メール便未着の対応 出品者です

質問

ただ今、ヤマト運輸のメール便にて、未着被害に遭っています。状況としては12.1に関東から近畿に発送をして、ＨＰ上では発送のみを確認できる状況です。投函完了にはなっておらず、もちろん相手には届いていません。ヤフオクにはメール便を基本とし宅急便も受ける旨で記述し、相手がメール便を了承しました。しかしメール便での補償等についての記述や、損害があった場合などの対処については記述はしていません。ヤマトに問い合わせたところ、送料分しか賠償できないとのことでした。届けていないことが明白なのに、送料分しか持たないというのは納得できません。ヤマトに商品代を賠償させることができる可能性も含め、対応の仕方を教えていただきたいです。

回答No.4

halboss

ヤマト運輸の営業所により差があるようですね。小生は、とある出版社が、年間定期購読の雑誌の休刊に伴う残額をメール便を使ってギフト券で送ってきたのですが、封書は不自然な封の形跡があり、ギフト券のみ抜き取られて、届きました。その事を差出人の出版社に問い合わせたのですが、最終的に最寄りのヤマト運輸に連絡して処理してくれという事になりまして、連絡を入れました。封書の内容物がメール便で禁止されている「金券」という事で、保障問題は無理だろうな、という感じだったのですが、最終的には、支店長と事故処理係担当者が謝罪と弁償の為に訪問したいと、申し出がありました。金額が２千円分でしたので、申し訳なくて最初から返金が無かったと考え、ヤマト運輸からの申し出は辞退しましたが、そういうケースもあるという事(支店・営業所によって)なので、念のため、ヤマト運輸側に相談してはどうでしょうか。最寄りの営業所に電話で連絡すれば良いと思います。約款上は運賃のみと書かれていても、誠意を以て対応してくれる可能性もあります。営業所がダメなら、本社へ。

回答No.3

MIYAKO1226

メール便＝補償ナシ、という事は落札者もわかっているはずです。
出品時に補足を付けなくても補償がない発送方法を選んだのは落札者なので出品者が弁償する事ないです。
メール便は出品者に対しても補償はしてくれません。
商品代は賠償されません。
もう一度、ヤマトに荷物の調査をしてみては。

回答No.2

tacos17

メール便はチラシやパンフレット等のDM（無くなっても再生がきく印刷物）を
発送することを目的に作られたサービスですので
稀少・貴重な一点物などをメール便で発送すること自体に問題があります。

・ 配達が遅延した場合の補償はございません。
・ 運賃以上の補償を希望される方は宅急便をご利用下さい。

約款にも誤配や紛失の補償なしの上記記述があり、損害賠償を求めるのは無理だと思います。

この件の対応ではありませんが、
メール便はアルバイト（1件数十円の出来高）、
速達メール便は社員ドライバー　
が配達しているそうなので、無くなったら惜しい物は
せめて速達メール便（100円増し）で発送することをおすすめします。

参考URL：

http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html?id=kojintop

回答No.1

dod1972

まず最初に、
＞しかしメール便での補償等についての記述や、損害があった場合などの対処については記述はしていません。
出品者として、メール便を落札者が選んだ場合に、事故補償無し、遅延時なども含めて責任を負いかねるなどの文言を落札者に伝えてメール便を選択させるようにしてないのは、極めて大きなリスクを負うことになります。はっきり言ってメール便は当てにならないので、無謀と言っていいでしょう。

＞届けていないことが明白なのに、送料分しか持たないというのは納得できません。
納得できないでしょうが、約款上無理です。
http://hokutosei2001.cool.ne.jp/hp1/meil.html

＞ヤマトに商品代を賠償させることができる可能性も含め、
裁判するしかないでしょう。メール便規約の法的妥当性、事業者としての最低限の注意義務を払ったかどうかを争点にしてください。

まあ、裁判するだけ、費用、時間の無駄だから、諦めた方がいいと思うけど。勉強料と思って、今後のことは、落札者様と交渉してください。

ちなみに、私の場合は、上記事故・遅延リスクを説明し認めさせた上でメール便を選択させ、事故が起きたときは、出品者側は調査を一切しない旨を伝えますから、このような事になったら、メール便番号と、（取引金額によっては事前撮影する）場合によって発送時の写真を相手に送ったら、あとは何もしません。