エクスパックの破損

質問

私はネット通販をしています。お客様から通常ゆうパックで発送の

ところ特別にエクスパック発送を希望され、エクスパックにしました。

木製のちいさな飾りをエアパッキンに包んだ上で発送しました。

しかし、お客様から破損の申し出があり、調べたところ、民営化に

なってから日本郵便で送料や破損品の損害賠償がされるという

ことがわかりました。

しかし、そのお客様は自分が郵便局に出向くのは面倒だし、

送料、品物代は帰ってきたとしても、振り込み代金等の保証を

しろといわれました。大変立腹の様子です。

こちらはきちんとした品を送っていますが、輸送中の事故だし、

本人が郵便局に出向きたくないとの旨なので困っています。

こういう場合どうしたらよいのでしょうか？

一応は、商品がまた入荷するのでお客様にお送りしたほうがいいもの

でしょうか？

回答No.2

big_egg · ベストアンサー

エクスパックの保障は、送料の５００円が上限だったと思います。
（ゆうびんのホームページ上に「滅失またはき損による損害：５００円支払います」の説明有り）

「そのお客様は自分が郵便局に出向くのは面倒」

配達業務での破損ですので、配達地域の郵便に連絡を入れて下さい。
（荷物の配達の基点になる所が必ずあるハズです）
連絡を入れると、郵便側から電話、自宅へ伺っての荷物の破損状況の確認等がなされるハズです。
（利点：郵便を通して破損状況の確認が出来ます）
郵便側から伺って貰えれば、「郵便局に出向くのは面倒」というのは解決するかと思います。
（訪問する時間等の問題もありますが．．．）

注意点：
１．エクスパックでは、「ガラス、瀬戸物などのわれもの、精密機械などのこわれもの、なまもの、いきもの、芸術作品などの代替品の入手が困難な物」の発送は出来ない事になっているので、送った商品によっては保障が受けられない可能性も有得ます。

２．疑えばキリがありませんが、「商品が壊れていないにも係わらず、代金を騙し取ろうとする」人も世の中には居られます。

実際、自分も詐欺に引っかかりかけた事があります。

オークションでＰＣを落札、代金入金後に商品が届かず、相手に連絡。
伝票番号を聞いて待つも商品届かず、郵便局に調査を依頼。
結果、伝票番号が存在せず調査が出来ないとの返事。
電話にて相手に説明を聞いた所、「友人に発送を頼んだ」->「ＰＣを落として破損してしまった」等、返事が変わり、結果商品の発送（商品自他が無い？）をしていない事が判明。
埒が明かないので、「いついつまでに返金しないと警察に行きます」と言った所、返金が行われた。

多分相手は日常的に詐欺を行っている人ではないと思いますが、逆に素人さんでも詐欺を働く事があるんだ、と思った出来事でした。
（今回の事例とはケースが異なるとは思いますが．．．）

冷静に、手順を踏んで処理をした方が無難です。
まずは、郵便に連絡して「破損状況等を訪問して確認」して貰って下さい。

お礼

回答ありがとうございます。

郵便局の話だと相手側にその品物を持って出向いて欲しい
との話でしたが、郵便局員がそのお宅までいってもらうシステム
があるんですね。

参考になりました。詳しいお話、ありがとうございます。

回答No.3

big_egg

＞郵便局の話だと相手側にその品物を持って出向いて欲しい
との話でしたが、郵便局員がそのお宅までいってもらうシステム
があるんですね。

あっと、これはシステムがあるという訳ではなく、

１．先ずは、「配達時の破損」という事での対応となると思いますので、「郵便側が訪問して確認」というのが筋だと考えたので「そういう（訪問して確認）お願いをして下さい」という意味でした。
（但し、夜間の配達のついでに立ち寄るという事も有るかと思います）

２．また、「当事者が出向けない」場合は、「郵便側が確認をする為に訪問」するのも筋だと思います。

という事を言いたかったのです。

誤解を与えたようですので、追記させて頂きます。

お礼

いえ、私側が郵便局に電話連絡してその旨頼もうと思っていました。

わざわざ、ありがとうございます。

大変、ご丁寧な回答ありがとうございました。

回答No.1

NKY

送り返してもらって交換か
直接郵便局へ行ってもらうしか無いと思いますけど

補足

送り返すのも面倒・・らしいです。

破損の場合保証がないので通常はゆうパックをお勧めしているのですが、

やはりエクスパックのお申し出のときに断ればよかったです。

回答ありがとうございます。