．購入後の管理責任は所有者にあります。
　　「ぶつけた覚えは無い、壊した記憶は無い」などは所有者の言葉ではありません。

３．おそらく保証規定は「使用者の責任の無い故障に対応」だと思います。
　　工業製品ですから、壊れることもあります。
　　保証とはそのような事態に備えるものです。
　　あくまでも「所有者に落ち度が無い（ことを証明出来る）場合」です。

４．メーカーにせよ販売店にせよ、矛盾が無ければ対応します。
　　・傷が無い
　　・内部に汚れ（水濡れ含む）がない
　　・規定の書類（レシートや領収書、保証書）をきちんと添えている
　　・梱包状態がきちんとしている（この場合は購入時の箱、梱包材をきちんと使用している）
　　全てちゃんとしているのでしょうか？
　　「買ったときに渡されていない」のであればその時に抗議し、しかるべき対応をしてもらうべきでした。

２回のご質問の内容からは上記の内容が説明されていませんでした。
ご質問者が専門家でないことは承知の上で申し上げますが、説明が下手です。
「不可解」「意味不明」は交渉相手に対して説明を求めるときに使う表現です。
もう少し具体的にやり取りを書かれた方がわかりやすいかと思います。

別の手段としては
・クレジットカード等での支払いの場合にその保険が使えないか。
・何らかの損害保険に加入していないか。
等をあたって頂くしか考えが浮かびません。

出来れば知恵を出す協力をして差し上げたいですが、今のところは上記が精一杯です。

お礼

ご親切なご案内有難う御座います。
問題解決の参考にさせていただきます。
どうも有り難う御座いました。

補足

ご案内有難う御座います。
購入時。内外のチェック作動チェックは当然済みです。但し、筐体バッテリー底部には多少の擦り傷あり。（ソニー製で交換済状態）関連文書・保証書・エビデンスは揃っています。一方ショップでは修理担当は転勤したと説明。受領時点で即時開封・作動確認をしていないがこの点は以下(1)にて証明。（詰り、開封時点で不作動である旨）
以下経過です。
(1)紹介店舗とは別の店舗で診断依頼。マック及び販売店に対する抗辯説　明文書を作成して貰う。
(2)消費者相談センターに対応相談、文章送付の上回答請求の指導を受け　る。
(3)同文を添えて、後日回答請求文章を販売店宛送付。
(4)後日電話で簡便（意味不明確）な説明有り。
その他、損害保険などは再見直しを検討してみます。然し、ショップの５年保障の内容は未開示で請求しても加入内容は説明が有りません。

回答No.2

noname#113190

多分、やり取りが文章になるので不可解な表現になりますけど、対面であれば、具体的に本体にぶつけた跡があるからと、その部分を具体的に示したり、自分で分解したならそう言ったり、実際に作業を行う人間と話せますから、不可解な理由がはっきりしませんか。
落としたとかぶつけたということが無ければ、保証修理ですけど、どうも文章だけのやり取りですと判らないことが多いようです。
私もPowerMacですけど、目の前で分解して、不具合の箇所を説明して修理を依頼しました。

お礼

有難う御座いました。
早速今後の問題解決の一助とさせて頂きます。

補足

ご案内有難う御座います。
マックが保障外とする「破損箇所・同部品等々」具体的な不良箇所を具体的に提示するようにマック＆ショップには指示済みです。然しながら、口頭説明のみで何ら部品・画像などの詳細説明は有りません。前述ですが、（展示品）購入時点で筐体バッテリーケース底部には多少の擦り傷が有りましたが、不良部品でマックが勝手に既交換して有ります。拠って、具体的な物的証拠は全く開示されて居ない状態です。
一時間以上話しましたが、マック担当はマニュアル通りの逃げ口上。ショップ担当もマックの説明を（過去の記録をマックに電話確認した様子）コピーした様に反復するのみです。
製造物責任等に関し、ＰＣは余りにも逃げられる要素が多いと行政当局も悩んでいました。

回答No.1

noname#113190

3月に買ったのですから、メーカー保証になります。
Appleが保証修理しないのは、何か理由があると思いますけど、理由は何でしょうか？

http://www.apple.com/jp/support/provider/portable.html

上記の正規プロバイダに直接持ち込んでみて、理由をはっきりさせてはいかがでしょうか。
私もG4-QSをクイックガレージに持ち込み、目の前で起動不良を確認させて修理を依頼しました。

お礼

早速の案内有難う御座います。
次の問題解決に向けて参考にさせて頂きます。
大変有り難う御座いました。

補足

有難う御座います。アップルの所見は大凡以下です。私の、使用状況は、所見に該当する損傷させる等に関する行為の事実は有りません。「本体若しくは内部に外部から影響を受けた破損があるドライブ、ボトムケース損傷です。検証の結果事前に申告していない保障規定外の不具合が認められたので、無修理返却します。」
保障期間内かつ保障規定に抵触する行為等無い状況で、不可解なアップルの対応とＰＣショップのフォローに悩みは尽きません。
ご案内の正規プロバイダーは、かかる状況下で無償修理の受付可能なのでしょうか？