トレーニングで行き詰まっています！アドバイスください

質問

レストランのホールで働いています。ランチタイムの時間帯責任者です。
入ってもう１年以上になるのに、なかなか仕事が効率よくできない人（Ａさん）に悩まされています。
店長、社員はいないことが多く、ほとんどパートだけでやっています。基本はＯＪＴですが、あまりにもＡさんが仕事を覚えられないので、社員に来てもらい、私が付っきりでトレーニングを３回実施することにしたのですが、そのうち２回はＡさんの都合で欠勤でした。人件費の問題がありもうその時間をとるのは難しく、結局トレーニングは途中で終わってしまいました。
他の人のフォローでなんとか成り立っている状態で、オペレーションは乱れがちで、みんなからも不満の声があがってきています。本人はこの状況をわかっておらず、新人さんに「早く一人前に覚えて欲しいわ」と言って、その場にいた全員が目が点…でした。Ａさんはちょっと配慮に欠ける面もあり「ありがとう」や「すみません」といった基本的なことを言わないので、人間関係もギクシャクしてきました。
みんなができるのが当たり前だとは思いませんし、私の指導力不足もあるのですが、今まで何人もの人に指導をしたけどこんな人初めてなのでどうすればいいのか戸惑っています。他の人より根気よく、何度も繰り返し言っているつもりです。なんだか疲れてきました。
また急な欠勤も多く、注意はしますが、子どもの体調が理由のことが多いのであまり強くは言えません。Ａさんの昨日の欠勤理由は長男の目がちょっと赤くなってるから休ませて様子をみる、そうです。子どものことはそれぞれなので、その時は何も言いませんでしたが、自分のためにトレーニング時間をとってもらっているのに、と思ってしまいます。新人さんにも示しがつかないというのもあります。パートとはいえ、給料を貰っているのだから、ある程度の責任感はあって当然だと思うのですが。

回答No.1

taro_ka · ベストアンサー

ponponiさんご自身は正社員なのかパートやバイトなのか、パートの採用・雇用にどの程度絡んでいるのかを書いていないのでなんともいえませんが、とりあえず、出来ればAさんには辞めていただく方向で話を進めて欲しい、と上司に相談してみてはどうでしょうか？

お礼

お答えいただき、ありがとうございます。
店長は解雇はしないと思います。あくまでも「しっかり教えてあげて」と言います。トレーニング記録をつけているので、最近は店長もＡさんの能力がどの程度なのかは分かってきているみたいですが、具体的な指示はありません。

補足

私もパートです。採用や雇用に関しては関わっていません。シフトの調整や仕事の割り振りは私がやるときもあります。トレーナーの認定を受けており、パートやアルバイトの教育をしています。

回答No.2

taro_ka

そうなんですよねぇ。いまどきは正社員じゃなくてパートさんがパートさんの教育から一切合財を任されているんですよね。同じ立場の人間だから出来れば切りたくはないし、そもそも責任はあるのに人事権はないと言うのがおつらいところだとお察しします。

さて、人事権を持つ店長は、具体的な記録から、Aさんには適正はなさそうだ、と言う印象を持ち始めているとのことなので、遅ればせながら、期限を設定して交渉してみてはどうでしょうか？

「既に十分な期間、しっかりと教えている。」
「私だけじゃなく、職場全体に問題が出ている」
「私もみんなもそろそろ限界です。」
「ついてはいついつまでに具体的なスキルアップがない場合には、辞めていただくようにして欲しい」

と言うことを改めて理解してもらうように行動するしかありませんよね。

必要とあらば、他のパートさんたちにも声をかけて一緒に訴えてくれるように相談してみてはどうでしょうか？

もしくは、大手の会社ならば、パートさん専用の相談ダイアル(電話相談)などを設けているところもあるようですが、ponponiさんの会社には、そのような相談する場所はありませんか？

お礼

再度ありがとうございます！
Aさんのお父さんは、近隣の会社の経営をされていて、そこの従業員さんもほぼ毎日食事に来ていただいたり、大口の宴会などを紹介してくれる大得意様なのです。当店の社員寮のオーナーでもあります。そういった理由もあり、Ａさんを辞めさせるというのは、まずないのではないか、と思います。
Ａさんの性格や能力もあると思いますが、なにかいいトレーニング方があれば、、、とおもうのですが。
電話相談は残念ながらないですね。チェーン展開しているレストランですが、全国規模でもなく、大手とはいえないです。
店長を含めて社員は結構短期間で転勤することが多いので、パートがなんでもやらされているのが現状です。大変ですが多少のやりがいも感じているので、この仕事には不満はありませんが、最近Ａさんのことでやや疲れてきた感じです。