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ホテルで子供に誤って酒を提供され入院 補償は？
こんにちは GWの旅行で地方のホテルに滞在したのですが、夕食の 時にりんごジュースを注文したはずが、りんごリキュー ルを提供されてしまい2歳と5歳の子供が飲んでしまい ました。 明らかにホテルのミスでりんご酒とりんごジュースを 間違って提供してしまったと謝罪がありました。 子供は嘔吐も相当量あったので1泊入院後退院。 ホテルの人はホテルと病院の往復を送迎してくれたり （入院は救急車ですが）必要最低限の差し入れを してくれたりはしましたが私には最大の誠意は感じず 残念な思いをしました。 警察には救急車の中から自分で通報して事情徴収や 鑑識が入ったり状態は抑えている程度です。示談に ホテルがしたいと言っていますがと刑事から言われて いますが、血液検査の結果が出てから診断書を提出後 通院の補償などの話しになると思います。 どんなところが妥当で誠意のある態度と見れるのか 分からずにいます。 誠意のない態度には我慢できないので被害届提出後 告訴すると思っていたのですが事情があり家族の 反対にあっています。それに故意ではなく過失なの で不起訴になる可能性も大いになると言われました。 ホテル側は保険会社と弁護士を入れて話しを進め させてもらうが、当初の対応はもちろん困った事が あればすべて責任を持って応じますとの事でした。 病名は急性アルコール中毒ですが、血中アルコール 濃度はまだ分かりません。これによって補償が変わる のかどうか不安にもなっています。 このような場合は消費者センターへも相談した方が 良いのでしょうか？ まだまだ混乱した中で文章がまとまらず読みにくい 内容を読んで頂いてありがとうございます。 他スレッドで子供達の体について尋ねていますが こちらは法律的な補償について教えて頂ければ幸い です。 よろしくお願いします。
- maruteameg
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質問者が選んだベストアンサー
再びNo7です。 ＞「そうですかねぇ」と言われて県警に怒りを感じました。 裁判所は、加害者に甘く被害者に酷な対応を平気でしがちです。民事の場合も、法律違反者・契約違反者に甘く、法律違反・契約違反で迷惑受けている人には酷な対応を平気でします。この間テレビのコメンテーターが「裁判所に正義なし」と言い放っていましたが、ここまで来たかという印象です。 これを脇から見ている警察は、裁判所に右にならえの対応をしますから、質問者の怒りの矛先は裁判所に向けられるべきでしょう。最近「裁判員制度」の導入が決まりましたが、すべての裁判を「裁判員制度」でやっていただきたいと私は思います。 ただし裁判所の味方をしておくと、裁判所は加害者と被害者、契約違反者とその被害者が「結果において公平に扱われること」を目標としているだけであって、「加害者は悪人である、契約違反者は悪い、という先入観を持って接しないだけの話ですよ」という合理的理屈を持っているようです。（しかしこれも度が過ぎると「裁判所に正義なし」という批判は受けるでしょう） ＞これは良かったことなのでしょうか？私が保険会社や弁護士にすべて投げてしまうようでは誠意が感じられないと思い連絡を絶たないようにとお願いしたのですが。 損害賠償するのは保険会社ですから保険会社は、ホテルが勝手に質問者と和解すると困る事態になります。「被害者の方に何と言われようと自分の判断で賠償OKすることは絶対しないでください。その場合保険金を払わないことも有り得ますよ」とホテルにきつく釘をさします。 ということは、どんなに質問者が誠意ある対応を求めても、ホテルとしては「本件、もっと誠意の無い対応を取らないと本件保険会社がソッポを向く大変なことになる。」という認識ですから、状況は益々悪くなるでしょう。 ＞おそらく大人一人１万円位 朝食だけのビジネスホテルでも8千円、9千円は普通でしょう。「おそらく」とは言わず、正確な金額を調べてください。大きな金額はしっかり押さえておかないと相手の信頼度は低下するので避けるべきでしょう。 買ったものの領収書は捨ててしまっていても不思議ではありませんから、レポート用箋、便箋などにリストの形で整理しておくと良いでしょう。 タクシー代が無いですが本当にないですか？自家用車を使用したなら、距離Xガソリン代を加えても、タクシーメーター料金で計算した額を加えても、どちらでも良いでしょう。 まだまだ抜けはありませんか？「新たに購入しなかったが、自分の持っているものを消費した場合」損害費用のリストに加えることができます。 この事故のためにもう１泊せざるを得なくなったのであればその宿泊費をリストに加えます。そのために他の宿泊施設にキャンセル料取られたり、予約した飛行機の航空券が無駄になった、などの費用があった場合も、リストに加えましょう。 しっかりしたリストを作っておくと相手も認めやすくなります。 ＞これを適当に差し引きして考えるのが妥当でしょうか？ ここにあげた費用は「損害」で慰謝料とは別のものです。従って慰謝料に足し算するのが良いでしょう。引き算すると保険会社も弁護士も混乱します。 「そんなに高い額になってよいのでしょうか・・？」とお考えになるかも知れませんが、損害賠償とか慰謝料は、そもそも損害の性質と事実的状況により決まるもので、高い安いかは無関係でしょう。 こういう客観性があるから相手に説得力が生じるわけで、できるだけ客観的に損害、慰謝料を計算する必要があります。 ＞私達個人対保険会社（ホテル顧問弁護士）で話し合うか、こちらも代理人を入れるべきなのでしょうか？ 質問者が、客観的に損害、慰謝料を計算しているとすると、保険会社は、普通の場合はすんなり質問者が提示した損害金、慰謝料に合意すると思います。 ですから、わざわざ代理人を入れる必要はないと私は思います。 ＞私が考えていたのは向こうが提示してきた条件を 日弁連や会社の顧問弁護士に見てもらって妥当か 判断してもらおうかと思っていたのですが。 交通事故の場合は妥当かどうかの判断基準があって、インターネットでも調べることができます。 「過失傷害事件」の慰謝料について私もインターネット調べてみましたが、残念ながらありませんでした。 質問者は、安いか高いか抜きにして損害金・慰謝料を自らの客観的・合理的基準で計算していたとすると、 これが妥当か否かは、相手がこの金額を飲むか否かの1点で判断できるでしょう。 つまり、「質問者の計算した損害額・慰謝料よりはるかに少ない金額しか払わない」と相手が言って来た場合に、日弁連や会社の顧問弁護士に相談し、弁護士さんが裁判したらと言ったら、裁判に持ち込むのがよいでしょう。 その他として、後遺症の問題があります。かかりつけのお医者さんに「急性アルコール中毒において、後遺症はありうるか？ありうるならどんな症状か？」を確認しましょう。ないなら損害は確定していますから、慰謝料も確定したことになり、交渉開始できます。 後遺症がありうる答えなら、損害金、慰謝料いずれも未確定で、その計算も変わります。こうなると話はめんどうですから弁護士さんに必ず相談が必要になります。
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- jayoosan
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補償,補償という言葉がでてきますが、字のとおり「損失を補って、つぐなうこと」ですし、損害賠償の考え方からみても、その賠償額は、実被害、実損を超えるわけではありません。 慰謝料はまた別ですが、これも一般的なものを超えることはありません（数万程度でしょう）。 お子さんに将来障害がでた、とかなればそれはそれでまた、その欠けたものを償ってもらうという考え方で対応されますので、いずれも補償というのが「あなたが納得する額の金銭」というわけではないことは、もうおわかりかと思います。 あなたが法的にとか、今以上に声をあげつづけるのももちろん可能ですが、それによて生じるいろんな手続き上のことや、それにかかる時間なども、いま明らかになっている被害を超えることはないのです。 誠意も、「誠意誠意」と口でいうのは簡単なのでうが、どういう誠意を求めているのかあなたも自分で自分自身に対してはっきりさせないかぎり、どこで手を打っていいのかわからなくなってしまいます。
補足
私の考える誠意とは ●今後どれくらいの期間検査の費用をフォローするか ●子供の体調を尋ねる連絡を入れてくれるか ●お酒の影響で肝機能障害を起こした場合に治療費用 の負担と治るまできとんと対応してくれるか などです 検査の費用を負担という点ではお金ですが、事情があ り慰謝料は受け取らないつもり（ホテルには伝えて いませんが）ですが、金額を出してくればある程度 謝罪が本当なのかどうか分かると思っています。 相手が今後の検査の補償を「１回のみ」や「３ヶ月後 の検査で終わり」などと言ってくれば誠意のない対応 と見るしかないと思っています。
- hokenyaboo
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質問者様は何を望んでいらっしゃるのでしょうか？ 事実関係がはっきりしている現時点で訴訟の心配よりお子様の体の心配が一番ではないでしょうか。 ＞どんなところが妥当で誠意のある態度と見れるのか 分からずにいます。 ＞当初の対応はもちろん困った事があればすべて責任を持って応じますとの事でした。 十分かどうかは質問者様の満足度ではないでしょうか？ ただ、文章をみるからにホテル側の誠意は感じ取れます。 ＞このような場合は消費者センターへも相談した方が 良いのでしょうか？ 質問者様はホテル側に対し「厳罰」を望んでいるのでしょうか？ たしかに、お子様がそのような事にあわれた事で許されざる気持ちがおありでしょうが、事を大きくすることだけが得策ではありません。 ＞血中アルコール濃度はまだ分かりません。これによって補償が変わるのかどうか不安にもなっています。 お子様が全快になられた後、それまでのホテル側の態度に不満があれば訴訟なりを起こせばすむことで、 今から「いくら貰えるか？」「いくら貰えば納得するか？」を話してもしょうがないと思いますが・・・ キツイ言い方ですが、お子様の一日でも早い快癒をお祈り致します。
補足
入院中のことですが、子供の入院なのに差し入れは 緑茶とレギュラーコーヒーの紙パックだけ。 ホテルにはオモチャも販売している店もあるのに オモチャもなくテレビカードも差し入れてはくれ ませんでした。（親は付きっ切りで部屋から出る 事も出来ず本当にこまりました。）食事の席から 救急車に乗り入院した私達には何もありません でした。靴も絵本もオモチャも。 それを誠意のない態度と思ってしまいました。 同じくらいの子供がいなければ分からないことなの かも知れませんが接客のプロとして一歩進んだ対応 を望んでいました。 その後の話し合いの時にも事件翌日だというのに すでに逃げの態度が見えてがっかりしてしまいました。 結果が軽い物だったとしたら検査の回数や期間を 減らされるのではないかと不安に思っています。 何も分からない子供にアルコールを飲ませた事を 反省して心から私の子供の回復を心配して欲しい と思っています。 まだ興奮の中で混乱している中、冷静なご意見とても 参考になります。 ありがとうございます。
- jay1981
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こんにちは。 消費者センターに相談したければそれも良いと思いますがあなたにとってプラスの情報があることは望めないと思います。ホテルにダメージは多少与えられるとは思いますがそれは気分的な問題でしょう。過ちを繰り返させないためには指導も必要でしょうが警察が入っているので明白でしょうから。 通院費用とその他雑費、慰謝料もよくて数十万ほどでしょう。請求すべきと思いますが、ホテル側は過失を認めているのですからある程度の補償はするつもりでいることは明白です。示談金は弁護士と相談して決めたらよいと思いますよ。裁判所で職員が無料相談してくれるところもありますので電話で聞いてみたらいかがですか。 ある程度のところで手を打たないと裁判にもなるかもしれませんがそれは民事で慰謝料の額面についてだと思います。おそらく和解を勧められます。その場合裁判を起こすのはあなた方でしょうからお金もかかります。おそらく弁護士を雇えばそうしてくれるとは思いますが訴状には裁判費用は相手持ちとするという文言を入れてもらえばよいとは思いますが、補償金額より裁判費用のほうが大きくなりそうですね。 最大の誠意と仰いますが文章を読む限りホテル側は出来ることはしていると思います。態度が悪いなどあるのでしょうか？
補足
回答ありがとうございます。 母親の直感というんでしょうか。担当者の態度が ただただ「申し訳ありません。何でもします」という 態度から「今回の件で何かあれば補償しますが、それ 以外のことで言われても...」みたいな態度に変化して きていることに不安を感じています。 もちろん私達は今回の件以外ではまったく知り合いで もない人たちに世話になるつもりもありませんし、乳 児医療証もあるので金銭は掛からず必要とはしていません。 旅行客である私達に住所も聞かず帰宅後に代表者であ る姉に（横浜から来ていることは話していました） 住所を聞くぐらいなのでとても誠意は感じられずに います。 検査の回数や内容、そして期間が気になっています。 みなさんがたくさん来る場所柄、同じ事を繰り返して 欲しくないので厳重な注意があれば良いと思っています。 事情があって慰謝料は受け取らないことになっている ので（相手には伝えていませんが）実際に自分達の手 には入らないのですが、ある程度その金額で誠意も 分かるのではないかと思っています。
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お礼
こんにちは 先日は丁寧に私の質問に答えて頂いてありがとうございました。 お礼が遅くなって申し訳ありません。 週末にホテル側から「和解案」が提示されました。 内容について分からないことがあり、また悩んでいて 新たに質問を立てさせて頂きました。 http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=2224700 和解金として提示されたのは20万円でした。 色々考えるとこれが妥当な額なのかどうなのかまった く分からなくなっています。 もしアドバイスいただけるようでしたらまたよろしく お願いします。 ありがとうございました。
補足
再び分かりやすいご意見ありがとうございます。 この旅行ですが、夫の実家へ帰省する途中で夫の家族 と合流して一泊の後にみんなで夫の実家へ向かうとい う予定でした。実際は退院が昼過ぎになってしまった のでみんなでという訳にはいきませんでしたが、予定 通り夫の実家へ夜到着しました。 自宅からホテルまでは600kmホテルから実家までが 150kmくらいです。あくまでもホテルは帰省途中の 事なのですが。 ホテルと病院間はホテルが車を出して送迎してくれた のとタクシーを出してくれたので金銭は掛かっていません。 ホテルの正確な金額が分からないのが例の姉の会社で 優待があってそれを使ったからなのです。 恐らく会社で優待があるならばそのホテルの相場から 考えて１万円程度かなと推測しました。 ＞損害賠償するのは保険会社ですから保険会社は、ホ ＞テルが勝手に質問者と和解すると困る事態になります。 確かにこれからの保険会社とホテルの対応ですが、交 通事故でも被害者と加害者は保険を使うなら直接やり とりはするなというのが鉄則ですよね。理解しました。 ＞これを脇から見ている警察は、裁判所に右にならえ ＞の対応をしますから 数年前にひき逃げの被害者になった時も加害者と警察 と両方に苦しめられたことがありました。 今は子供の体調の心配と、加害者であるホテル、 一番近い存在であるはずの夫、親族で側で見ていた 夫の家族の理解のなさに苦しめられています。 昨日の夜も夫と話し合ったのですが、救急車の中で まず110番をして警察を呼んだことからして信じられな い行動だったと言われました。私にしてみれば事故な らば当たり前の行動なんですが田舎の人にしてもたら 考えられない行動なんでしょうね。本当に参りました。 moonliver_2005さんの合理的かつ冷静な判断を参考に させて頂いて保険会社との交渉をしていきたいと 思います。 入院時の医師は後遺症はないだろうと言っていまし た。搬送された時は意識障害と脳障害があったよう ですが、退院時には改善されて問題なしとの事で した。 連休明けにでも自宅近くの主治医に診て頂いて判断を 仰ぎたいと思いますが、恐らく後遺症なしという事で 落ち着くのではないかと思います。