製品の不良で損害が発生しました

質問

バッファロー株式会社のDVM-RGX16FB/Bを購入しました。
買って１ヶ月で故障したため保障してもらうために
名古屋まで発送しました。
このとき元払いであったために送料は私の負担となりました。

製品の故障さえなければ発生しないはずの出費ですので
損害賠償請求したいと思います。

サポートに何度メールしても送料は払わないとの返答が一度あったきりで、ことごとく無視されています。

送料以外にもメディアを数枚、製品の不良によりダメにしてしまいました。

どうしたら損害を賠償してもらえるでしょうか？
ぜひ知恵を貸してください。
よろしくお願いします。

回答No.5

planetes_e · ベストアンサー

(1)訴訟費用も請求できるのですか？
不可能ではありませんよ。
取ることができる可能性は十分あります。
そのような判例が無いわけではないですし。
難しいですが。

(2)またこの件について法的に責任追及できるかどうか？
不法行為の立証ができれば、可能でしょう。
立証できるか否かが大きな問題ですが。

(3)勝訴する見込み？
先にも述べましたように、立証の問題です。
申し訳ありませんが、相手側の事情がわからない限り、勝訴の可能性については、わからないとしか言えません。
弁護士も、やってみるまでは本当のところもわからないぐらいですから。

お礼

素早いお返事ありがとうございます。
いろいろと勉強になります。

不法行為の立証は難しそうです。
原因となった製品自体もメーカーが回収してしまいました。

また証拠となるであろうメディアもメディアメーカーにて
交換してもらいました。
（メディアメーカーは送料などすべて負担してくれました）

自社製品の不良による損害を購入者に負担させることを公言しているこの企業を、訴訟以外で悔い改めさせる有効な方法はないでしょうか？

消費生活センターぐらいしか思いつきません…。

正直もう疲れました。
こうやって多くの購入者が諦めて泣き寝入りしていくのですね…。

回答No.4

planetes_e

裁判で、訴訟費用も損害として請求しては？

お礼

返信遅くなりました。
訴訟費用も請求できるのですか？

またこの件について法的に責任追及できるかどうか、
勝訴する見込みなども教えていただければ幸いです。

回答No.3

bananamoti

メーカーとか通販業者に保障期間内の修理を頼む場合は
送る時は自分、返送はメーカーが送料負担するのが普通かと思ってましたが・・
アイオーデータの故障品を保障期間にメーカーに送った時もそのように書いていたしそんなもんだと・・
1週間内の初期不良は往復負担してもらえるようですが。

お礼

bananamotiさんのおっしゃるとおりのようですが
これは業界の悪習と思います。

そもそも故障しなければ発生しなかったはずの負担ですから
損害にあたると思うのです。

ただ私にはそのあたりの法的な知識がなく、こちらで教えていただきたく投稿いたしました。

それともメーカーはその製品に対して責任を負わなくてもいいのでしょうか？
PL法などはこの件にからんでこないのでしょうか？

回答No.2

mie-kun

不良品をメーカーが名古屋（本社）に送るように言ったんですか？

お礼

いえ、急いでいたのでＨＰの案内にしたがって修理センターに元払いで発送しました。
すると行き違いで、サポートセンターより着払いで送るように指示がありました。

修理センター宛てに送ってしまったのでサポートセンターで引き取るようにお願いしたところ、同一住所でしたので無事に受け取ってもらえました。

ここで元払いで送った送料の負担を求めたところ
最初のメールと違い、「送料の保障はできない」との回答でした。
（そもそも「送料の保障」は間違いだと思います。
補償だと思いますが…）

少額の損害ですが、この対応に立腹しており
購入者の泣き寝入りを狙った対応を許せません。
どうか、知恵をお貸しください。

回答No.1

6dou_rinne

不法行為による損害賠償の訴訟を起こしてください。

お礼

お返事ありがとうございます。
やはりそれしかないですよね。
ですが実際の損害額は1000円程度です。
訴訟費用と比べても割に合わないのです。

少額訴訟でも本社のある名古屋まで行かなければならないようです。

企業として自社の商品に責任をもたないこの企業を許すことができません。
購入者を泣き寝入りさせようとしている企業姿勢に腹が立ちます。

なにか効果的な方法はないでしょうか？